資生堂深陷“召回門”泥潭

　　十天內(nèi)召回暢銷沐浴露和“搖錢樹”防曬霜

　　上周本報披露了日化“大佬”資生堂在華主動召回四款沐浴露產(chǎn)品；深陷“召回門”泥潭的資生堂日前再次宣布召回兩款防曬霜，其中包括“搖錢樹”安熱沙。昨日資生堂向本報發(fā)來聲明強(qiáng)調(diào)“安全性沒有問題且商品并未進(jìn)入中國銷售”。但業(yè)界人士認(rèn)為連續(xù)召回會對品牌造成“內(nèi)傷”。

　　繼7月21日召回沐浴露產(chǎn)品后，資生堂又宣布召回兩款防曬霜。此次資生堂召回的防曬霜中，一款是適用于敏感肌的SUNMEDIC藥用保濕防曬霜，另一款則是在中國圈粉無數(shù)的“爆款”安熱沙。

　　相關(guān)商品

　　未進(jìn)入中國銷售

　　相關(guān)信息顯示，此次要回收的防曬霜多達(dá)41萬件，均是2016年12月底~2017年3月期間由大阪工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品；因?yàn)樵谶\(yùn)輸途中，低溫狀態(tài)下的防曬霜大幅度搖晃，導(dǎo)致防曬霜部分成分凝固，所以使用時能感覺到有顆粒物。

　　“相關(guān)對象商品并未進(jìn)入中國銷售，但是可能會有在日本購買相關(guān)商品后帶回中國的顧客，本公司受日本資生堂委托在中國處理本次退貨退款服務(wù)。”資生堂（中國）投資有限公司告訴本報記者。記者走訪屈臣氏等門店發(fā)現(xiàn)，的確沒有找到“疑似”問題產(chǎn)品，而屈臣氏昨日也回應(yīng)本報稱：絕對沒有問題產(chǎn)品上架。

　　據(jù)悉，本次召回的兩款防曬產(chǎn)品是在特定情況下制造出來的，使用感有一些粗糙，不符合品牌品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；但產(chǎn)品的安全性和紫外線防御功能都沒有問題。消費(fèi)者可以通過資生堂官方商品交換窗口申請回收替換新品，海外客戶有專門對應(yīng)渠道。

　　連續(xù)召回

　　帶給品牌“內(nèi)傷”

　　雖然資生堂強(qiáng)調(diào)不存在產(chǎn)品質(zhì)量安全問題，但資生堂今年遇到“多事之秋”，產(chǎn)品召回頻率過高且含明星產(chǎn)品。今年2月資生堂一款眼線筆因尖端部分破損，緊急召回25.8萬支產(chǎn)品；今年7月，資生堂對多款沐浴液實(shí)施產(chǎn)品回收，數(shù)量多達(dá)136萬瓶；緊接著則是“搖錢樹”安熱沙也遭遇召回，兩款防曬霜召回數(shù)量高達(dá)41萬件。        

　　有業(yè)界人士分析認(rèn)為，質(zhì)量安全是日化產(chǎn)品的“命門”所在，資生堂反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全無虞可以巧妙避開“絕殺”，但高頻率尤其是核心產(chǎn)品的召回，依然會對自身形象和消費(fèi)者品牌忠誠度造成很大損傷，大規(guī)模的召回也會對成本有所影響。

　　“不同類型的產(chǎn)品都在進(jìn)入流通領(lǐng)域后才宣布召回，可見企業(yè)在各環(huán)節(jié)把關(guān)上存在疏漏。”該人士認(rèn)為。

　　廣州日報全媒體記者 涂端玉

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