近日，《法治周末》聯(lián)合第三方輿情監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)10家主流傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)研究，發(fā)布了《十大傳統(tǒng)旅行社品牌網(wǎng)絡(luò)口碑報(bào)告（2017上）》。本文以此為據(jù)，對(duì)《報(bào)告》作出簡(jiǎn)要說(shuō)明。

　　No.1

　　中國(guó)國(guó)際旅行社

　　中國(guó)國(guó)際旅行社總社有著60多年歷史，是國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)上的一塊金字招牌，也是最受大眾認(rèn)可的旅游品牌之一。在本次選取的十大品牌中，中國(guó)國(guó)旅以最佳的綜合表現(xiàn)，成為行業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)口碑之王。

　　在監(jiān)測(cè)期內(nèi)，中國(guó)國(guó)旅以超過(guò)43000條的全網(wǎng)有效信息量占據(jù)品牌熱度前三強(qiáng)，體現(xiàn)了品牌的高知名度�！秷�(bào)告》認(rèn)為，深厚的品牌沉淀與積累、首屈一指的行業(yè)影響力，是其品牌價(jià)值的根本保障。尤其是在整體并入港中旅之后，“新國(guó)旅”成為中國(guó)頭號(hào)旅游集團(tuán)，受到了業(yè)界以及大眾的更多關(guān)注。

　　在品牌美譽(yù)度方面，中國(guó)國(guó)旅表現(xiàn)出彩，數(shù)值位居第一。其穩(wěn)定的營(yíng)收能力，尤其是在商品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上的出眾表現(xiàn)，被業(yè)界廣泛看好。而從網(wǎng)友反饋的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)國(guó)旅的產(chǎn)品和服務(wù)也較為受消費(fèi)者認(rèn)可，用戶粘度不斷提高。

　　不過(guò)《報(bào)告》也指出，或許由于“樹(shù)大招風(fēng)”，中國(guó)國(guó)旅經(jīng)常被山寨假冒，引發(fā)不少負(fù)面輿情，網(wǎng)絡(luò)口碑形象也受到了一些中傷。

　　No.2

　　中國(guó)旅行社

　　中國(guó)旅行社是中國(guó)第一家旅行社，經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，已經(jīng)在品牌實(shí)力、業(yè)務(wù)規(guī)模、服務(wù)品質(zhì)等各方面居于國(guó)內(nèi)旅行社領(lǐng)先隊(duì)營(yíng)。目前，中旅總社旗下?lián)碛斜榧叭珖?guó)、延伸海外的100多家旅行社，品牌輻射十分寬廣。

　　數(shù)據(jù)顯示，在監(jiān)測(cè)期內(nèi)，中旅以超過(guò)47000條全網(wǎng)有效信息，占據(jù)十大品牌熱度第一，高曝光率、高知名度為品牌的口碑傳播奠定了良好基礎(chǔ)。

　　在品牌美譽(yù)度指標(biāo)上，中旅也有上佳表現(xiàn)。其穩(wěn)定的盈利能力、在局部市場(chǎng)屢屢推進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及在微博、微信等平臺(tái)與廣大網(wǎng)友之間的頻繁互動(dòng)，都贏得了輿論認(rèn)可。不過(guò)在聲譽(yù)受損度上，與中國(guó)國(guó)旅相比則略微遜色，監(jiān)測(cè)到的網(wǎng)友差評(píng)稍多。

　　根據(jù)《報(bào)告》，中旅網(wǎng)絡(luò)口碑以較弱劣勢(shì)位居中國(guó)國(guó)旅之后，居于本次十大品牌中的第二位。

　　No.3

　　中國(guó)青年旅行社

　　中國(guó)青年旅行社同樣是國(guó)內(nèi)最知名的旅游品牌之一，在監(jiān)測(cè)期內(nèi)，其品牌熱度超過(guò)了中國(guó)國(guó)旅，高居十大品牌中的第二，體現(xiàn)了強(qiáng)大的品牌影響力。

　　從2015年發(fā)布O2O平臺(tái)戰(zhàn)略、提出“遨游網(wǎng)+”，到今年的“三生萬(wàn)物”即旅游+教育、旅游+體育、旅游+康養(yǎng)三大戰(zhàn)略，中青旅(20.350, -0.10, -0.49%)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中積極謀求從傳統(tǒng)旅行社向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，每一次大手筆運(yùn)作都受到了業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注，賺足了流量。

　　不過(guò)業(yè)內(nèi)認(rèn)為，目前來(lái)說(shuō)中青旅的轉(zhuǎn)型成效并不明朗，旗下遨游網(wǎng)時(shí)至今日依然只是一個(gè)沒(méi)有太多特色的自營(yíng)產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺(tái)。

　　根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果，相比中國(guó)國(guó)旅和中旅，中青旅在品牌聲譽(yù)受損度上表現(xiàn)欠佳。報(bào)告期內(nèi)，包括旅行社業(yè)務(wù)不振、網(wǎng)友投訴、行政處罰等負(fù)面信息超過(guò)600條，對(duì)口碑形象殺傷力較大。

　　數(shù)據(jù)顯示，中青旅綜合網(wǎng)絡(luò)口碑位居中國(guó)國(guó)旅及中旅之后，處于十大旅行社品牌中的第三位。

　　No.4

　　廣之旅

　　廣之旅是華南地區(qū)規(guī)模最大的旅行社，也是廣東第一旅游品牌，享有諸多榮譽(yù)，積累了較好的形象口碑。在《報(bào)告》中，廣之旅網(wǎng)絡(luò)口碑綜合表現(xiàn)位居前四，值得一提的是其負(fù)面輿情在十大品牌中絕對(duì)數(shù)值最低。

　　良好的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)是廣之旅贏得認(rèn)可的根本。不斷推出“品質(zhì)旅游”項(xiàng)目，擁有一套出色的24小時(shí)電話服務(wù)熱線系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供了滿意的旅游體驗(yàn)，受到消費(fèi)者點(diǎn)贊。在成功打造“廣之旅”品牌后，廣之旅根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和市場(chǎng)細(xì)分，實(shí)施多品牌戰(zhàn)略，打造系列子品牌，形成廣之旅多元品牌矩陣，充分滿足游客個(gè)性化的出游需求，持續(xù)提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

　　需要加強(qiáng)的是，廣之旅品牌熱度相對(duì)較低，尤其在自媒體端的品牌建設(shè)有待加強(qiáng)。此外，廣之旅部分產(chǎn)品的相對(duì)高價(jià)也抑制了部分消費(fèi)者的選擇。

　　No.5

　　春秋旅游

　　春秋旅游背靠春秋集團(tuán)的航空資源，經(jīng)過(guò)30多年的市場(chǎng)深耕，在市場(chǎng)布局、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及目的地資源把控上，均已日趨成熟。目前，春秋旅游已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)連鎖經(jīng)營(yíng)、最具規(guī)模的旅游批發(fā)商和包機(jī)批發(fā)商。

　　監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，春秋旅游在品牌熱度以及品牌美譽(yù)度方面表現(xiàn)較好。

　　《報(bào)告》認(rèn)為，春秋旅游依托強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，行業(yè)地位較為牢固，品牌影響力穩(wěn)中有升。在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以及自由行業(yè)務(wù)上，春秋旅游也取得了一定成效，贏得外界不少贊譽(yù)。而600多萬(wàn)微信微博粉絲，成為其在自媒體平臺(tái)品牌建設(shè)的一大亮點(diǎn)。

　　不過(guò)，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)也顯示，春秋旅游在監(jiān)測(cè)期內(nèi)的負(fù)面信息也不容忽視，成為其網(wǎng)絡(luò)口碑的減分項(xiàng)，需努力控制并加以改善。

　　綜合各項(xiàng)數(shù)據(jù)，春秋旅游的口碑分值位居第五名，整體上口碑表現(xiàn)中規(guī)中矩。

　　No.6

　　眾信旅游

　　“民營(yíng)旅行社第一股”眾信旅游在2014年上市后，業(yè)績(jī)高速增長(zhǎng)。今年一季報(bào)顯示，這種增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)仍在持續(xù)。隨著眾信出境游業(yè)務(wù)的強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)，出境綜合服務(wù)布局已見(jiàn)成效，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)亮點(diǎn)頻現(xiàn)，顯示了眾信旅游較強(qiáng)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。目前，在旅行社行業(yè)，眾信是出境游批發(fā)、零售領(lǐng)先企業(yè)，尤其在歐洲、澳洲等出境游線路批發(fā)方面具有較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)。

　　不過(guò)，由于股價(jià)下行、員工股權(quán)激勵(lì)變動(dòng)而引發(fā)的話題同樣在業(yè)內(nèi)持續(xù)發(fā)酵。同時(shí)，業(yè)內(nèi)分析人士指出，除了公司股價(jià)不斷走低，眾信還呈現(xiàn)出增長(zhǎng)后勁不足的苗頭，不確定因素增多。

　　根據(jù)《報(bào)告》，眾信旅游綜合網(wǎng)絡(luò)口碑處于第六位。數(shù)據(jù)顯示，眾信旅游在聲譽(yù)受損度方面表現(xiàn)較好，網(wǎng)友投訴等負(fù)面輿情較少；不過(guò)品牌美譽(yù)度也需提升，自媒體品牌建設(shè)與維護(hù)有待加強(qiáng)。

　　No.7

　　錦江旅游

　　錦江旅游雖在品牌聲譽(yù)受損度方面表現(xiàn)較好，負(fù)面輿情較少，但在品牌熱度和品牌美譽(yù)度方面表現(xiàn)較為乏力，兩項(xiàng)數(shù)值均處于十大品牌的尾端。綜合而言，錦江旅游的網(wǎng)絡(luò)口碑處于第七位。

　　出境游依然是錦江旅游的主要旅游業(yè)務(wù)營(yíng)收來(lái)源，2016年該業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入為10.22億元，相比前一年同期下降24.68。不過(guò)國(guó)內(nèi)游業(yè)務(wù)出現(xiàn)了同比增長(zhǎng)。

　　《報(bào)告》認(rèn)為，近年來(lái)業(yè)績(jī)并無(wú)亮點(diǎn)的錦江旅游在網(wǎng)絡(luò)口碑維護(hù)上，還需要加強(qiáng)品牌建設(shè)，尤其是通過(guò)自媒體進(jìn)行品牌傳播。

　　No.8

　　中信旅游

　　從網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)的角度來(lái)看，相比錦江旅游，中信旅游面臨著更為明顯的品牌難題。過(guò)低的品牌關(guān)注度和品牌美譽(yù)度，使得中信旅游在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中影響力漸失。

　　根據(jù)《報(bào)告》，中信旅游網(wǎng)絡(luò)口碑位居第八。

　　No.9

　　康輝旅行社

　　康輝旅行社一度成為國(guó)內(nèi)一線旅行社，構(gòu)建了良好的品牌聲譽(yù)，不過(guò)近年來(lái)在傳統(tǒng)旅行社國(guó)家隊(duì)紛紛向業(yè)務(wù)多元化轉(zhuǎn)型，眾信、凱撒等民營(yíng)旅行社紛紛上市的大背景下，康輝的轉(zhuǎn)型略顯落后。

　　為順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和時(shí)代的要求，康輝在去年完成了戰(zhàn)略重組，實(shí)行新機(jī)制，增加了新業(yè)務(wù)板塊，引進(jìn)新人才。但業(yè)內(nèi)觀點(diǎn)分析稱，盡管300余家分、子公司、8000余家門(mén)店仍支撐著“老康輝”在旅行社行業(yè)中的地位，但由于外部競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加劇，康輝的轉(zhuǎn)型之路或?qū)⒗щy重重。人才缺失、門(mén)店服務(wù)質(zhì)量參差不齊以及在線業(yè)務(wù)滯后等困局，將成為前進(jìn)道路上的阻礙。

　　監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，與其他旅行社品牌相比，康輝的負(fù)面輿情相對(duì)較多，網(wǎng)友投訴較為多發(fā)，這對(duì)品牌聲譽(yù)形成創(chuàng)傷。根據(jù)《報(bào)告》，康輝旅行社的網(wǎng)絡(luò)口碑在十大品牌中居于第九，品牌形象亟待修繕。

　　No.10

　　凱撒旅游

　　從監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)來(lái)看，凱撒旅游具備較高的品牌熱度，是國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)上知名度較高的旅游品牌。

　　凱撒旅游借助海航集團(tuán)的航空和酒店資源，積極進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈布局，在一二線城市擁有大量客戶群體，彰顯出較強(qiáng)的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。以業(yè)績(jī)?yōu)槔��?016年，凱撒旅游實(shí)現(xiàn)旅行社業(yè)務(wù)收入57.91億元，毛利8.17億元，凈利潤(rùn)2.07億元，同比分別增長(zhǎng)36%、29%和24%。與眾信旅游相比，凱撒用一半的營(yíng)收規(guī)模，達(dá)到了與眾信旅游幾乎相同的凈利潤(rùn)，業(yè)績(jī)可謂優(yōu)秀。2017年一季報(bào)顯示，凱撒旅游依舊沒(méi)有放慢腳步。

　　不過(guò)，在品牌聲譽(yù)受損度上，凱撒旅游表現(xiàn)較為糟糕，負(fù)面輿情管控不力。數(shù)據(jù)顯示，在監(jiān)測(cè)期內(nèi)，與凱撒旅游有關(guān)的負(fù)面新聞、網(wǎng)友投訴等信息達(dá)到了871條。這一數(shù)字位居十大品牌之首，對(duì)品牌聲譽(yù)構(gòu)成了明顯創(chuàng)傷。

　　根據(jù)《報(bào)告》，凱撒旅游的網(wǎng)絡(luò)口碑處于第十位。

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