說好的“100%兌換”突然就變卦，成“數(shù)量有限，先到先得”——近日，樂視被卷入了一起由80名樂迷社區(qū)用戶發(fā)起的集體訴訟。
2月22日，北京市朝陽區(qū)人民法院就用戶起訴樂視欺詐案進(jìn)行了開庭，原被告雙方進(jìn)行了質(zhì)證，并就各自觀點進(jìn)行了陳述。對于該案是否適用消法相關(guān)內(nèi)容，原被告雙方存在較大爭議；對于原告方提出的涉嫌欺詐，樂視方面并不認(rèn)可。
“100%兌換手機(jī)”變成限量搶兌
2016年2月4日，樂視在其官方粉絲互動交流平臺——樂迷社區(qū)，發(fā)布了題為《春節(jié)簽到打卡手機(jī)紅包100%獲得》的活動帖，規(guī)則為：每天簽到成功并且連續(xù)16天完成打卡，即可于2016年2月25日12：00在樂米集市100%兌換樂視生態(tài)手機(jī)一部。
不少樂迷（樂迷社區(qū)的注冊會員）按照該帖內(nèi)容連續(xù)打卡16天，但在約定時間登陸樂迷社區(qū)的樂米集市，準(zhǔn)備參加“限時搶購”以11499樂米（樂迷社區(qū)虛擬貨幣，可通過簽到等方式獲得）兌換價值3999元樂Max手機(jī)時，卻出現(xiàn)網(wǎng)頁無法打開等情形�？头o出的解釋是網(wǎng)站受到黑客攻擊。但當(dāng)天16時，頁面恢復(fù)后卻顯示已兌換完，樂迷社區(qū)僅給用戶兌換了100部樂Max手機(jī)。
“事件發(fā)生后，我們要求樂視作出解釋，官方答復(fù)是下月還會有兌換；但當(dāng)時規(guī)則是100%兌換手機(jī)，數(shù)量由簽到人數(shù)決定，型號以頁面顯示為準(zhǔn)。”本案樂迷代表之一的葉先生表示。
2016年2月27日，樂視官方在樂迷社區(qū)發(fā)布道歉聲明稱，此次活動由于小編對活動描述表達(dá)不清，造成部分樂迷的誤解，并承諾給予一定補(bǔ)償。
次日，有樂迷發(fā)現(xiàn)樂視官方修改原始活動帖，去掉了其中“100%兌換”的字樣，取而代之的是“數(shù)量有限，先到先得”。
于是，部分沒有拿到手機(jī)的樂迷向工商部門進(jìn)行了投訴。在此期間，樂視方面曾試圖與維權(quán)的樂迷和解。樂迷提供的一份《和解協(xié)議》顯示，和解方式為“用戶以11499樂米兌換樂1S手機(jī)一部”。樂視商城官網(wǎng)顯示，樂1S手機(jī)定價1099元，與樂Max價格相差2900元。
部分用戶認(rèn)為，這一協(xié)議有失公平，樂視應(yīng)履行最初的承諾，無差別地向所有符合簽到條件的參與者兌付獎品。
因協(xié)商未果，2016年7月18日，上述80名用戶向朝陽法院提起訴訟。2月22日開庭時，用戶請求法院判決：樂視履行兌換用戶每人一部市場價3999元樂視手機(jī)的義務(wù)；對樂視欺詐行為應(yīng)賠償用戶每人可兌換手機(jī)價值的三倍即11997元；判決樂視承擔(dān)本案的全部訴訟費(fèi)用。
適用消法還是合同法
樂迷代理律師之一、京師律師事務(wù)所合伙人左勝高認(rèn)為，樂視活動規(guī)則中，其先明確表示“100%兌換”，之后又改成“數(shù)量有限，先到先得”，存在虛假宣傳和惡意欺詐行為，屬于惡意違約行為。根據(jù)消法第五十五條規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍”，因此，被告需要向消費(fèi)者賠償三倍費(fèi)用。
“我們認(rèn)為此案適用于消法第55條的規(guī)定。首先，因為積分兌換手機(jī)是一個消費(fèi)行為，樂迷社區(qū)是樂視網(wǎng)的一個社區(qū)，樂迷們的行為看似沒有付出，但實際上帶來了大量人氣和流量，是一個能帶來商業(yè)價值的行為；其次，按照樂視發(fā)布的要求，樂迷已經(jīng)完成并獲得一萬多的樂米積分，可以兌換商品，意味著這是個新的消費(fèi)行為。”樂迷代理律師之一、京師律師事務(wù)所高級合伙人許浩進(jìn)一步表示，之所以認(rèn)為樂視欺詐，是因為之前樂視方面公布了該信息，樂迷按照公布的信息履約、做到每天刷卡打卡，就應(yīng)該給樂迷兌換，但是樂視不僅沒有兌換，而且屢屢更改內(nèi)容。
據(jù)了解，在庭審中，樂視代理人辯稱，樂視并不存在欺詐行為，其發(fā)布的內(nèi)容屬于文字錯誤，是工作上的瑕疵；樂視也一直在履行約定，只是與客戶在兌換手機(jī)的型號上有分歧，不能算違約，此案不適用消法，僅僅是合同關(guān)系。
左勝高介紹，在立案之前，樂視方面以樂Max手機(jī)庫存不足為由，提出用贈送樂1S手機(jī)和樂視影視會員的方式對樂迷們進(jìn)行補(bǔ)償，尋求和解；但令人費(fèi)解的是，時隔不久，樂視商城做了兩次營銷活動，分別在2016年8月18日以81.8元的價格、9月19日9.19元的價格，秒殺了幾百臺樂Max手機(jī)。
對此，樂視代理人回應(yīng)，此次案件的責(zé)任方——樂米社區(qū)的經(jīng)營公司為樂視海韻文化傳媒（北京）有限公司，而原告代理律師所指的是樂視商城的活動，樂視商城手上有貨，不能代表樂視海韻手上就有，他也需要到市場上去買樂Max。
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