面包里吃到小石子，還把牙給崩了。消費者張女士最近就碰到了這樣的事，而且理賠的過程一波三折。
事發(fā)當日，張女士找買面包的羅森便利店理論，羅森讓廠商直接和張女士談，久談不下。6月12日，上海長寧區(qū)市場監(jiān)管局約上張女士、羅森、廠商三方，就此事進行調(diào)解。張女士要求賠償10萬元，當場調(diào)解未成。6月13日傍晚，羅森相關人員聯(lián)系張女士，希望張女士先就醫(yī)，保證就醫(yī)費用會進行賠付。
面包里的小石塊和張女士崩壞的牙齒。 張女士 供圖
目前，廠商、羅森、張女士就賠償金額協(xié)商未果，就醫(yī)費用具體怎么賠付、怎么認定、怎么調(diào)解，截至發(fā)稿仍未有明確方案，此事懸而未決。
“吃著面包突然牙齒劇烈震動”
據(jù)張女士回憶，6月6日，其在羅森便利店購買了一個全麥葡萄面包，售價4.5元/只，包裝顯示為羅森自有品牌。下午3時許，張女士吃著面包，突然感覺牙齒有一陣劇烈震動，將面包吐出來后，“發(fā)現(xiàn)有一塊黑色，還有一小塊白色的東西，黑色的一看就是小石子，白色的當時沒明白是什么。”
張女士說，事發(fā)突然，來不及多想。但沒過多久，她覺得有一顆牙疼。“剛開始只是隱隱疼，我以為是震到了，休息一會就好了，但是一直都沒好，甚至喝水都疼。”張女士這才意識到，那個白色的小東西，是她的牙齒碎粒。
羅森全麥面包 張女士 供圖
其間，張女士翻看食品包裝袋，標簽顯示，該面包生產(chǎn)商為上海品谷食品有限公司（以下簡稱“品谷公司”）。隨后，張女士拍好照，拿著剩下的面包到便利店理論，店員未給予解決�；貋砗�，張女士撥打羅森的服務中心電話投訴。
下午5時，品谷公司致電張女士。據(jù)張女士闡述，廠商承認自己的錯誤，并稱之所以面包里會有小石塊，是面包里的葡萄沒選好夾帶的。之前，他們也接到過顧客投訴，說面包里吃出小石子，但崩壞牙齒，這還是第一次，建議張女士先去醫(yī)院看看牙齒。
當晚，張女士牙齒持續(xù)疼痛，6月7日，張女士前往某民辦口腔醫(yī)院看牙齒，醫(yī)生建議做烤瓷牙，“之后我又去了瑞金醫(yī)院、古北醫(yī)院，醫(yī)生同樣建議做烤瓷牙。”
調(diào)解過程一波三折
據(jù)張女士回憶，從醫(yī)院回來后，她又打給羅森，羅森讓張女士直接跟廠商談賠償?shù)仁乱�。此后，廠商一男一女上門與張女士面談。按照張女士說法，廠商代表對張女士態(tài)度冷淡。
對于其要裝烤瓷牙的說法，其中一位看起來像負責人的男士直接表示：他十年前也磕碎了牙齒，也沒怎么樣，至今還好好的。
“他們的舉止，就是覺得我是來要錢的。還說了，以前面包里吃出石子，他們都是退一賠十，還說自己是小廠，對怎么處理這事沒經(jīng)驗，要等他們回去想想怎么處理。”張女士說，想到他們當時的表情，就很生氣，“好像我的牙齒沒了也跟他們沒關系。”
6月9日，仍未解決問題的張女士致電12335和12333投訴。
6月12日，長寧區(qū)市場監(jiān)管局約上張女士、羅森、廠商三方，就此事進行調(diào)解。
6月13日，澎湃新聞記者就約談事宜咨詢長寧市場監(jiān)管局，得到答復是，其確實就此事對三方進行約談，但由于張女士認定商家必須賠10萬元，當場調(diào)解未成。
上海羅森也回復稱，公司和供應商都愿意依照相關規(guī)定（醫(yī)藥費、誤工費等）進行賠償，但10萬元的賠償金已經(jīng)超出公司規(guī)定，無法進行如此高額的賠償。
張女士解釋，她給出的賠償金額，是基于醫(yī)生給到她的參考建議測算。如果權(quán)威部門界定這個金額過高，她愿意調(diào)整金額再接受調(diào)解。
不過，有意思的是，就在張女士松口，羅森也表示愿意就此事向張女士道歉，并再次調(diào)解之后不到兩小時，羅森突然“變臉”了，稱：因為張女士當天上午再次向監(jiān)管部門投訴，公司只能配合書面立案，通過官方形式進行調(diào)解解決。
對于再次投訴，張女士矢口否認。長寧市場監(jiān)管局也表示，他們要求羅森配合調(diào)查，跟事情調(diào)解本身沒有任何關系，商家不能以監(jiān)管部門的行為作為擋箭牌。
6月13日傍晚，羅森相關人員在事發(fā)一周之后，主動聯(lián)系張女士。其表示，希望張女士先就醫(yī)，保證就醫(yī)的費用一定會進行賠付。
但具體怎么賠付，怎么認定，怎么調(diào)解，截至記者發(fā)稿，仍未有明確方案。
來源：澎湃新聞 記者 鄒娟
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