盡管還未到“雙11”，不少電商平臺的促銷活動已經(jīng)啟動，宣傳價格優(yōu)惠將持續(xù)至11月11日。
資深“貓奴”徐童（化名）打算趁著促銷打折，給愛貓再囤一些貓砂。打開日常使用的某電商APP，搜索到之前買過的一款進口貓砂，頁面已經(jīng)標上“11·11大放價”的字樣，售價為每袋109元。
然而，今年9月28日，同樣在該電商平臺購買的同款同包裝貓砂，徐童的訂單記錄中赫然顯示：每袋只有99元。
號稱“全年最低價”的“雙11”售價，竟然比平時還貴，徐童對此已經(jīng)不再驚訝，畢竟在她看來，沒有經(jīng)歷過價格欺詐、銷售陷阱的“雙11”是不完整的。徐童對《法制日報》記者說，“雙11”各路促銷背后的套路與陷阱太多，消費者既不堪其擾又不愿放棄，亟需相關(guān)部門加強監(jiān)管。
去年近八成非預(yù)售商品不便宜
“雙11”之所以能成為全民狂歡節(jié)，最大的原因就在于誘人的價格讓大家獲得滿足。
但在消費紀錄不斷刷新的背后，是“雙11”后退貨率和投訴量的大幅上升。
先漲價后降價、虛構(gòu)“原價”、隨意標注價格……2017年11月29日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了當年“雙11”網(wǎng)購商品價格跟蹤調(diào)查體驗報告，報告顯示，近8成非預(yù)售商品根本沒有便宜。
中消協(xié)上述價格跟蹤調(diào)查體驗活動涉及16家網(wǎng)絡(luò)購物平臺，在參加“雙11”促銷活動的539款非預(yù)售商品中，不在2017年11月11日當天也能以“雙11”價格或更低價格購買到促銷商品的比例達到78.1%，與2016年同期相比有所增加。
在某電商平臺，徐童看到一款精華肌底液，現(xiàn)售價159元注明為優(yōu)惠價，劃線價格為299元，而“雙11”活動搶券支付則為69元（需購買兩支）。之所以注意到這款化妝品，是因為朋友給她發(fā)送的鏈接里，包含該店鋪130元優(yōu)惠券，當下購買只要29元。
“原價299元，優(yōu)惠價159元，‘雙11’促銷價69元，現(xiàn)在到手價29元，到底該看哪個？所謂‘雙11’最低價還可信嗎？”對于電商平臺上各種類型的價格，徐童有些懵。
每年在“雙11”前后，被各種價格和促銷活動參與方式搞懵的消費者不在少數(shù)。
涉嫌以“劃線價”形式虛構(gòu)“原價”，預(yù)售價格不如“雙11”當天價格優(yōu)惠，預(yù)售價格頻繁變化，定金隨意變動，正是去年中消協(xié)發(fā)現(xiàn)的電商平臺預(yù)售產(chǎn)品存在的問題。
例如某平臺上一款品牌床上用品，“雙11”活動前最低價格為229元，之后提價到379元，“雙11”價格調(diào)低為249元，仍然比此前的最低價高出20元。
另一平臺一件品牌針織衫，“雙11”當天的劃線價格為“專柜價1280元”，但此前后的劃線價格均為508元。很明顯，如果消費者只看到其“雙11”當天的價格，則會因感覺活動優(yōu)惠力度大而被誤導(dǎo)。
至于非預(yù)售商品，則問題更多，突出表現(xiàn)在優(yōu)惠規(guī)則復(fù)雜、一些平臺和商家商品存在先漲價后降價、“雙11”價格不降反升等問題。
在徐童看來，每年參與“雙11”活動，最麻煩的不是選擇商品，而是看清平臺和商家優(yōu)惠活動規(guī)則，打折、滿減、紅包、優(yōu)惠券、津貼等“優(yōu)惠”方式眾多，促銷規(guī)則晦澀難懂，同時附加各種限制條件與使用順序。“數(shù)學(xué)不好的還真是推算不過來，不光算不出能便宜多少，連最終實際價格都算不出來。”徐童說。
中消協(xié)上述報告中提及，2017年，一款巧克力豆“雙11”前由每盒99元提高到162元，活動當天減低到78元每盒，給消費者折扣力度大的錯覺；一款休閑食品活動當天價格為16.9元，而其“雙11”前的實際價格僅為13.9元。
除了一些商品涉嫌通過虛假折扣誘導(dǎo)消費外，還有不少產(chǎn)品本身存在問題，例如以贈品促銷的產(chǎn)品，規(guī)定贈品不能享受售后服務(wù)；一些電商產(chǎn)品被稱為“電商專供”，實際卻很難在線下找到同款商品，不僅消費者無法真正比價獲得實惠，甚至所謂“專供”只是價格較低而品質(zhì)稍遜的商品。
平臺報價機制存在管理漏洞
針對虛假折扣問題，京東對外表示，平臺會通過大數(shù)據(jù)技術(shù)偵測手段對價格違法行為進行跟蹤監(jiān)測。此外，日常商品就提供7天到30天價格保護機制，以防價格波動給消費者帶來不良體驗。
今年“雙11”前，阿里巴巴天貓發(fā)布了“雙11”價格保護機制，稱其將確保“雙11”期間的商品到手價為最近3個月最低，同時天貓還會上線價格雷達系統(tǒng)，虛抬價格的商家將會立刻被清理出活動會場。
按照天貓此次規(guī)則，凡是報名參加2018年天貓“雙11”的商品，其銷售價格必須是在9月15日至11月10日期間最低成交價的基礎(chǔ)上，至少再讓利10%。在天貓“雙11”活動結(jié)束后的15天內(nèi)是參與天貓“雙11”商品價格保護期，其銷售價格不得低于“雙11”正式活動價格或預(yù)售價格。
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