500元從網(wǎng)上買了1萬個北京手機(jī)號碼
“公司每天光電話費(fèi)的花費(fèi)就高達(dá)3000元到5000元。”一名中層員工告訴記者，“這些電話的來源是北京的各大售樓處，號碼主人都是咨詢過房產(chǎn)，有買房意愿的人。”
每天至少8萬通電話，一年下來大約2920萬通電話，相對于2000多萬的北京人口總量，單這一家公司一年不到就可以把所有北京電話號碼覆蓋一遍，更不論僅僅有看房意愿的人了。
“我們另外的一個項目已經(jīng)做了八年。”公司領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，“所以你在打電話的時候可以發(fā)現(xiàn)，很多北京人比你還了解你的房產(chǎn)項目。”一名員工說，確實遇到過已經(jīng)被其他電銷公司推銷過類似房產(chǎn)的客戶。“很多人已經(jīng)被‘打了一輪’了，所以掛電話才那么干脆。”
除了自動撥號系統(tǒng)，有時還會有一些“優(yōu)質(zhì)資源”被分發(fā)給優(yōu)秀的員工。“我有一些質(zhì)量好的電話資源，可以和你分享，成單率會高一些。”與記者同組的一名資深員工說。
這些“質(zhì)量好”的電話會被印在表單上，由員工自己用手機(jī)撥號。記者在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)了幾份電話號碼表，在一份有300個電話的表單上，一名員工使用叉號、掛斷、無人接聽、空號等記錄了他的撥打情況，一整頁紙上，有一個號碼的主人似乎有意向，號主的姓氏“胡”被標(biāo)記在了上面。
對于這些質(zhì)量好的電話來自何處，有員工表示各種渠道均有，“比如網(wǎng)上購買”。
8月15日，記者聯(lián)系到了一名出售“老板業(yè)主車主股民號碼”的信息販子，該人士表示，電話號碼資源一萬個起賣，按照質(zhì)量和時間的區(qū)別價位在500元到2400元不等。
記者發(fā)現(xiàn)，信息販賣產(chǎn)業(yè)分工明確，除有人負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷售外，該人士表示，“你要什么數(shù)據(jù)，我都可以讓技術(shù)進(jìn)行實時整理。”而記者在表示要購買房屋業(yè)主數(shù)據(jù)，并問及數(shù)據(jù)來源時，其表示業(yè)主數(shù)據(jù)來源是“房產(chǎn)大廳”。
記者表示要購買一份500元的數(shù)據(jù)，該人士立刻表示，可以給到半年前的數(shù)據(jù)，記者可以選擇業(yè)主所在的地域，“全國地級市可自選”。當(dāng)記者表示要選北京市后，該人士轉(zhuǎn)來了一份一萬人的電話號碼表。記者發(fā)現(xiàn)，號碼表上均為北京市移動電話號碼，但未標(biāo)注姓名，問及原因，該人士稱“現(xiàn)在不讓”。
昨天，記者在這1萬條數(shù)據(jù)中隨機(jī)挑選了20個號碼撥打，其中有11個號碼成功接通，其余的號碼為停機(jī)、正在通話中、未接聽、空號的狀態(tài)。其中一位接通電話的用戶告訴記者，他沒有購房意愿，也沒有在售樓處、房產(chǎn)中介、房產(chǎn)交易大廳留過聯(lián)系方式，他經(jīng)常接到騷擾電話，涵蓋房產(chǎn)、保險、租房等多種類型。另一位用戶稱，自己買房子是十年前的事情了，當(dāng)時留下過聯(lián)系方式。
號碼流失重災(zāi)區(qū)：房地產(chǎn)行業(yè)
新京報記者發(fā)現(xiàn)，房地產(chǎn)電話營銷是信息販子的主要銷售下游行業(yè)之一。8月16日，記者來到一家房地產(chǎn)中介公司進(jìn)行應(yīng)聘，該公司HR稱其銷售方式包括電話營銷，號碼來源多是在地推或客戶來電咨詢時留下的電話，但“也有業(yè)主資源”。在問及為何房產(chǎn)中介還要向已經(jīng)擁有房產(chǎn)的業(yè)主進(jìn)行賣房銷售時，該HR表示，“因為北京70%的買房者其實已有房產(chǎn)，但有換房的需求，所以每一個業(yè)主都是潛在的購房者。”
8月14日，記者聯(lián)系到了在某售樓處擔(dān)任銷售總監(jiān)的張經(jīng)理，他介紹稱，房地產(chǎn)電銷的電話來源很多，主要包括“售樓處來訪或來電客戶信息，客戶推薦信息；網(wǎng)上用搜客通等客戶搜索工具搜索到的信息；從政府機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)信息庫如人口普查、公安戶政、納稅信息、社保等提取到的信息；從通信運(yùn)營商內(nèi)部人員謹(jǐn)慎購買獲取的信息；從別的同行公司購買的信息；從朋友關(guān)系人獲取的多次轉(zhuǎn)手的信息；大型展會現(xiàn)場搜集到的客戶信息；從報紙雜志電話黃頁搜集信息等”。
需要注意的是，電話號碼資源并非只在房地產(chǎn)行業(yè)流通。
8月16日，新京報記者以“出售業(yè)主信息”為名在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，不多時就有人聯(lián)系記者咨詢“有沒有北京拆遷戶資料或者高檔小區(qū)業(yè)主資料？”而記者反問其用途時，對方稱“是做理財?shù)?rdquo;。
記者注意到，除房產(chǎn)外其他營銷需求的電話信息也可以在網(wǎng)上買到。記者聯(lián)系到一個售賣各類用戶電話信息的網(wǎng)友，他向記者表示，一條電話號碼賣1毛，買1萬條以上打8折，不提供號碼數(shù)據(jù)試用，“現(xiàn)在都不測了，來騙資料的太多。”他向記者說明他們有自己的渠道搜集資料，但具體怎么操作是商業(yè)機(jī)密。
另一位出售電話營銷資源的人給出的報價是，1毛5一條或可買打包價，10萬條8000元，20萬條13000元。對方稱可提供車主、家長、股民的信息，并且可將城市定位在北上廣三地。“我這里是可以試單的，不給你試單的都是騙子。”隨后，他給記者提供了49條上海股民的電話信息。對方表示，如果是做樓盤營銷，他還可以提供貸款、家長的電話資源。
呼叫中心和網(wǎng)絡(luò)呼叫軟件存監(jiān)管難題
此次十三部門專項治理行動中，對呼叫中心提出了相關(guān)要求。呼叫中心企業(yè)要對經(jīng)營資質(zhì)、自營和外包業(yè)務(wù)進(jìn)行全面規(guī)范，包括：業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)委托主體、業(yè)務(wù)類型、外呼業(yè)務(wù)號碼、外呼對象和內(nèi)容以及具體聯(lián)系方式等。開展商業(yè)營銷外呼的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，建立用戶白名單并留存相關(guān)依據(jù)資料，規(guī)范外呼時段、行為等，不得對用戶正常生活造成影響。用戶明確表示拒絕后，不得繼續(xù)向其發(fā)起呼叫。
在這個過程中，該呼叫中心是否違規(guī)？有知情人士告訴新京報記者，核心在于是不是未經(jīng)用戶同意或者用戶明確拒絕還繼續(xù)打電話的行為，在這個過程中可能存在資源、線路的違規(guī)，要具體問題具體分析。“對接企業(yè)自己的電話線路說得比較籠統(tǒng)，得看是提供技術(shù)服務(wù)，還是同時提供了人工坐席，線路是誰和運(yùn)營商簽訂的，判斷起來比較復(fù)雜。”
此外，記者了解到，大部分的呼叫中心是在撥叫的時候采用互聯(lián)網(wǎng)方式，接通是完整的通信網(wǎng)，語音沒有走互聯(lián)網(wǎng)，語音走互聯(lián)網(wǎng)是工信部明確禁止的。
記者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上還有智能語音機(jī)器人軟件銷售，對方提供的產(chǎn)品宣傳中寫道“基于呼叫中心系統(tǒng)，外呼機(jī)器人融合AI技術(shù)于一身”。對方稱一條線可以撥打1200個電話，通話時長為1分鐘，一分鐘7分錢。軟件按年計費(fèi)，一個坐席一年的費(fèi)用是16800元。對方稱正常情況下都是顯示手機(jī)號或座機(jī)號碼，如果想顯示9開頭的5位數(shù)電話需要提供授權(quán)書，也可以顯示公司的座機(jī)號。
《綜合整治騷擾電話專項行動方案》指出，基礎(chǔ)電信企業(yè)要嚴(yán)格規(guī)范企業(yè)客戶可以使用的號段范圍，嚴(yán)禁利用透傳技術(shù)虛擬主叫號碼或自行修改主叫號碼，對未通過鑒權(quán)的呼叫一律進(jìn)行攔截。
方案明確提出，由工業(yè)和信息化部牽頭，組織各地電信管理機(jī)構(gòu)督促相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)、呼叫中心企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等加強(qiáng)語音通信業(yè)務(wù)和資源管理，防范電話擾民。加強(qiáng)語音線路和碼號資源管理，按照“誰接入誰負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格語音線路和“95”“96”“400”等碼號資源的用戶資質(zhì)審查，規(guī)范資源使用。
來源：新京報 記者 馬婧 羅亦丹 實習(xí)生 游佳穎 位威
共2頁 上一頁 [1] [2]
從業(yè)者揭騷擾電話營銷內(nèi)情：購買公民個人信息成本低
騷擾電話是怎么打出來？離職貸款公司推銷員告訴你
裝修騷擾電話不停 男子同時約16家裝修公司一起量房
雙11單日攔截騷擾電話8000萬次 電商是主要發(fā)送者
女子點(diǎn)外賣給差評后被商家羞辱 接400多個騷擾電話
搜索更多: 騷擾電話
