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因不滿快遞企業(yè)不送貨上門而直接將貨物放到小區(qū)快遞柜要自己提貨，湖南長沙消費(fèi)者劉大華近日將申通快遞有限公司長沙分公司和深圳市豐巢科技有限公司告上法院。4月26日，長沙市岳麓區(qū)人民法院已正式受理立案。
今年4月10日，劉大華通過淘寶交易平臺在“毛妹平江特產(chǎn)”網(wǎng)店購買茶葉500克，收貨地點(diǎn)為其在長沙市岳麓區(qū)的住所，申通快遞有限公司長沙分公司(以下簡稱申通公司)于當(dāng)日15點(diǎn)05分?jǐn)埣�，并�?月12日11點(diǎn)43分將包裹留置在深圳市豐巢科技有限公司(以下簡稱豐巢公司)設(shè)置在其居住小區(qū)的快遞柜中。隨后，豐巢公司向劉大華發(fā)送短信，讓其到快遞柜中自提包裹。劉大華的住宅與快遞柜之間有數(shù)百米的距離。劉大華以電話方式向申通公司的快遞員進(jìn)行了說明，要求其送貨上門，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)向申通公司的客服人員進(jìn)行了投訴，但問題未獲解決。因所購茶葉始終沒能送到，導(dǎo)致劉大華與網(wǎng)店賣家發(fā)生退款糾紛。
劉大華告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，快遞業(yè)務(wù)是點(diǎn)對點(diǎn)的服務(wù)，一方面要求經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)要將快遞投遞到約定的收件地址和收件人，或者收件人指定的代收人;另一方面，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收，并由收件人簽字確認(rèn)。申通公司應(yīng)當(dāng)按照運(yùn)單上所載明的收貨地址送達(dá)包裹，自己有權(quán)要求當(dāng)面驗(yàn)收包裹。申通公司未經(jīng)自己同意，將包裹留置在快遞柜中，拒不送貨上門，侵犯了收件人的合法權(quán)利。
“豐巢公司在我所住小區(qū)擅自設(shè)立快遞柜，未經(jīng)我授權(quán)代收我的包裹，與申通公司構(gòu)成共同侵權(quán)。”劉大華對豐巢公司的行為同樣提出了質(zhì)疑。
劉大華說，申通公司和豐巢公司的侵權(quán)行為并非個(gè)案，屬大面積的、普遍的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，此類行為違反了《快遞市場管理辦法》《快遞暫行條例》的相關(guān)規(guī)定，增加了流通市場的交易成本，已經(jīng)引發(fā)了廣大消費(fèi)者的不滿，因此該案具有典型的公益性。如果僅僅停留在個(gè)案的層面，讓侵權(quán)的企業(yè)僅僅付出微小的代價(jià)來彌補(bǔ)個(gè)別較真的消費(fèi)者的損失，因其成本與效益的巨大反差，其侵權(quán)行為是不會停止的，因此請求法院判令兩被告懲罰性賠償。
據(jù)此，劉大華在訴狀中提請法院判令申通公司和豐巢公司以書面形式向自己賠禮道歉，賠償經(jīng)濟(jì)損失1000元，賠償律師費(fèi)損失5000元。
4月26日，長沙市岳麓區(qū)人民法院已正式受理立案�！吨袊M(fèi)者報(bào)》將繼續(xù)關(guān)注本案進(jìn)展。
來源：中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng) 作者：記者 余知都
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