雪鄉(xiāng)欺客宰客頻現(xiàn)，游客難躲強(qiáng)制消費(fèi)
“一錘子買賣”毀了冰雪旅游
一波未平一波又起。年初雪鄉(xiāng)趙家大院剛被網(wǎng)友吐槽欺客宰客，事情發(fā)酵后又曝出“拆了舊招牌悄悄接客”。幾天前，一段在網(wǎng)絡(luò)上廣泛流傳的視頻又火了：雪鄉(xiāng)女導(dǎo)游逼迫游客購買1680元游樂項(xiàng)目套票時(shí)，直言“九個(gè)月磨刀，三個(gè)月宰羊，大家都是羊”。這番“肺腑之言”，說出了雪鄉(xiāng)旅游的“大實(shí)話”：游客難躲強(qiáng)制消費(fèi)，“一錘子買賣”坑你沒商量。
雪鄉(xiāng)旅游吃相難看，不只是某家店或某個(gè)導(dǎo)游的問題，折射的是多地旅游行業(yè)無序發(fā)展、監(jiān)管缺位的普遍現(xiàn)象。
經(jīng)營(yíng)者短視 只求賺快錢
從曝光的視頻來看，為了逼迫游客購買套票，導(dǎo)游口不擇言，還威脅“不買套票就在零下三十多攝氏度的戶外凍著，別想租保暖的衣服”。
對(duì)此，國家旅游局綜合協(xié)調(diào)司已責(zé)成黑龍江省旅游委迅速調(diào)查核實(shí)，對(duì)涉事導(dǎo)游和旅行社要依法嚴(yán)肅查處，絕不姑息。
目前已初步查明，涉事導(dǎo)游為商某某，涉事旅行社為哈爾濱康華國際旅行社有限公司龍騰四海分公司。黑龍江省旅游委正按照法律程序，進(jìn)一步調(diào)查取證，一經(jīng)核實(shí)，將依法依規(guī)嚴(yán)肅處罰。
幾年前，雪鄉(xiāng)還只是個(gè)寂靜的小村莊，雪景驚艷、民宿便宜、農(nóng)家菜物美價(jià)廉，綜藝節(jié)目讓它的知名度一夜打響，游客蜂擁而至。但在白雪帶來的金山銀山面前，封閉落后的村莊做出了牟取暴利自毀招牌的短視舉動(dòng)。
有網(wǎng)友打比方說，“雪鄉(xiāng)旅游就像一棵冬天在外面凍了太久的大白菜，拿到暖氣屋就化了。”輿論熱潮席卷后，雪鄉(xiāng)作為冰雪旅游目的地的吸引力直線下降。“東北是不敢去了，經(jīng)費(fèi)預(yù)算稍高一點(diǎn)，去趟北海道要省心得多。”盤算著近期出游的喬先生表示。
旅游進(jìn)旺季 宰客無顧忌
“磨刀宰羊”之說，在一定程度上反映了冰雪經(jīng)濟(jì)背后季節(jié)性消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)情況，其實(shí)，南方島嶼和海濱旅游景區(qū)也存在同樣的問題。
冰雪旅游火了，各地尤其是東北地區(qū)對(duì)冰雪資源的開發(fā)熱情日漸升溫，景區(qū)建設(shè)快馬加鞭，可旅游服務(wù)品質(zhì)卻沒跟上趟。以雪鄉(xiāng)為例，當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)創(chuàng)收的心理急切，滋生了“宰客是理所當(dāng)然”的心態(tài)，為雪鄉(xiāng)及當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)帶來無窮隱患。
此前，天價(jià)的青島大蝦和三亞扇貝成了宰客工具，云南麗江游客被毆打，西雙版納導(dǎo)游訓(xùn)斥游客“一毛不拔”……從不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫購物，到景區(qū)餐飲漫天要價(jià)、住宿賓館為利毀約，近年來，國內(nèi)部分旅游景點(diǎn)的服務(wù)供給質(zhì)量一直在低位徘徊。
“坐擁得天獨(dú)厚的旅游資源，游客蜂擁而至，誰不想賺快錢？”一位在三亞從業(yè)十余年的導(dǎo)游說，尤其是在旅游旺季，不管是景區(qū)經(jīng)營(yíng)者，還是餐飲、住宿等相關(guān)服務(wù)的提供者，都只想著“旺季賺夠一年錢”。
云南一家旅行社的地接導(dǎo)游坦言，“要鼓口袋、先賺口碑”的道理誰都懂，但眼前可觀的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收更重要。“大家都說麗江旅游口碑不好，可總有新游客來，口碑不好和一個(gè)導(dǎo)游、一家店也沒大關(guān)系，通過各種方法賺錢就是了。”
消費(fèi)在升級(jí) 服務(wù)樹口碑
負(fù)面風(fēng)波后，看似這些景點(diǎn)依然不缺游客，實(shí)際上更多的回頭客和潛在游客都被擋在了景區(qū)門外。旅游達(dá)人趙瑤說，現(xiàn)在她和身邊的很多朋友寧愿出境游，也不愿去國內(nèi)的一些知名景點(diǎn)，就是因?yàn)槠渑涮追⻊?wù)、管理措施相比國外差了一大截。
中國旅游研究院副研究員韓元軍說，雪鄉(xiāng)、云南等旅游目的地發(fā)展非常迅速，但當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)自身的服務(wù)能力、當(dāng)?shù)卣畬?duì)于旅游市場(chǎng)的治理能力并未跟上。
成熟的旅游經(jīng)濟(jì)并非一錘子買賣，而是要長(zhǎng)期呵護(hù)來培育市場(chǎng)口碑。中國宏觀經(jīng)濟(jì)研究院消費(fèi)與收入分配研究室主任王蘊(yùn)表示，“實(shí)際上旅游是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈非常長(zhǎng)的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，對(duì)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用是比較強(qiáng)的。”
業(yè)界分析，雪鄉(xiāng)要從偏僻之地升級(jí)為成熟的旅游目的地，還需要強(qiáng)有力的整治措施恢復(fù)市場(chǎng)信心。而放眼全國，眾多國內(nèi)景區(qū)也應(yīng)盡快適應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的旅游需求，留住更多實(shí)力消費(fèi)人群。
來源：北京日?qǐng)?bào) 作者：記者 潘福達(dá)
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