“雙11”將至，一些賣(mài)家刷單造假問(wèn)題再次引發(fā)關(guān)注。“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此前刷單多以走量為主，文字好評(píng)居多。如今，刷單造假手段更多樣，圖片、視頻等“買(mǎi)家秀”屢見(jiàn)不鮮，令消費(fèi)者真假難辨。而刷單賣(mài)家不僅有小商鋪，一些名牌旗艦店也參與其中。
一些地下中介專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)QQ群、微信群，招募學(xué)生、家庭主婦等刷單，定制“買(mǎi)家秀”，為商家?guī)Я髁繑�好評(píng)，照片加50到100字的一條好評(píng)可賺取30元。
花錢(qián)刷“買(mǎi)家秀”，有的旗艦店也刷單
不久前，小林在淘寶上選衣服時(shí)被一張“買(mǎi)家秀”照片打動(dòng)：一個(gè)白皙女孩穿著一襲黑色長(zhǎng)裙，飄逸動(dòng)人。翻看其他評(píng)價(jià)，也大多贊美裙子“仙氣飄飄”。
“‘賣(mài)家秀’不可信，我一般都看‘買(mǎi)家秀’。”小林果斷出手拍下了這條長(zhǎng)裙。收貨后，卻是后悔莫及：裙子效果與“買(mǎi)家秀”截然不同，又肥又大，沒(méi)有腰身，當(dāng)成風(fēng)衣穿都嫌肥。她重新查看“買(mǎi)家秀”，越看越覺(jué)得不對(duì)勁，雖然買(mǎi)家照片都各不相同，但文字評(píng)價(jià)大多句子冗長(zhǎng)，風(fēng)格相似，內(nèi)容基本差不多。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著排名、好評(píng)成為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的重要依據(jù)，一些商家雇人刷好評(píng)的現(xiàn)象越來(lái)越多。
“有圖不一定有真相。”熱衷網(wǎng)購(gòu)的小敏說(shuō)，“以前我很信賴(lài)發(fā)照片的好評(píng)，以為眼見(jiàn)為實(shí)，后來(lái)逛得多了，發(fā)現(xiàn)不少好評(píng)都是同類(lèi)型產(chǎn)品的照片復(fù)制粘貼，經(jīng)常撞圖。”她告訴記者，前幾天曾網(wǎng)購(gòu)新疆特產(chǎn)奶疙瘩，評(píng)論里的圖片看著十分誘人，貨到后一吃卻并沒(méi)有醇厚的奶香味。店家表示，只要給好評(píng)就會(huì)返現(xiàn)3元。這讓小敏有上當(dāng)受騙的感覺(jué)，也明白了那些好評(píng)是怎么來(lái)的。
記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，刷單的除了一些小店鋪外，也不乏旗艦店。一些“刷手”告訴記者，參與刷單的店鋪有的是新開(kāi)的，排名較低，急于賺流量，以人氣吸引消費(fèi)者；有的是銷(xiāo)量不低的旗艦店、網(wǎng)紅店，“看別人刷自己也要刷”。
消費(fèi)者小露在某天貓旗艦店看中一套標(biāo)稱(chēng)60支長(zhǎng)絨棉貢緞的床上用品，月銷(xiāo)量2000多，14000多條評(píng)價(jià)全是好評(píng)，包括1300多張圖片和100多條視頻，沒(méi)有一個(gè)中評(píng)和差評(píng)。收到貨后小露失望不已，除了顏色和圖片差異大之外，根本不是所謂貢緞，只是普通純棉。再仔細(xì)看評(píng)價(jià)，“發(fā)現(xiàn)表述幾乎都是一個(gè)模板出來(lái)的，不少買(mǎi)家的圖片也是重復(fù)的。”
入會(huì)“刷手”進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，一單賺3至30元不等
“一單3至30元不等，做完立返，有傭金，有禮品，刷單雙收入，自己淘寶購(gòu)物省錢(qián)！”看到這條信息后，廣東某高校大學(xué)生茵茵心動(dòng)了，決定利用課余時(shí)間兼職刷單，賺點(diǎn)零花錢(qián)。她交了299元會(huì)費(fèi)，加入一個(gè)微信群，向群主提交了自己的模特卡和身高體重。
群里每天都有群主發(fā)放刷單任務(wù)，“刷手”按要求拍下商品，拍攝“買(mǎi)家秀”交給群主挑選，然后配上50到100字的好評(píng)，發(fā)表在網(wǎng)店評(píng)價(jià)區(qū)。有的群還要求“刷手”在小紅書(shū)等社交平臺(tái)上推廣。
茵茵告訴記者，完成流程后商品需寄返商家，商家退還墊付的貨款，支付30元左右的酬勞，有的商家沒(méi)有額外酬勞，會(huì)贈(zèng)送小商品。
像茵茵這樣由中介組織刷單、商家支付酬勞的被稱(chēng)為“代刷”。記者上網(wǎng)檢索發(fā)現(xiàn)大量“代刷”平臺(tái)，有的平臺(tái)需要繳納會(huì)費(fèi)，分為98元、198元、388元三等，等級(jí)越高酬勞越高，做滿刷單任務(wù)可退還會(huì)費(fèi)。
記者在某刷單群看到，任務(wù)從早八點(diǎn)到凌晨?jī)牲c(diǎn)不間斷發(fā)放，不僅有語(yǔ)音、圖片對(duì)刷單流程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，還有專(zhuān)門(mén)的“老師”培訓(xùn)，“包教包會(huì)”。一些群還要求把這一賺錢(qián)渠道分享至朋友圈，每成功邀請(qǐng)一位好友參與刷單另有酬勞獎(jiǎng)勵(lì)。
為了規(guī)避電商平臺(tái)的監(jiān)管，“刷手”被要求“做戲做全套”，模擬完整交易過(guò)程。曾做過(guò)床品刷單兼職的大學(xué)生陳辰說(shuō)：“一個(gè)支付寶賬號(hào)下單過(guò)多、瀏覽時(shí)間過(guò)短會(huì)引起懷疑，有的商家會(huì)發(fā)一份提問(wèn)單，讓我們?cè)谂南律唐非跋蚩头稍?xún)，例如尺寸、顏色等，下單支付前要瀏覽5分鐘。”
此外，還有一種方式為商家“互刷”。在一些群里，商家之間會(huì)協(xié)商“互刷”，然后補(bǔ)齊相互差價(jià)。還有人在群里兜售當(dāng)天的物流單號(hào)，3角錢(qián)一個(gè)，這樣商家不用寄出商品，也可假裝發(fā)貨。
組織者、參與者、商家均違法，需加大力度打擊和規(guī)范
記者采訪發(fā)現(xiàn)，刷單平臺(tái)瞄準(zhǔn)的多是大學(xué)生、家庭主婦以及一些無(wú)正當(dāng)職業(yè)的人員。許多人認(rèn)為，操作不復(fù)雜，動(dòng)動(dòng)手指就來(lái)錢(qián)，把刷單當(dāng)成一份“賺快錢(qián)”的正常兼職。
但實(shí)際上，無(wú)論是刷單平臺(tái)的組織者、參與者還是商家，都必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。根據(jù)新修訂的反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，對(duì)于“刷單炒信”和幫助“刷單炒信”將會(huì)面臨二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，甚至吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。
北京法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌說(shuō)，從刑法上看，組織者還可能構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)罪；若故意設(shè)套虛假刷單，則可能構(gòu)成詐騙罪；此外還將承擔(dān)行政處罰、民事責(zé)任。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，對(duì)于欺詐行為，消費(fèi)者可通過(guò)法律渠道進(jìn)行維權(quán)，主張3倍賠償。
網(wǎng)購(gòu)刷單的火爆，引發(fā)相關(guān)人士對(duì)“流量經(jīng)濟(jì)”的反思。邱寶昌認(rèn)為，借助“刷單炒信”做大交易量，擾亂了互聯(lián)網(wǎng)秩序，屬于欺詐、不誠(chéng)信的行為，會(huì)導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，“劣幣驅(qū)逐良幣”，需要加大力度打擊。“互聯(lián)網(wǎng)新興行業(yè)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，流量?jī)H是其中一個(gè)因素，卻被投機(jī)取巧者過(guò)分放大，實(shí)際上品牌、服務(wù)等仍然重要。”廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授王先慶說(shuō)，政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新興行業(yè)的培育引導(dǎo)，嚴(yán)厲打擊刷單產(chǎn)業(yè)鏈，為企業(yè)營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
據(jù)了解，已有不少電商平臺(tái)建立反刷單系統(tǒng)，打擊刷單行為。京東對(duì)參與刷單的賬號(hào)，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和異常賬戶識(shí)別模型，對(duì)參與刷單的賬戶進(jìn)行限制和懲罰；針對(duì)系統(tǒng)識(shí)別和人工舉報(bào)的刷單行為，進(jìn)行核實(shí)和懲罰。有的店主因刷單被降低征信水平，甚至懲罰至關(guān)店。天貓也發(fā)布新規(guī)，取消原有評(píng)分機(jī)制，增加對(duì)商家的全面考核。
來(lái)源：新華社“新華視點(diǎn)”記者 毛一竹
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