南昌8月30日電 商家停業(yè)后，預付卡贈送金額要不要退？要退！日前，南昌一家海鮮城在停業(yè)后拒絕退還兩名消費者預付卡中余額，被江西省消費者權益保護委員會指派公益律師訴至法院。經(jīng)法院調解，海鮮城退還消費者卡內余款并承擔違約金。

　　預付卡一經(jīng)售出不退、充值贈送金額不退等成為深受消費者詬病的行業(yè)潛規(guī)則，因此預付卡糾紛也一直是近年來消費投訴的熱點。據(jù)統(tǒng)計，2017年，江西省共受理預付卡投訴2259件，主要集中在美容美發(fā)、洗車、健身、餐飲等服務行業(yè)。

　　在南昌市東湖區(qū)人民法院受理的這兩起餐飲服務合同糾紛案件中，其中一名消費者參加了“充值3000元贈送500元”的促銷活動，商家停業(yè)后其卡內余額為493元，商家以“493元屬贈送金額，按照行規(guī)不退”為由拒絕退款；另一名消費者的卡內余額也遭商家拒絕退款。

　　負責訴訟的公益律師王卿告訴記者，行規(guī)不能替代法規(guī)。在這兩起案件中，商家為了促銷目的向消費者出售預付卡，消費者為了支付方便在被告處購買了預付卡，但在履行過程中，商家并未按照約定提供服務且現(xiàn)在仍處于停業(yè)狀態(tài)，導致消費者的消費目的無法達到，構成違約事實。

　　經(jīng)營者未按照與消費者的約定履行義務，違背了誠實信用的原則，消費者要求退還服務費用的訴求久拖不決，并被無理拒絕，侵害了消費者的求償權。根據(jù)合同法和《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規(guī)定，商家應按照法律規(guī)定向原告退回預付款并承擔違約金。

　　據(jù)悉，這是江西省消保委首例支持消費者預付卡退款訴訟案件。下一步，江西省消保委將聯(lián)合司法機關推動建立訴調對接工作機制。屆時，有望實現(xiàn)司法機關與消保委資源共享、消費糾紛解決機制功能互補，讓消費者維權更有底氣。

　　來源：新華社 記者 袁慧晶

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