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人們出來(lái)旅游，就是為了找個(gè)痛快，任何負(fù)面因素都可能被無(wú)限放大，從而演變成“一顆老鼠屎攪壞一鍋粥”的結(jié)果。
1月15日，一段雪鄉(xiāng)導(dǎo)游在旅游大巴上強(qiáng)售套票的視頻在網(wǎng)上流傳，導(dǎo)游很直白地對(duì)游客說(shuō)出了“九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊，誰(shuí)是羊啊，大家都是羊”“出來(lái)玩要么錢(qián)遭罪要么人遭罪”之類(lèi)的言語(yǔ)。視頻瘋傳后，拍客還遭到了一系列來(lái)自黑龍江的電話(huà)、短信騷擾和辱罵。圍繞此事，國(guó)家旅游局責(zé)成黑龍江省旅游委調(diào)查核實(shí)，目前已初步查明，涉事導(dǎo)游為商某某，涉事旅行社為哈爾濱康華國(guó)際旅行社有限公司龍騰四海分公司，核實(shí)后將依法依規(guī)嚴(yán)肅處罰。
這立刻讓人想起了半個(gè)月前暴得大名的雪鄉(xiāng)“趙家大院”，還有其他大大小小導(dǎo)游打人、侮辱游客事件，今年，雪鄉(xiāng)旅游的品牌可謂傷痕累累。兩起惡性事件被曝光后，相關(guān)部門(mén)都能及時(shí)查處當(dāng)事人。但是，如果總是“出事一次查處一次”，跟在輿論的尾巴后面解決問(wèn)題，恐怕并非治本之策。
按理說(shuō)，與匆匆路過(guò)的普通游客相比，主管機(jī)關(guān)有更多的時(shí)間和資源去糾察這些旅游亂象�？偸怯奢浾撈毓饴糜螁�(wèn)題，然后才解決問(wèn)題，終究不應(yīng)成為常態(tài)。在最近曝光的這起事件中，導(dǎo)游能說(shuō)出如此猖狂的話(huà)，后期記者暗訪時(shí)，對(duì)方甚至還說(shuō)出了成熟的“運(yùn)作體系”，這些跡象都說(shuō)明，導(dǎo)游宰客現(xiàn)象很可能并非個(gè)案，而是早有“慣例”可循。對(duì)于這種情況，監(jiān)管部門(mén)理當(dāng)以更加積極的姿態(tài)承擔(dān)相應(yīng)監(jiān)管責(zé)任。
真正有效的監(jiān)管，不能停留在“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的層面上——曝光什么就查處什么，而應(yīng)該實(shí)現(xiàn)全方位、全天候覆蓋的常態(tài)化監(jiān)管。倘若不把深層次的問(wèn)題根源找出來(lái)處理掉，只是“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，就無(wú)法根治亂象。因此，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)積極承擔(dān)本應(yīng)屬于自己的監(jiān)管職責(zé)，在容易發(fā)生“宰羊”現(xiàn)象的旅游高峰期，監(jiān)管更應(yīng)積極與頻繁，否則只會(huì)讓整個(gè)雪鄉(xiāng)的旅游形象受累，同時(shí)也影響更多游客的權(quán)益。
說(shuō)老實(shí)話(huà)，盡管雪鄉(xiāng)旅游最近被曝出了許多問(wèn)題，但正規(guī)經(jīng)營(yíng)的商家還是大多數(shù)。然而，人們出來(lái)旅游，就是為了找個(gè)痛快，任何負(fù)面因素都可能被無(wú)限放大，從而演變成“一顆老鼠屎攪壞一鍋粥”的結(jié)果。近日，沈陽(yáng)網(wǎng)一篇題為《雪鄉(xiāng)還黑嗎？再赴雪鄉(xiāng)遭導(dǎo)游糾纏2小時(shí)推銷(xiāo)1480元套票》的報(bào)道，就提及了趙家大院事件后，當(dāng)?shù)氐恼?guī)商家受連累“一天內(nèi)被退掉6間房”。嚴(yán)格有力的監(jiān)管，不只是對(duì)來(lái)訪游客人身權(quán)益的保護(hù)，也是對(duì)當(dāng)?shù)卣?guī)合法商家的保護(hù)，可謂是“良性循環(huán)”的觸發(fā)器。
目前，雪鄉(xiāng)旅游的招牌已經(jīng)因?yàn)橐幌盗惺录馐艿搅溯^大的打擊，可能短期內(nèi)要恢復(fù)不那么容易。冬天終將過(guò)去，雪鄉(xiāng)旅游也會(huì)進(jìn)入淡季，當(dāng)下一個(gè)旺季來(lái)臨之時(shí)，如何幫助雪鄉(xiāng)重新樹(shù)立起讓人放心的旅游口碑，是當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考慮的頭等大事。
來(lái)源：中國(guó)青年報(bào) 作者：林俊鵬
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