近日,有報道稱,以往可以免費(fèi)放置的快遞柜已經(jīng)開始悄悄收費(fèi)了。
有不少消費(fèi)者在快遞柜取件過程中,遭遇到了“收費(fèi)”問題。有北京消費(fèi)者吐槽道,自家樓下一直免費(fèi)的快遞柜近日突然開始收費(fèi),在他接到的收件提示短信上顯示,快遞 “超過24小時收取服務(wù)費(fèi)0.5元/天”。
而一位杭州消費(fèi)者加班回家后,想起當(dāng)天快遞還未取出,便按手機(jī)收到的短信,來到小區(qū)門口的豐巢快遞柜。用手機(jī)掃碼后,原來直接會跳出輸入取件號的頁面,現(xiàn)在卻被“您的包裹已超過8小時未取支付1元取件”的頁面信息取代。他微信掃碼付了1元后,才能取走快遞。
對于消費(fèi)者遇到的“豐巢快遞柜收費(fèi)”問題,豐巢官方表示,部分報道失實(shí),存在惡意揣測和誹謗。針對是否收費(fèi)問題,豐巢官方微博也予以了回應(yīng)。
豐巢官方微博表示,用戶取件時,可主動選擇“免費(fèi)取件”或“掃碼打賞”鼓勵豐巢進(jìn)行取件,非強(qiáng)制性收費(fèi)。
豐巢還稱,公司初衷是讓最后一公里快遞寄取件便捷化、智能化、無人化,解決快遞來了用戶不在家以及隨時自助寄件的問題,同時,提升末端交付物流效率,即提升快遞員的投遞效率,豐巢將持續(xù)傾聽用戶的聲音,不斷的完善升級,不斷進(jìn)行新的探索與嘗試,以期創(chuàng)造更舒適的使用體驗(yàn)。
實(shí)際上,對于快遞柜問題,今年5月1日起施行的《快遞暫行條例》中有明確規(guī)定:經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收?爝f員若將快遞寄放在快遞柜,需要先征得收件人同意。
不過,由于快遞員平日派件數(shù)量較大,快遞經(jīng)常爆倉,完全送貨上門并不現(xiàn)實(shí),把快遞放置到快遞柜也是不得已之舉。但快遞員不應(yīng)未經(jīng)收件人同意便將包裹直接放入快遞柜,逾期收費(fèi)的做法似乎也剝奪了收件人驗(yàn)收的權(quán)利。
有業(yè)內(nèi)人士表示,就目前行業(yè)發(fā)展水平來說,快遞柜不適合收費(fèi)。
在快遞行業(yè)專家趙小敏看來,快遞柜公司要解決虧損問題,關(guān)鍵是提供的服務(wù)不能過于單一,否則只能是作為一個儲物柜存在,在市場上沒有主動權(quán)。
對于快遞柜從免費(fèi)向收費(fèi)轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象,他認(rèn)為,成本應(yīng)該更多地向物流公司轉(zhuǎn)移,而不是轉(zhuǎn)嫁給用戶和快遞員。
一般情況下,快遞柜數(shù)量只有達(dá)到300萬組以上才能讓用戶真正得到便利,解決最后100米的用戶痛點(diǎn)。
“中國快遞柜數(shù)量只有不到50萬組,很多快遞柜離居民樓很遠(yuǎn),老舊的小區(qū)里根本沒有快遞柜,因此,現(xiàn)在發(fā)展情況還不適合向用戶收費(fèi)”,趙小敏表示。
來源:聯(lián)商網(wǎng)
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