中新網(wǎng)北京3月1日電 今日，中國消費者協(xié)會發(fā)布預付式消費調(diào)查體驗結(jié)果，列舉了19類預付卡消費的違法違規(guī)案例。調(diào)查顯示，12%的商家表示預付卡不能退卡、也不能轉(zhuǎn)讓，還有近45%商家不允許退卡但可以轉(zhuǎn)讓，卻需要收取高額手續(xù)費。其中，健身行業(yè)問題最突出，有近半商家須在收取轉(zhuǎn)讓費的情況下轉(zhuǎn)讓。

　　2016年下半年，中國消費者協(xié)會開展了“預付式消費”調(diào)查體驗活動。調(diào)查涵蓋北京、上海、廣州、長春、南寧、杭州、武漢、成都、西安和濟南等10個城市，涉及美容美發(fā)、教育培訓、洗車、洗衣和健身等5個行業(yè)。

　　依據(jù)消費者辦理預付卡的不同環(huán)節(jié)，商家預付卡的問題分為八類：辦卡前，存在誘導消費和經(jīng)營主體不合法；辦卡中，主要考察霸王條款；辦卡后，包括強制服務、虛假宣傳、人身安全無法得到保障、變相漲價、降低服務質(zhì)量以及擅自中止服務等不履行合同約定的行為。 ge 各類預付卡問題發(fā)生率。

　　其中，誘導消費和經(jīng)營主體不合法的問題較突出，將近一半商家都存在這兩類問題；霸王條款問題率其次，達到24.2%。

　　調(diào)查顯示，四成多商家存在誘導消費，巨大折扣和免費體驗是兩大殺手锏。近九成商家存在口頭宣傳誘導消費者購買預付卡的行為，給消費者制造一種“過了這村兒沒這店兒”的假象。

　　商家善用的三個典型推銷手段分別為：限時搶購型，優(yōu)惠折扣有時效性；眾人拾柴型，引導消費者拉攏朋友進行多人同時消費，如廣州的蘇卡造型中心表示一個人消費打六八折，兩個人同時消費打五八折；新老都愛型，針對新老顧客采取不同的優(yōu)惠措施。

　　在調(diào)查中，經(jīng)營主體不合法成為另一大問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營主體不合法總體問題率達到46.0%，主要存在衛(wèi)生許可證和經(jīng)營場所使用期限的展示度低、商家超出其合法經(jīng)營范圍等方面的問題不少美容美發(fā)和教育培訓存在超范圍經(jīng)營。

　　針對消費者關(guān)心的預付卡使用環(huán)節(jié)，“霸王條款”問題依然突出。超兩成商家存在霸王條款，不簽訂合同、不開具發(fā)票等行為頻發(fā)在美容、健身等行業(yè)。

　　“補辦無果”、“退卡難”、“轉(zhuǎn)讓手續(xù)費高”讓消費者利益受到損害，少數(shù)商家甚至涉嫌強制服務。調(diào)查結(jié)果顯示，存在強制服務的問題率為7.3%，主要是遺失或損壞情況下不補不退、正常情況下不允許自由轉(zhuǎn)讓或退卡、以及轉(zhuǎn)讓收取高額轉(zhuǎn)讓費用等問題。12.0%的商家表示不能退卡、也不能轉(zhuǎn)讓，還有近45.0%的商家不允許退卡但可以轉(zhuǎn)讓，但需要收取高額手續(xù)費。其中，健身行業(yè)問題最突出，有近一半商家須在收取轉(zhuǎn)讓費的情況下轉(zhuǎn)讓。(來源：中國新聞網(wǎng) 作者：種卿)

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