近日，有報道稱，以往可以免費(fèi)放置的快遞柜已經(jīng)開始悄悄收費(fèi)了。

　　有不少消費(fèi)者在快遞柜取件過程中，遭遇到了“收費(fèi)”問題。有北京消費(fèi)者吐槽道，自家樓下一直免費(fèi)的快遞柜近日突然開始收費(fèi)，在他接到的收件提示短信上顯示，快遞 “超過24小時收取服務(wù)費(fèi)0.5元/天”。

　　而一位杭州消費(fèi)者加班回家后，想起當(dāng)天快遞還未取出，便按手機(jī)收到的短信，來到小區(qū)門口的豐巢快遞柜。用手機(jī)掃碼后，原來直接會跳出輸入取件號的頁面，現(xiàn)在卻被“您的包裹已超過8小時未取支付1元取件”的頁面信息取代。他微信掃碼付了1元后，才能取走快遞。

　　對于消費(fèi)者遇到的“豐巢快遞柜收費(fèi)”問題，豐巢官方表示，部分報道失實(shí)，存在惡意揣測和誹謗。針對是否收費(fèi)問題，豐巢官方微博也予以了回應(yīng)。

　　豐巢官方微博表示，用戶取件時，可主動選擇“免費(fèi)取件”或“掃碼打賞”鼓勵豐巢進(jìn)行取件，非強(qiáng)制性收費(fèi)。

　　豐巢還稱，公司初衷是讓最后一公里快遞寄取件便捷化、智能化、無人化，解決快遞來了用戶不在家以及隨時自助寄件的問題，同時，提升末端交付物流效率，即提升快遞員的投遞效率，豐巢將持續(xù)傾聽用戶的聲音，不斷的完善升級，不斷進(jìn)行新的探索與嘗試，以期創(chuàng)造更舒適的使用體驗(yàn)。

　　實(shí)際上，對于快遞柜問題，今年5月1日起施行的《快遞暫行條例》中有明確規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。收件人或者代收人有權(quán)當(dāng)面驗(yàn)收�？爝f員若將快遞寄放在快遞柜，需要先征得收件人同意。

　　不過，由于快遞員平日派件數(shù)量較大，快遞經(jīng)常爆倉，完全送貨上門并不現(xiàn)實(shí)，把快遞放置到快遞柜也是不得已之舉。但快遞員不應(yīng)未經(jīng)收件人同意便將包裹直接放入快遞柜，逾期收費(fèi)的做法似乎也剝奪了收件人驗(yàn)收的權(quán)利。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，就目前行業(yè)發(fā)展水平來說，快遞柜不適合收費(fèi)。

　　在快遞行業(yè)專家趙小敏看來，快遞柜公司要解決虧損問題，關(guān)鍵是提供的服務(wù)不能過于單一，否則只能是作為一個儲物柜存在，在市場上沒有主動權(quán)。

　　對于快遞柜從免費(fèi)向收費(fèi)轉(zhuǎn)變的現(xiàn)象，他認(rèn)為，成本應(yīng)該更多地向物流公司轉(zhuǎn)移，而不是轉(zhuǎn)嫁給用戶和快遞員。

　　一般情況下，快遞柜數(shù)量只有達(dá)到300萬組以上才能讓用戶真正得到便利，解決最后100米的用戶痛點(diǎn)。

　　“中國快遞柜數(shù)量只有不到50萬組，很多快遞柜離居民樓很遠(yuǎn)，老舊的小區(qū)里根本沒有快遞柜，因此，現(xiàn)在發(fā)展情況還不適合向用戶收費(fèi)”，趙小敏表示。

　　來源：聯(lián)商網(wǎng)

通達(dá)系悉數(shù)退出豐巢 順豐與菜鳥或暗戰(zhàn)加劇

申通、韻達(dá)攜手轉(zhuǎn)讓豐巢全部股權(quán) 要棄順豐站阿里？

申通韻達(dá)清空豐巢股份 順豐菜鳥物流暗戰(zhàn)再起？

快遞末端格局迎巨變 申通、韻達(dá)宣布不再持有豐巢股權(quán)

快遞小哥將包裹放快遞柜 消費(fèi)者告申通和豐巢

搜索更多: 豐巢