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共享單車的大量損壞，也是促成市民想退押金、換車騎的原因之一。
共享單車進入深圳市場半年有余，深圳市民騎上共享單車出行早已不是新鮮事了。五一前夕，支付寶宣稱，部分共享單車品牌與螞蟻金服達成合作。從4月29日起，用戶直接通過支付寶首頁的“掃一掃”，就可以解鎖這些品牌的共享單車。其中，9家共享單車還與“芝麻信用”合作實施了減免押金計劃，用戶的芝麻信用分達到一定要求，可以免除部分單車的全部押金或者部分押金。于是，有市民很快反應，立即申請退回押金，還把App給刪了，但這時難題出現(xiàn)了：交錢容易退錢難！此外，有市民投訴反映：之前操作退款流程至今已1個月了，錢仍然沒給退回來……
退押金：
3分鐘到1個月不等
五一小長假后上班的第一天，市民袁先生在網(wǎng)上看到了減免押金的單車包括小藍單車，隨即打開App，申請了退押金。3分鐘后，押金就被退回銀行卡上，袁先生還直接卸載了App。“節(jié)省了一個App的空間，小藍退款就是快！”事后，袁先生在朋友圈這樣評論。
但市民劉小姐卻遇到另一種情況。“小藍單車壞車太多，上個月我就想退回押金。”劉小姐表示，早在3月底，她便在App錢包頁面進行押金退款操作，但當時彈出的提示為“押金異常”。“我也沒在意，以為是系統(tǒng)故障。”可經(jīng)過多次嘗試，押金頁面還是一直提示異常，劉小姐在App內(nèi)向客服提交了問題反饋，附上當時支付押金的交易信息，但除了收到一條“已收到您的反饋，我們會盡快處理，請不要重復提交”的短信外，押金依然沒有退回。
又過了半個多月，這筆押金還沒被處理，劉小姐直接撥打了小藍單車的客服電話。電話里客服稱，通過支付寶支付的訂單超過3個月就不能原路退款了，需要人工審核用戶信息，并要求劉小姐分別提供支付時的支付寶賬號、真實姓名、訂單號、商戶訂單號和身份證號，幾十個數(shù)字都由劉小姐在電話里念給客服記錄。這讓劉小姐十分不解，因為這些信息早已提交，不知客服為何還要她重新口述一遍。
又過了十多天后，這筆99元的押金終于被退回。
退充值余額：
通常需要客服人工處理
前段時間，多家共享單車相繼推出“充多少送多少”的充值優(yōu)惠。市民李小姐笑稱，“充100塊，再送100，一天其實也就騎一趟花個5毛1塊的，充這么多夠騎一整年了。”
然而使用幾次后，李小姐發(fā)現(xiàn)摩拜單車并不適合自己，便打算暫時不騎了，并將已充入賬戶的錢取出來。根據(jù)摩拜單車相關(guān)規(guī)定，用戶可以申請退還押金，押金會在1-7個工作日內(nèi)原路返回用戶支付賬戶。
李小姐發(fā)出取回押金的請求不久，299元押金就順利到賬了。然而，當她試圖把充值的幾十元車費也取回來時，卻發(fā)現(xiàn)，充值頁面上并沒有退款選項。摩拜單車App充值說明中寫明，充值余額可以退還，但需要另外將注冊手機號碼、姓名和余額充值流水號等相關(guān)信息發(fā)送至客服郵箱，并等待1-7個工作日。
充值余額退款需要客服人工處理，這并不是摩拜單車一家的規(guī)定。記者在ofo共享單車的App上也發(fā)現(xiàn)，充值部分的車費余額可通過客服申請退還，但并未寫明退還期限。小鳴單車甚至還規(guī)定，車費余額不會過期，但車費只可使用不可退還。 共2頁 [1] [2] 下一頁 共享單車：“共享”名義下的資本賭局 巨頭爭食共享單車背后：一場“支付江湖”的廝殺 上市公司競逐共享單車產(chǎn)業(yè)鏈 盈利難仍是最大阻礙 4月商品消費投訴中交通工具居首 共享單車服務投訴多 共享單車私裝兒童座椅隱患多 搜索更多: 共享單車 |
