從蘇寧易購上買來還未用過的洗衣機，卻有不少問題：機身的劃痕、脫漆，內(nèi)壁的明顯臟污，腳墊上深淺不一的水跡，很難讓人覺得這是一臺新機器。
昨天，寧波市民周先生發(fā)在東方論壇的這則帖子，被網(wǎng)友們熱議，“我覺得這就是一臺二手的洗衣機，別人用過的瑕疵貨，重新包裝后寄給了我”，周先生郁悶地說。
買了大半個月的洗衣機
一拆才發(fā)現(xiàn)可能是“二手”的
6月初，周先生在蘇寧官方旗艦店上看中了一款格蘭仕洗衣機，因為平時的價格是1800元左右，此次正在打折搞活動，只需要1200元，周先生很快就開心地下單了。
沒過多久，洗衣機就到貨了，按照程序，周先生也馬上向蘇寧易購申請了上門安裝服務(wù)。
6月25日，蘇寧派出的工作人員來到周先生家，準備為他安裝新洗衣機。然而，當包裝被打開后，眼前這臺“新洗衣機”的形象著實讓周先生大吃一驚——
“先是在旋鈕面板上看到了很多劃痕，而且裝洗衣粉的盒子也有油漆脫落的痕跡。”
周先生當即對此提出了質(zhì)疑，身著蘇寧工作服的安裝師傅便對他解釋，稱可能是運輸過程中的碰撞導(dǎo)致的，是正�，F(xiàn)象。
但是接下來的事情讓周先生心頭的疑云越來越重，他和安裝師傅合力把洗衣機抬起來后發(fā)現(xiàn)，機器底部的四個橡皮腳墊有深淺不一的水跡，而機器內(nèi)部更是有發(fā)霉的痕跡。
“洗衣機從到貨以后就一直放在那兒沒人動過，一直到安裝師傅來了才拆的包裝，安裝師傅也拍了照片回去的。”看著這樣一臺“新洗衣機”，周先生很是發(fā)愁，他懷疑自己收到的是一臺二手洗衣機。
在線售后客服提出
需要廠家檢測報告方可退換貨
“會不會是其他人用過以后又退貨，然后被重新包裝發(fā)過來的？”帶著這樣的疑慮，他聯(lián)系上了蘇寧旗艦店的在線售后客服。
“自簽收之日起，如果商品本身存在質(zhì)量問題，享受七天包退、十五天包換的服務(wù)。但是需要廠家開具的質(zhì)量檢測報告單。”周先生向記者展示跟對方的聊天記錄，蘇寧售后客服是這樣回復(fù)的。
而對于這樣的處理結(jié)果，周先生表示實在不能接受。“我在蘇寧上買了臺洗衣機，現(xiàn)在收到的東西明顯有問題，想退貨怎么還要我自己去開檢測報告呢？還需要我跟廠家直接聯(lián)系？這樣的服務(wù)也太不專業(yè)了！”為此，他才氣憤地在東論上發(fā)帖吐槽。
本周六上門檢測
如果問題屬實可以退換貨
昨天下午，記者首先撥通了蘇寧易購負責換退貨服務(wù)的客服電話。
在這里，記者聽到了不一樣的聲音。
“根據(jù)當時負責上門安裝的師傅的說法，在包裝拆開以后，客戶只是對洗衣機顏色與展示圖片上的顏色不同，提出了質(zhì)疑。而師傅是在得到客戶同意安裝的許可之后，才進行了安裝操作，在安裝完成之后，也不曾聽他提起過關(guān)于劃痕、脫漆或者發(fā)霉之類的問題。”
那么這臺被周先生懷疑是二手貨的格蘭仕洗衣機，其質(zhì)量檢測責任究竟該由誰來承擔呢？對此蘇寧同樣作出了回應(yīng)。
“首先可以保證的是，蘇寧絕對不存在向顧客出售二手洗衣機的做法。格蘭仕這個品牌目前是對蘇寧開放檢測授權(quán)的，也就是說，如果商品售出后存在質(zhì)量問題，顧客可以和我們聯(lián)系，由蘇寧派出工作人員提供上門檢測。
截至記者發(fā)稿前，在本報的介入下，蘇寧向周先生承諾，已安排工作人員于本周六（7月1日）提供上門檢測服務(wù)，如果檢測結(jié)果真如客戶所反映的一樣，那么蘇寧將為其提供退換貨服務(wù)。
來源：現(xiàn)代金報 記者 朱琳 見習記者 張清穎
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