假實(shí)名電話卡未消失；記者臥底某房產(chǎn)電話營(yíng)銷公司，所有電話均為盲呼；在網(wǎng)上500元可買10000個(gè)北京手機(jī)號(hào)碼
8月15日，某電話營(yíng)銷公司工作現(xiàn)場(chǎng)。
北京白領(lǐng)王女士近期接到的騷擾電話。
“您要買房嗎？”“您要投資嗎？”“您要貸款嗎？”“您要理財(cái)嗎？”北京白領(lǐng)王女士近期頻頻遇到騷擾電話，她向新京報(bào)記者出示了最近幾天收到的騷擾電話截屏，最高時(shí)一天能接到三次騷擾電話。
近期，多個(gè)手機(jī)用戶向新京報(bào)記者反映，最近騷擾電話變多了，每天都能接到2至3個(gè)騷擾電話，最多時(shí)一天能接到5、6個(gè)騷擾電話。“不是說這兩年一直整治嗎？為啥還這么多騷擾電話？”不少人問。
記者瀏覽12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心網(wǎng)站各月“舉報(bào)受理情況播報(bào)”發(fā)現(xiàn)，今年4月份以來，涉嫌騷擾電話舉報(bào)次數(shù)有明顯增加的趨勢(shì)。6月和7月的涉嫌騷擾電話舉報(bào)次數(shù)都突破了6萬件次，4月和5月的舉報(bào)次數(shù)分別為3.3萬件次和4.2萬件次。去年7月的舉報(bào)涉嫌騷擾電話只有1.6萬次。
監(jiān)管部門已有所行動(dòng)。7月30日，工業(yè)和信息化部等十三部門印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，決定自2018年7月起至2019年12月底，在全國(guó)開展綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。8月9日，北京市通信管理局發(fā)布消息稱，成立了北京通信行業(yè)綜合治理騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《北京地區(qū)綜合治理騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》。
值得關(guān)注的是，近期騷擾電話為何回潮？
騷擾號(hào)碼涵蓋手機(jī)、座機(jī)、95號(hào)
近日，家住北京的金女士接到了一通樓盤推銷的電話，號(hào)碼顯示為“（0516）8333 3578”，對(duì)方稱是天津碧桂園莫奈的湖銷售人員，以外地人在天津買房可落戶等優(yōu)惠政策向金女士推銷樓盤。對(duì)方稱，使用的是“網(wǎng)絡(luò)云呼”撥打電話，跟座機(jī)不一樣，顯示的來電號(hào)碼并非真實(shí)號(hào)碼，有時(shí)候也會(huì)顯示云南等地的號(hào)碼。金女士告訴新京報(bào)記者，經(jīng)常會(huì)接到賣房的騷擾電話，她本人近期并無買房意愿，不知在哪個(gè)環(huán)節(jié)泄露了個(gè)人信息。
12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心網(wǎng)站顯示，7月份中心共收到舉報(bào)涉嫌騷擾電話6.3萬件次。其中內(nèi)容為貸款理財(cái)類、違規(guī)催收類和房產(chǎn)中介類的舉報(bào)信息居前三位，占比分別為30.9%、21.0%和14.0%。
微博名為“你過來我就跳下去_”的網(wǎng)友，曬出手機(jī)最近通話截圖并附上文字“有什么辦法能讓這些賣房的叔叔阿姨停止給我打電話”。該截圖顯示，18時(shí)02分至18時(shí)11分共有4通陌生號(hào)碼間斷性來電，其中三通為82開頭來自江蘇蘇州的8位數(shù)號(hào)碼，一通為95202133的未知號(hào)碼。該網(wǎng)友告訴記者，“一天好幾個(gè)。大部分賣房，還有股市的，掛了之后這些人還用其他電話打。真的很煩。”該網(wǎng)友回憶，打來的騷擾電話還有顯示手機(jī)號(hào)的，最近顯示江蘇座機(jī)號(hào)碼的比較多。
微博網(wǎng)友“一只野生皮皮帆”稱自己最近接到的騷擾電話有點(diǎn)頻繁，“基本一天就有一兩個(gè)，之前都沒有。這兩天賣房的多，基本一上來都是推銷語，說是房?jī)r(jià)多少，過兩天要漲了。”
在北京工作的游女士告訴記者，她一般都是在工作日的白天接到騷擾電話，號(hào)碼顯示有手機(jī)號(hào)、座機(jī)、95開頭的號(hào)碼。騷擾電話類型涵蓋推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品、房產(chǎn)等。除了這些常見的騷擾電話類型，游女士也接到過不少“精準(zhǔn)”的騷擾電話，“因?yàn)槲沂亲鲐?cái)務(wù)工作的，接到過賣假發(fā)票的電話，還有財(cái)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)公司的電話。因?yàn)槲沂谴髮W(xué)歷，還接到過要不要提高學(xué)歷教育的電話。”
在游女士看來，她的信息可能通過多個(gè)渠道泄露出去。“關(guān)注某些公眾號(hào)、網(wǎng)上贈(zèng)送免費(fèi)保險(xiǎn)、看房、參加某個(gè)線下活動(dòng)都會(huì)要求填寫個(gè)人信息，另外，我這個(gè)專業(yè)經(jīng)常有后續(xù)教育的培訓(xùn)，也需要填寫個(gè)人信息。”
“假實(shí)名”虛商電話卡“卷土重來”
不久前，家住北京的郝先生接到了一個(gè)17開頭的手機(jī)號(hào)碼電話，對(duì)方自稱是某淘寶店客服，能準(zhǔn)確說出收件人的姓名。“對(duì)方說他們新招的客服操作失誤，沒有給我成功申請(qǐng)上他們家的VIP會(huì)員，我說不需要不用申請(qǐng)了。那個(gè)客服又說需要我提供銀行卡號(hào)給他，撤銷申請(qǐng)。聽到這，我就覺得可能是騙子，就把電話掛斷了。”郝先生掛掉電話后發(fā)現(xiàn)，有近10個(gè)不同的17開頭手機(jī)號(hào)碼呼入。
郝先生接到的電話，其實(shí)是虛擬運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼。虛擬運(yùn)營(yíng)商是從擁有移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商處購(gòu)買通信服務(wù)，重新包裝成自有品牌并銷售給用戶的電信服務(wù)。市場(chǎng)上的170、171號(hào)段就是虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼。
曾經(jīng)，虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼因?yàn)閷?shí)名制不夠嚴(yán)格，一度成為電信詐騙的“重災(zāi)區(qū)”。近日，記者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有售賣已經(jīng)實(shí)名過的虛商電話卡，用戶插卡即用，無需提供個(gè)人身份認(rèn)證。
記者通過QQ聯(lián)系一位售賣電話卡的人士，對(duì)方發(fā)來一張圖片，上面寫道：“所有電話卡即插即用，都已實(shí)名。最便宜的為170/171虛擬號(hào)段，150元一張（月租5元，打0.12元，接聽免費(fèi)，自己開流量包），各地區(qū)正規(guī)聯(lián)通、移動(dòng)、電信請(qǐng)?jiān)跉w屬地問價(jià)！”對(duì)方稱，現(xiàn)在電話卡必須實(shí)名，他賣的電話卡是已經(jīng)實(shí)名好的，不用顧客實(shí)名，如果買得多還有優(yōu)惠，買十送三。
隨后，記者找到另一家線上銷售電話卡的粵網(wǎng)科技傳媒，同樣是已經(jīng)實(shí)名過的號(hào)碼，對(duì)方表示：“常規(guī)移動(dòng)290（元），聯(lián)通220（元），電信280（元）。虛擬卡（170、171號(hào)段）130（元）一張，買得多價(jià)格也會(huì)更優(yōu)惠。”
記者致電一家虛擬運(yùn)營(yíng)商阿里通信人工客服，對(duì)方稱每天撥打大量電話是否會(huì)被封號(hào)，他這里沒有更多信息，需要看運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，用戶是不是存在違規(guī)。她提到，以前確實(shí)出現(xiàn)過用戶大量撥打電話，類似騷擾電話，導(dǎo)致管理停機(jī)。
一位接近工信部人士告訴記者，工信部沒有就個(gè)人手機(jī)號(hào)給運(yùn)營(yíng)商提出要求，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在騷擾電話上有整體考核，運(yùn)營(yíng)商自己可能會(huì)采取措施。個(gè)人用手機(jī)和公司用座機(jī)撥打騷擾電話在法律上還是有所區(qū)別，公民有通話自由，對(duì)個(gè)人手機(jī)號(hào)進(jìn)行封號(hào)和攔截還是有法律風(fēng)險(xiǎn)的。
上述人士稱，比如一個(gè)房產(chǎn)中介用手機(jī)號(hào)給用戶推銷房產(chǎn)，這就是他的工作。但是如果是呼叫中心，拿了一堆號(hào)卡，沒有經(jīng)過嚴(yán)格意義上的實(shí)名制認(rèn)證，批量使用，還是會(huì)重點(diǎn)查處。
暗訪電話營(yíng)銷：每人一天呼800通電話
“現(xiàn)在智能手機(jī)上都能設(shè)來電黑名單，以前挺好用，最近不行了”，北京朱先生告訴記者，“現(xiàn)在騷擾電話號(hào)碼都不帶重樣的，天南地北都有。”
一位業(yè)內(nèi)專家告訴記者，有不少用戶接到的所謂騷擾電話是通過呼叫中心撥打出來的。至于接到不同地區(qū)座機(jī)撥打的騷擾電話，這其實(shí)與呼叫中心的模式有關(guān)。有知情人士稱，呼叫中心是很多線路通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合調(diào)度，不斷調(diào)用不同地方的線路，有關(guān)部門也正在研究如何治理這種模式的騷擾電話。
記者在網(wǎng)上聯(lián)系到了某呼叫中心客服人員，對(duì)方稱，可以開通坐席，對(duì)接企業(yè)自己的電話線路。一個(gè)坐席一天可以撥打800-1000個(gè)電話，如果開通20個(gè)坐席，一個(gè)月需要支付1500元。
“您好打擾一下，精裝修海景房了解一下？”8月15日，新京報(bào)記者以應(yīng)聘名義進(jìn)入了北京某電話營(yíng)銷公司工作，才進(jìn)辦公室就聽到了一股龐大的聲浪。
走進(jìn)公司內(nèi)部，映入眼簾的是擁有120個(gè)坐席的大型辦公空間，其中64個(gè)坐席上設(shè)置有耳機(jī)電話。記者所在的這家公司主要以銷售海景房為主。“每賣出一套房子，公司會(huì)提10%的手續(xù)費(fèi)，員工可以提取手續(xù)費(fèi)的10%到40%作為提成。”公司負(fù)責(zé)人表示，提成的多少則取決于是否選擇底薪，以及賣房的數(shù)量等，“賣得越多提成越高”。
賣房的渠道，就是打電話。該公司負(fù)責(zé)人告訴記者，目前公司的員工每天打電話的要求是最低500個(gè)，由于上班時(shí)間是每天早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，實(shí)際每人打出的電話會(huì)高于500這個(gè)數(shù)字，大概在800通左右。保守估計(jì)，該公司一年至少能呼出8萬通電話。
收入方面，有資歷較老的員工表示，其一年的收入為20萬元左右，但也有才入職兩年的新人就拿到十萬元提成的情況。
在工作過程中，新京報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，每個(gè)坐席均配有一個(gè)帶耳機(jī)的固定電話，員工不用自己撥號(hào)，電話可以自動(dòng)呼叫，而對(duì)方是誰，員工也完全不知情，只能依靠入職前背下的話術(shù)進(jìn)行“無差別營(yíng)銷”。通話結(jié)束后，電話會(huì)自動(dòng)詢問對(duì)方是否有購(gòu)房意向，若有意向，員工可以查詢剛才撥打的電話號(hào)碼，開展后續(xù)營(yíng)銷。若對(duì)方無意向，電話會(huì)自動(dòng)撥號(hào)給下一個(gè)人。記者嘗試使用該電話向外撥號(hào)，結(jié)果顯示撥號(hào)失敗，只能撥打早已設(shè)定好的電話號(hào)碼。
記者了解到，很多機(jī)主會(huì)掛斷9開頭或者從非熟悉區(qū)域打來的座機(jī)號(hào)碼，不過在公司里幾乎撥打出去的所有電話都能被對(duì)方接通。“我們的來電顯示的是010開頭的座機(jī)號(hào)碼，一般對(duì)方都會(huì)接電話的。”一名資深員工告訴記者。
據(jù)記者觀察，電話自動(dòng)撥打出的號(hào)碼均為北京市號(hào)碼，記者嘗試撥打了10通電話，全部接通，但基本都是只說出了第一句自我介紹就被掛斷了。“打一天電話能加三個(gè)微信就不錯(cuò)了。”一名員工告訴記者。“打一個(gè)月電話才能開一單很正常。”
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