繼7月21日召回23款沐浴露產(chǎn)品后，日本資生堂官網(wǎng)又發(fā)布召回2款防曬霜消息。盡管并非產(chǎn)品質(zhì)量存在重大問題，但屢次出現(xiàn)品質(zhì)未達到企業(yè)標準的召回事件也給資生堂的品牌聲譽造成了影響。

　　據(jù)了解，此次資生堂召回的防曬霜中，一款是適用于敏感肌的SUNMEDIC藥用保濕防曬霜，另一款則是非常受國人歡迎的安耐曬。按照資生堂官網(wǎng)的信息，此次要回收的防曬霜多達41萬個，均是2016年12月底至2017年3月期間，由大阪市東淀川區(qū)大阪工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品；因為在輸送途中，低溫狀態(tài)下的防曬霜大幅度搖晃，導致防曬霜部分成分凝固，所以人們在使用時能感覺到顆粒物。

　　資生堂方面表示，本次召回的2款防曬產(chǎn)品是在特定情況下制造出來的，使用感有一些粗糙，不符合資生堂的品質(zhì)標準；但產(chǎn)品的安全性和紫外線防御功能都沒有問題。目前，消費者可以通過資生堂官方商品交換窗口，在網(wǎng)上申請之后，資生堂會寄出新品，而回收的返品也由資生堂承擔運費。此外，海外客戶也有專門的對應渠道。

　　雖然不存在明顯的產(chǎn)品質(zhì)量安全問題，但資生堂在今年對產(chǎn)品的召回頻率著實過高。此次召回防曬霜已經(jīng)是資生堂今年的第三起“召回”事件了。今年2月27日，資生堂INTEGRATE眼線筆因為尖端部分破損，緊急召回了25萬8000支問題產(chǎn)品。資今年7月21日，資生堂又公布了針對旗下�？频认盗械�23種沐浴液的產(chǎn)品回收，其中16件為資生堂品牌，另外7件為合作企業(yè)的 AMENITY 產(chǎn)品；數(shù)量多達136萬瓶。99萬瓶流向了日本國內(nèi)市場，37萬瓶流向了中國、香港、臺灣、韓國等海外市場；其中，4款“KUYURA可悠然”產(chǎn)品在中國銷售。

　　對于產(chǎn)品召回，資生堂相關負責人表示，公司內(nèi)部正在徹查原因，制定預防再發(fā)生的方案，將重議公司內(nèi)體制，構(gòu)建更優(yōu)秀的品質(zhì)管理體系，召回處于初級階段，目前對公司經(jīng)營的影響正在詳細調(diào)查中。通常情況下，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，企業(yè)會采取三種措施，一是召回銷毀、二是作為促銷品、三是作為渠道商配贈產(chǎn)品。

　　三次產(chǎn)品召回，折射出的是資生堂自身管控的不足。日化行業(yè)觀察員趙向輝認為，雖然產(chǎn)品的質(zhì)量沒有觸及國際要求的紅線，但安全問題和由于生產(chǎn)環(huán)節(jié)導致的產(chǎn)品問題依然給消費者造成了較差的消費體驗。日化專家馮建軍則認為，對于化妝品和日化品而言，很大的成本在于外包裝及廣告投入，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題進行召回，成本及品牌形象損失巨大；另外，此次資生堂是在產(chǎn)品進入流通領域才開始召回，這也反映出在品牌自查方面存在一定的紕漏。北京商報訊（記者 孫麒翔 王瀟立）

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