消費(fèi)者手中的物美會(huì)員卡，春節(jié)時(shí)卡里的積分返利以及零錢(qián)全部被清零。消費(fèi)者說(shuō)，既然會(huì)員卡可以做零錢(qián)包并且設(shè)置密碼，超市哪里來(lái)的權(quán)利清零?具備金融功能的超市會(huì)員卡，超市可以隨意清零嗎?
現(xiàn)在各家超市都會(huì)給消費(fèi)者辦會(huì)員卡，擁有會(huì)員卡，就會(huì)拿到消費(fèi)積分。超市會(huì)時(shí)不時(shí)推出一定數(shù)額的積分換購(gòu)商品活動(dòng)，消費(fèi)者用積累的積分可以換購(gòu)商品，這也算是回饋消費(fèi)者的一種營(yíng)銷活動(dòng)。有一種會(huì)員卡還有一定的金融功能，消費(fèi)者可以給自己的會(huì)員卡設(shè)置密碼，購(gòu)物找零的時(shí)候，收銀員會(huì)將一些零錢(qián)直接存在會(huì)員卡里，消費(fèi)者可以隨時(shí)使用。大家都感覺(jué)，這樣做挺方便。
可是，北京的消費(fèi)者鄭女士最近到家附近的物美超市購(gòu)物，在刷會(huì)員卡的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，自己卡里的積分和零錢(qián)全都被清零了。鄭女士說(shuō)，不是錢(qián)多少的問(wèn)題，而是我設(shè)置了密碼的卡，超市怎么能隨意給我清零呢?
鄭女士告訴記者，自家附近小區(qū)的超市原來(lái)是美聯(lián)美，現(xiàn)在跟物美合并了，超市每年都有會(huì)員返利積分，積分返完利后當(dāng)時(shí)自己并沒(méi)有消費(fèi)，收銀員告訴鄭女士，如果不消費(fèi)這個(gè)分就會(huì)返回去，等于還返成積分返利。等到春節(jié)再去時(shí)，鄭女士的單子積分、返利卻都變成了零。
鄭女士認(rèn)為，以前超市到一個(gè)規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)會(huì)給給會(huì)員卡清零，不過(guò)那都只是積分�？墒乾F(xiàn)在，這張卡具備了金融功能，自己還設(shè)置了密碼，里面有自己的零錢(qián)。這個(gè)時(shí)候，超市就沒(méi)有權(quán)利在沒(méi)有征得我同意的前提下，隨意給我清零。
“最早的積分是消費(fèi)一塊錢(qián)積一分，我記得大約是從2015年起就變成10塊錢(qián)積一分了，積分以后就是說(shuō)多少錢(qián)給返，反正我卡里當(dāng)時(shí)返利的錢(qián)應(yīng)該也不多，大概20多點(diǎn)，但咱就說(shuō)這個(gè)事兒就沒(méi)有他們那么干的。”鄭女士向記者這樣解釋。
問(wèn)及之前是否遇到過(guò)積分在春節(jié)或者其他節(jié)點(diǎn)清零的情況，鄭女士說(shuō)：“今年因?yàn)槲覜](méi)花所以不太清楚它以前怎么清。再有以前的卡光有返利成分，沒(méi)有作為零錢(qián)包使用的功能，后來(lái)這卡開(kāi)通了此功能，就是我買(mǎi)東西的時(shí)候，比如說(shuō)它應(yīng)找我?guī)追只驇酌牧沐X(qián)，他就不找了，直接把應(yīng)找的零錢(qián)返到我的卡里了。以前不具有這個(gè)功能時(shí)是不需要輸密碼的。現(xiàn)在既然返給我利就相當(dāng)于銀行利息，銀行我存款的利息難道你銀行能給我利息給清了嗎?不可能的事嘛。”
鄭女士認(rèn)為，目前來(lái)看，自己手里的這張物美超市的會(huì)員卡，與銀行卡的一些功能相同�，F(xiàn)在如果要消費(fèi)，必須輸入密碼才能刷卡里的錢(qián)，但現(xiàn)在沒(méi)有經(jīng)過(guò)沒(méi)本人同意連帶本身卡里的零錢(qián)一起清零了。這是超市單方面設(shè)立的“霸王條款”。而發(fā)生這件事以后，超市工作人員說(shuō)，這事只能找公司投訴，而鄭女士撥打公開(kāi)的物美超市聯(lián)系電話，一直無(wú)人接聽(tīng)。鄭女士認(rèn)為，這表明物美方面和消費(fèi)者之間的溝通渠道是不夠暢通的。
“可能大多數(shù)人都覺(jué)得也沒(méi)多少錢(qián)，這樣的返利像咱們平民消費(fèi)也就是返你幾塊錢(qián)、十幾塊錢(qián)、二十幾塊錢(qián)吧，那沒(méi)了就沒(méi)了唄，我估摸著現(xiàn)在都這樣。但是這個(gè)‘霸王條款’也有點(diǎn)太“霸王”了，既然我有密碼，你憑什么要給我清零，我買(mǎi)東西剩下零錢(qián)都存在卡里了，即便說(shuō)返利的錢(qián)清理了，消費(fèi)的時(shí)候應(yīng)該先消費(fèi)返利的錢(qián)，不應(yīng)該先消費(fèi)零錢(qián)包里的錢(qián)。”鄭女士郁悶地向記者說(shuō)道。
昨天下午，物美方面的工作人員聯(lián)系到記者，稱已經(jīng)解決了鄭女士的問(wèn)題。至于會(huì)員卡是否可以具備金融功能?到點(diǎn)會(huì)員卡全部清零的做法是否合理、合法?其他被清零的消費(fèi)者怎么辦?等問(wèn)題，對(duì)方說(shuō)，他本人的權(quán)限只是解決鄭女士的個(gè)案，其他問(wèn)題由公司的新聞發(fā)言人來(lái)解答，并表示，將聯(lián)系公司的新聞發(fā)言人。非常遺憾，截至節(jié)目開(kāi)播，記者沒(méi)有接到物美超市方面的進(jìn)一步解釋。
消費(fèi)者手中的物美會(huì)員卡，春節(jié)時(shí)卡里的積分返利以及零錢(qián)全部被清零。消費(fèi)者說(shuō)，既然會(huì)員卡可以做零錢(qián)包并且設(shè)置密碼，超市哪里來(lái)的權(quán)利清零?具備金融功能的超市會(huì)員卡，超市可以隨意清零嗎?北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所胡鋼共同進(jìn)行了分析與點(diǎn)評(píng)。
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