在中國旅游消費升級的過程中，零負團費成為熱議詞匯，不合理低價游存在的諸多弊端被頻頻曝光。但縱觀不合理低價游的產品不難發(fā)現，背后均圍繞一個環(huán)節(jié)，即購物。北京商報記者調查發(fā)現，產品“低價”方式多樣，包括造假證、強制購物、增收“年齡附加費”等，成為旅游行業(yè)廣而行之的套路。但在低價之后，消費者權益被侵害的情況也隨之增加，投訴、維權成為行業(yè)關注的焦點。對此，國家旅游局也采取嚴打措施，從多方面整治不合理低價游。
“年齡附加費”湊數
不合理低價游儼然成為旅游市場的痼疾，由此也出現了種種“并發(fā)癥”，中老年群體成為“重災區(qū)”。其中針對中老年人收取的“年齡附加費”便是這并發(fā)癥中的一種，這樣的套路，讓不合理低價游的利益鏈條曝光。
北京商報記者調查獲悉，所謂“年齡附加費”，實際上就是對年齡太大或者太小的游客額外收取的費用，比如年齡在28-60歲之間的游客消費能力較強，但這一年齡段之外的游客消費能力欠佳，因此旅行社需要收取這筆費用保本。在收取額度上，300元、600元、1000元等是較為常見的收取額度，其中300元最為常見。
一位多年從事導游行業(yè)的業(yè)內人士對北京商報記者表示，具體收多少、收不收需要視情況而定，最主要的考量標準就是大人和小孩在這一團期中的比例，如果比例較大則收取，若比例很小就不用收，比如30個人的團中只有一位老年人，這種情況下一般是不收取“年齡附加費”的。同時，因為路線不同，收取“年齡附加費”的情況也不盡相同。一位多年從事旅游行業(yè)的老板向北京商報記者表示，目前收取“年齡附加費”的線路以東南亞為主，同時也有少部分的歐洲、澳大利亞線路會收取“年齡附加費”。但也有一些旅行社表示并不收取，康輝旅行社一位客服人員表示，目前并不針對泰國的團收取“年齡附加費”，但一些云南游產品則會根據情況收取300元的“年齡附加費”。
實際上，“年齡附加費”是多年前就存在的事情，而這背后的原因與小孩、老人的消費能力有關。一位不愿具名的旅游產品銷售人員張先生向北京商報記者透露了收取“年齡附加費”這一規(guī)則背后的利益鏈條。張先生解釋稱，一般情況下機票+地接是旅游產品的主要構成，但在地接這一環(huán)節(jié)，會出現“負地接”的情況，也就是在提供了導游、住宿、餐飲、用車等服務后，甚至還會向組團社支付一定的人頭費，如此情況之下，這些所謂的“負地接”就需要安排購物、自費項目等，引導游客在旅游目的地進行二次消費，以此挽回服務成本及人頭費。
“‘年齡附加費’很多都是從這些‘負地接’中產生的。”張先生指出，不論是否買東西，只要把游客帶進了購物店，地接就能得到購物店返還的費用，再加上購物返點和自費的利潤，地接社可進一步挽回服務成本及人頭費，并且從中牟利。但是，要順利完成這一鏈條，就需要游客有較好的消費能力，而老人和小孩并不在這一范圍內。因此即使進了購物店也會被購物店視為無消費能力，購物店也就不會返錢給地接社，同時地接社從這批老年人中得到的購物返點也較少，由此地接社就損失了這筆費用。對此，一位多年從事旅游行業(yè)的業(yè)者對北京商報記者表示，旅游產品在設計之初就有目標客群，比如針對中產階層設計的旅游產品，但在銷售中也會有目標客群之外的游客報名參團，也就是小孩和老年人，這個時候就出現誤差，那么收取“年齡附加費”就成為彌補誤差的做法之一。
造假證吃高回扣
從“年齡附加費”一事不難看出，購物其實是這一費用收取的關鍵，除了“年齡附加費”之外，不合理低價游的購物環(huán)節(jié)還衍生出了諸多套路，比如強制購物、偽造港澳通行證獲取更高返點、與不合規(guī)餐廳合作獲取人頭費等，而這些做法的原因，均是為了維持購物和返點所帶來的巨大利潤，因此成為行業(yè)中普遍存在的做法。
北京商報記者調查發(fā)現，對于很多旅行社來說，團費很難成為利潤來源，購物和自費項目是主要的收入來源。“正是因為便宜，旅行社不賺錢，所以就安排購物，賺取購物回傭，基本上沒有不去購物的團。”甚至有團期專門提示，購物為自愿行為，但需配合地接導游工作，待夠行程中規(guī)定進店時間的義務，并指出“請自覺遵守合同，避免產生不必要的糾紛以及投訴”。
另外，不論是境內的領隊還是境外的地接導游，很多都沒有工資，要依靠購物回傭和自費項目賺錢。“購物回傭基本上在1%-10%之間，如果是一塊20萬元的名表，即使是1%的回傭，利潤也十分可觀。”上述領隊表示。獲得回傭之后，目的地的地接社、國內的旅行社拿大部分，地接導游、領隊拿小部分。比如某旅行社規(guī)定，回傭在1000日元以內的，回傭全部屬于領隊和導游，1000-5000日元以及5000日元以上的則四方分成。
在這樣一種制度之下，導游為了保證自己的收入，便想出種種辦法引導游客購物，也讓游客與導游之間的矛盾更為突出。
北京商報之前曾報道過，一些旅行社工作人員為了修改游客年齡獲取更高的購物回扣，不惜偽造港澳通行證。去年，濟南有4位市民參加港澳游的旅行團，因使用假的港澳通行證被香港警方扣留，由此將這一暗箱操作曝光。據家屬反映，游客實際上已經辦理了真正的港澳通行證，但該團中老年人居多，購物返點較低，4位老人看起來較年輕，港澳通行證改了年齡不容易被發(fā)現。
中國旅游研究院副研究員楊彥峰指出，此事暴露了旅游業(yè)內深層次的潛規(guī)則，他表示，在業(yè)內涉及購物返點的環(huán)節(jié)，游客的年齡、職業(yè)、性別等均與返點力度相關，尤其在香港。
除了老年附加費和偽造通行證的做法之外，強制購物曾經更是名噪一時。不購物不吃飯、不購物不發(fā)車、不購物便打罵等諸多行為讓游客與導游之間的矛盾爆發(fā)。游客王女士（化名）向北京商報記者反映，去年11月參加云南游，卻遭遇導游自扇巴掌。
原來，王女士所參加的旅游團在當天購物較少，導游的任務沒有完成，因此邊自扇嘴巴邊說，“是我服務不好，讓你們不愿意購物”。此種行為給同行游客帶來較大的心理壓力，王女士表示自己當時就坐在導游旁邊，被他這一舉動給嚇壞了。實際上，王女士所參加的這個旅游團還算不上不合理低價，王女士表示，該團費總計2750元，包含機票、住宿、門票、餐費等。
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