中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 “雙11”后，設(shè)置于重慶各居民小區(qū)、用來(lái)存放快遞包裹的速遞易智能柜，免費(fèi)存放時(shí)間由原來(lái)的48小時(shí)壓縮為4小時(shí)，超過(guò)4小時(shí)收取1元。此舉引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。部分小區(qū)對(duì)速遞易發(fā)出最后通牒，要求限時(shí)解決，否則斷電封柜。面對(duì)消費(fèi)者的不滿(mǎn)，速遞易最終于11月22日作出讓步，取消試行了11天的新規(guī)。
超4小時(shí)收費(fèi)1元
11月11日，重慶南岸區(qū)青青佳苑小區(qū)業(yè)主黃女士在網(wǎng)上搶購(gòu)了兩雙襪子，一盒休閑食品。11月14日上午，她收到速遞易發(fā)送的兩條短信，提醒她去小區(qū)智能柜收取包裹。
黃女士下班后，到小區(qū)憑開(kāi)柜密碼取包裹，發(fā)現(xiàn)智能柜無(wú)法打開(kāi)，顯示屏彈出一個(gè)窗口，告知每個(gè)包裹要收取1元的超時(shí)費(fèi)，可通過(guò)微信掃碼或支付寶支付。黃女士以為系統(tǒng)出錯(cuò)，或是不法分子植入了騙錢(qián)軟件，便重新輸入密碼，但還是無(wú)法打開(kāi)。
黃女士撥打速遞易客服電話(huà)，被告知從“雙11”開(kāi)始，包裹在智能柜的免費(fèi)存放時(shí)間由之前的48小時(shí)改為4小時(shí)，超過(guò)4小時(shí)要收費(fèi)1元。
黃女士非常氣憤，質(zhì)問(wèn)速遞易更改收費(fèi)規(guī)則為什么不提前告知?而且，她只能下班后去取包裹，現(xiàn)在限時(shí)僅4小時(shí)，這不是有意要坑害消費(fèi)者嗎?
客服人員提醒說(shuō)，手機(jī)短信已告知要收費(fèi)。黃女士這才仔細(xì)閱讀短信：“‘雙11’讓快遞飛起來(lái)!為保障您及他人通過(guò)智能柜收取包裹的權(quán)益，緩解快遞公司倉(cāng)配壓力，本次為您免費(fèi)存放4小時(shí)，請(qǐng)及時(shí)取出快遞，以免付費(fèi)。”
黃女士告訴記者，兩個(gè)包裹商品總價(jià)只有20多元錢(qián)，超時(shí)費(fèi)1元錢(qián)雖然不多，但也占到商品總價(jià)的5%，“最讓人無(wú)法接受的是，速遞易單方面變更規(guī)則，搞突然襲擊，讓人受不了”。
或?yàn)榫徑獬杀緣毫?/strong>
近期，多位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映了類(lèi)似的問(wèn)題。11月15日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者電話(huà)采訪(fǎng)了速遞易所屬的成都我來(lái)啦網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司。一位工作人員告訴記者，從11月11日開(kāi)始，速遞易在重慶、臺(tái)州、南充、濰坊、襄陽(yáng)5個(gè)城市，試點(diǎn)推行包裹存放超4小時(shí)收費(fèi)1元的新規(guī)定，縮短超期收費(fèi)的時(shí)限主要是出于提高派件效率、緩解快遞公司倉(cāng)配壓力、督促消費(fèi)者及時(shí)取件的考慮。
為什么4小時(shí)之后就收費(fèi)?工作人員解釋說(shuō)，這是由快遞行業(yè)的特點(diǎn)所決定的�？爝f行業(yè)每天有兩個(gè)派件高峰，即上午9點(diǎn)至11點(diǎn)和下午2點(diǎn)至4點(diǎn)，兩個(gè)高峰期之間的間隔大約是4小時(shí)，數(shù)據(jù)顯示，5個(gè)試點(diǎn)城市日均快件處理量超過(guò)25萬(wàn)件，4小時(shí)內(nèi)取件量比以往提升了70%以上。
針對(duì)上班族無(wú)法回家取件的問(wèn)題，工作人員在表達(dá)了歉意之后說(shuō)：“只有委屈消費(fèi)者中午回家去取件。速遞易的智能柜屬于小區(qū)公共資源，如果被包裹長(zhǎng)時(shí)間占用，也是對(duì)公共資源的一種浪費(fèi)。”
一位快遞行業(yè)的資深人士認(rèn)為，速遞易借“雙11”之機(jī)匆忙出臺(tái)收費(fèi)新規(guī)，更多是成本的壓力所致。據(jù)悉，速遞易目前已在重慶2400多個(gè)小區(qū)安裝了智能柜，每個(gè)智能柜的成本是3-4萬(wàn)元，另外，場(chǎng)地使用費(fèi)、電費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、短信費(fèi)等維護(hù)費(fèi)用，也水漲船高。
速遞易目前的收入來(lái)源，主要靠向快遞公司收取開(kāi)箱費(fèi)及柜面承接的廣告費(fèi)。開(kāi)箱費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為小格子0.4元/次，中格子0.5元/次，大格子0.6元/次，算上折扣，平均0.2元-0.3元/次。
相對(duì)于前期的巨額投入，現(xiàn)有的收費(fèi)模式讓速遞易壓力倍增。于是，速遞易把目光瞄準(zhǔn)了基數(shù)龐大的超時(shí)費(fèi)。“然而，起初為搶占用戶(hù)推出免費(fèi)政策，以致大家都習(xí)慣了免費(fèi)模式，轉(zhuǎn)為收費(fèi)后，消費(fèi)者難以接受。”該人士說(shuō)。
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