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美容美發(fā)、健身、洗衣、洗車、足療按摩等行業(yè)的預(yù)付卡消費(fèi)糾紛呈上升趨勢，投訴涉及人數(shù)多，辦卡容易退卡難，已經(jīng)成為頑疾。預(yù)付卡消費(fèi)存在哪些問題?如何才能有效治理預(yù)付卡的通病?近日，《中國消費(fèi)者報》記者對此進(jìn)行了采訪。
退款標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一
今年7月份至今，北京市工商局西城分局月壇工商所所長胡瑋帶領(lǐng)所內(nèi)的工作人員，對轄區(qū)內(nèi)美容美發(fā)商家發(fā)行預(yù)付卡問題進(jìn)行了調(diào)研。10月28日，《中國消費(fèi)者報》記者采訪時，胡瑋正梳理調(diào)研結(jié)果，準(zhǔn)備呈報給北京市工商局。
“預(yù)付卡消費(fèi)的矛盾點(diǎn)主要集中在退費(fèi)余額上。”胡瑋介紹說，月壇工商所通過座談會、調(diào)查問卷等多種途徑對轄區(qū)內(nèi)的預(yù)付卡商家進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，預(yù)付卡糾紛主要發(fā)生在美容美發(fā)、洗衣、按摩、健身等行業(yè)，并逐步向餐飲、超市等行業(yè)擴(kuò)展，成為服務(wù)行業(yè)的一種普遍現(xiàn)象。月壇工商所受理的有關(guān)這些行業(yè)的預(yù)付卡消費(fèi)投訴量，每年上升30%左右。“商家和消費(fèi)者在發(fā)生糾紛時，各自揣著自己的一本賬，算賬標(biāo)準(zhǔn)不同，導(dǎo)致我們在調(diào)解這類糾紛時往往陷入僵局。”胡瑋說。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市面上比較普遍的單用途預(yù)付卡主要有3種：折扣優(yōu)惠(如充值1000元，持卡消費(fèi)打八折)、買贈優(yōu)惠(如充值1000元贈送200元)、會員時效卡消費(fèi)(如健身年卡，一年不限次數(shù))。“由于事前沒有約定糾紛處理和退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致退卡退費(fèi)成為難點(diǎn)。比如，消費(fèi)者選擇了一個折扣優(yōu)惠類型的預(yù)付卡，充值1000元后，按照約定享受六折優(yōu)惠，中途想退卡時，商家和消費(fèi)者就會因為退費(fèi)是按照六折還是全價的問題大打口水仗。”胡瑋說。
新店不認(rèn)舊賬
月壇工商所對轄區(qū)內(nèi)的7家大型連鎖美容美發(fā)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合往年投訴情況對比發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生糾紛的另一個主要原因在于店鋪轉(zhuǎn)讓。“通常是消費(fèi)者無法聯(lián)系原商家或者新店不認(rèn)舊賬。在預(yù)付卡消費(fèi)方式中，消費(fèi)者與商家的地位不對等，消費(fèi)者出于信任購買預(yù)付卡，而一旦商家失信，店鋪轉(zhuǎn)讓不提前告知，消費(fèi)者將是唯一的風(fēng)險承擔(dān)者。”胡瑋說。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，店鋪轉(zhuǎn)讓帶來的主要問題在于新店不認(rèn)舊賬，新店往往不承認(rèn)老店的會員資格，即使有的承認(rèn)會員資格，但會要求消費(fèi)者必須重新繳納一定金額的預(yù)付款后才可以使用原來的會員卡;有時候新、舊兩店相互推諉，大多數(shù)店都不同意消費(fèi)者的退費(fèi)要求。
一些商家在撤店或遷址前未能妥善解決售出預(yù)付卡的使用或者退換問題，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損害，又無法及時維權(quán)，由此引發(fā)群訪群訴現(xiàn)象�！吨袊M(fèi)者報》記者了解到，在全國各地爆出的預(yù)付卡消費(fèi)糾紛中，因店鋪轉(zhuǎn)讓或關(guān)門跑路引發(fā)的不在少數(shù)。據(jù)媒體報道，由于經(jīng)營者突然逃逸，臨走前還注銷了企業(yè)，家住江蘇蘇州的消費(fèi)者陳女士的美容美發(fā)卡內(nèi)剩余的6萬元打了水漂。蘇州市消保委近日發(fā)布的今年第三季度消費(fèi)投訴分析顯示，該季度預(yù)付卡投訴同比上升了70%。
調(diào)查中，對于誰應(yīng)對預(yù)付款有支配權(quán)的問題，消費(fèi)者和商家各執(zhí)一詞，互不相讓。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于缺乏有效監(jiān)管，實際上，商家完全掌握了預(yù)付款的支配權(quán)。一旦商家關(guān)門跑路，大規(guī)模群體投訴在所難免。如今年10月份，因為原來持有的鄭州維體健身俱樂部的預(yù)付費(fèi)會員卡遭遇“凍結(jié)”，200多名消費(fèi)者向鄭州工商、公安、商務(wù)等部門投訴。原本以為有理有據(jù)的消費(fèi)者卻在追討預(yù)付款中屢屢碰壁，原因在于健身類行業(yè)發(fā)行的預(yù)付卡沒有納入管理范圍。 共2頁 [1] [2] 下一頁 卷款跑路頻發(fā) 預(yù)付卡存錢容易退錢難 黨報：京東預(yù)付卡網(wǎng)購要求綁定個人信息 憑啥？ 上�；�?qū)⒔姑廊菝腊l(fā)個體商戶發(fā)行預(yù)付卡 人民日報：不能讓商家跑路把預(yù)付卡變成誠信滑坡帶 中國2015年零售業(yè)預(yù)付卡銷售規(guī)模為7370.21億 搜索更多: 預(yù)付卡 |
