作為滬上為數(shù)不多的互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)，攜程正在從獨角獸變成“全民公敵”。攜程負(fù)面連連，在一周內(nèi)，接連遭遇兩位知名媒體人@烏云裝扮者和@王志安的微博投訴。
今天知名媒體人@烏云裝扮者發(fā)微博上投訴攜程，自己在攜程上訂的是公務(wù)艙，卻在當(dāng)?shù)刂禉C時被告知是經(jīng)濟(jì)艙。
@烏云裝扮者質(zhì)問攜程是否賣假票，攜程客服表示否認(rèn)，并表示正積極與冰島航空你給公司取得聯(lián)系。@烏云裝扮者還提到了該航司存在諸多bug，小財女在這里就不討論了，畢竟我還遇到過聯(lián)程航班只給我打印其中一段的呢。
攜程的投訴，無獨有偶。近日，知名媒體人王志安怒懟攜程“不要臉”、“騙人”，點燃了眾多消費者內(nèi)心對攜程的怒火。2018年4月2日，王志安《局面》團(tuán)隊去武漢采訪，在攜程上預(yù)定了“五星/豪華型”選項的一家酒店，然而到店后卻發(fā)現(xiàn)桌面地毯骯臟蒙灰，床單似乎沒換，床頭凳有粘性液體，這家標(biāo)注“五星級”的酒店，品質(zhì)卻連快捷酒店都不如。全文：趁你還沒有被坑死，趕緊卸載攜程吧！
王志安直指酒店星級評定存在貓膩——星級高低全由攜程做主，坑害對某個城市不熟悉的消費者。而隨后北京時間的跟進(jìn)報道中，客服對此回應(yīng)稱“豪華酒店并非五星，是客戶評的五鉆”。蛤？
攜程派人去涉事酒店進(jìn)行調(diào)查，并表示愿意進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，但遭到了王志安的拒絕。10日，王志安又在微博上表示，已經(jīng)拿到攜程后臺競價排名的證據(jù)，準(zhǔn)備寫出來。
今天，對于王志安的經(jīng)歷，攜程CFO王肖璠否認(rèn)了酒店存在競價排名，稱攜程的排序主要是依據(jù)算法，會平衡供應(yīng)商和用戶利益。算法？李彥宏一拍大腿，當(dāng)時我怎么沒想到用這個詞！小財女有點心疼算法，真是鍋從天上來。
網(wǎng)友對此解釋并不買賬，屢次攤上事的攜程，品牌形象要怎么挽回小財女不知道。
不過攜程客服倒是很勤快，早已在王志安微博下蹲守。
最近，OTA行業(yè)在攜程的帶領(lǐng)下，很有可能殺入年度熱門話題行業(yè)榜單，投訴狀一件接著一件，小財女要是不緊跟著點，感覺要錯過一整個世紀(jì)。
但是為什么投訴不斷，卻不見效果？
攜程的“壟斷”
據(jù)時間財經(jīng)報道，攜程在并購去哪兒以后占據(jù)在線酒店預(yù)定市場的70%。有分析人士向時間財經(jīng)表示，攜程將對中國在線酒店預(yù)定市場起到直接的壟斷作用。
還有知情人士表示攜程酒店排名與用戶評價及酒店售賣價格無關(guān)，而是跟酒店給予攜程的傭金和是否為全網(wǎng)獨家合作來決定。與攜程合作的深度就影響到酒店的排名，而這酒店正是希望借攜程的這個排名獲得流量。
目前國內(nèi)在線旅游市場，攜程擁有的話語權(quán)似乎并沒有因為負(fù)面的增加而下降。酒店為了自己的利益，是不愿意得罪攜程的，而攜程想要更大的市場占有率，資本所到之處，就伴隨著他流量的增長。
據(jù)環(huán)球資訊，過去3年，攜程在國外陸續(xù)投資了Travelfusion、MakeMyTrip、天巡；在中國則主要投資了眾薈、華遠(yuǎn)、途牛、東航、首旅酒店(28.260, -0.37, -1.29%)等，并分別參與了藝龍、去哪兒的私有化交易。攜程光占領(lǐng)國內(nèi)市場還不夠，還要走向國際。小財女已經(jīng)很久沒用攜程了，只想無言離去，不想成為攜程的客戶，但是看到小財女常用的天巡也被攜程“染指”的時候……
據(jù)界面報道，根據(jù)攜程的國際化戰(zhàn)略，未來攜程希望將專車、火車票等服務(wù)帶到天巡，使其提供一站式的服務(wù)。攜程CEO孫潔透露，攜程近期在蘇格蘭首府愛丁堡建立了首個海外呼叫中心。攜程CEO梁建章表示，希望在五年之內(nèi)，將攜程國際業(yè)務(wù)收入在整體收入占比提高到40%至50%。
在線旅游專家朱浩清對OTA行業(yè)現(xiàn)狀表示，在線旅游雖然已經(jīng)出現(xiàn)巨無霸，但競爭仍未結(jié)束。巨頭間升級的競爭將不會停止，并且競爭將蔓延到海外市場，如何利用互聯(lián)網(wǎng)探索出更多商業(yè)模式和邏輯才是關(guān)鍵。
“攜程們”還能“壟斷”多久？
4月10日，華住發(fā)布《華住關(guān)于全面停止/禁止OTA線下合作聯(lián)合聲明》，聲明中表示，從4月1日起，華住所有品牌、所有門店全面停止/禁止與各大OTA線下合作，4月15日開始全面檢查執(zhí)行情況。
有業(yè)內(nèi)人士向藍(lán)鯨產(chǎn)經(jīng)表示，此次華住禁止與OTA私聯(lián)，主要目的可能是發(fā)展自己的直銷渠道，并提高對OTA的議價權(quán)。這個小財女覺得很有可能，若成為華住的會員，那么華住集團(tuán)旗下的酒店在其APP上預(yù)定比OTA上價格更低。
這次華住的聲明是不是意味著酒店們在OTA的“壓迫”之下，終于要“揭竿起義”一回了？不過小財女覺得封殺OTA不太可能，但是OTA可能會有所退讓。
“攜程們”的憂患不止是酒店的抗議，還有airbnb的野心。愛彼迎在中國的團(tuán)隊不斷擴張，本土化步伐加速。當(dāng)住在當(dāng)?shù)厝思抑�，體驗當(dāng)?shù)匚幕_始受到旅行者的熱捧，愛彼迎將會是攜程旗下民宿業(yè)務(wù)的最有力競爭對手。
無論攜程是競價排名還是根據(jù)銷量或者用戶好評進(jìn)行排名，愛彼迎房源排列順序的依據(jù)是點擊量。
成都一位目前擁有4套房源的愛彼迎超贊房東（即superhost）告訴小財女，“愛彼迎并不是根據(jù)好評或者銷量來進(jìn)行房源排序，像國內(nèi)平臺那些刷單刷好評的方式在愛彼迎上沒有多大作用。某種程度上來說，愛彼迎對新上房源是比較友好的。”
從長期來說，一個企業(yè)長期壟斷對整個行業(yè)的進(jìn)步一定是不利的。當(dāng)酒店開始不合作，當(dāng)有力競爭對手成功殺出一條血路，“攜程們”還能“壟斷”多久？
Emmm……如果有一天你真的想卸載攜程的話，我們該怎么辦呢？
這里有一條建議可供參考：
不過小財女是全季和airbnb的忠實粉絲啊哈哈哈……
來源：財經(jīng)女記者部落 出處：新浪綜合
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