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商家無資質(zhì)
線下體驗主要在食品包裝、食品質(zhì)量衛(wèi)生、發(fā)票開具、店鋪資質(zhì)等方面存在不足。
部分餐食外包裝存在破損、食物撒漏、串味等情況。餐食外觀完整性得分為66.7。8月20日洛陽體驗員在體驗“美團(tuán)外賣”時遇到店鋪外賣食品撒灑漏較為嚴(yán)重，影響實際食用的情況;9月8日寧波體驗員體驗“口碑外賣”時遇到店鋪外賣包裝不密封，導(dǎo)致食品撒灑漏較為嚴(yán)重;9月12日寶雞體驗員在體驗“餓了么”平臺時出現(xiàn)外賣包裝不規(guī)范，食品撒灑漏較為嚴(yán)重的現(xiàn)象。
個別訂單餐食存在不符合衛(wèi)生安全要求情況。9月9日北京體驗員在體驗“美團(tuán)外賣”時遇到肉食生蛆等嚴(yán)重等食品衛(wèi)生安全問題;9月20日杭州體驗員在體驗“餓了么”平臺時發(fā)現(xiàn)毛發(fā)等異物。
平臺商家不開具正規(guī)發(fā)票。超過七成的體驗員反映，平臺商家均無法開具正規(guī)發(fā)票，涉嫌違反國家相關(guān)財稅法規(guī)，影響到消費者對自身合法權(quán)益的保護(hù)。8月30日杭州體驗員在體驗“餓了么”平臺時出現(xiàn)外賣人員以沒有帶為由拒開發(fā)票;8月30日洛陽體驗員在體驗“百度糯米”時遇到線上明確備注要求開發(fā)票，但實際仍沒有開具發(fā)票的情況;9月3日鄭州體驗員在體驗“大眾點評網(wǎng)”時遭遇線上要求開個人發(fā)票，但線下沒有開具發(fā)票的情況;9月20日杭州體驗員在體驗“美團(tuán)外賣”時出現(xiàn)店鋪明確表示沒有發(fā)票的現(xiàn)象。
個別無資質(zhì)商家入駐網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺。在實地暗訪體驗中，仍發(fā)現(xiàn)個別平臺準(zhǔn)入審核不嚴(yán)，出現(xiàn)無資質(zhì)商家在平臺線上登記，在線下無證經(jīng)營的情況。9月22日寶雞體驗員體驗“餓了么”平臺線上登記信息顯示為“土豆片肉夾饃店”，在線下實際是個街邊移動式食品小攤位，不具備相應(yīng)經(jīng)營資質(zhì)。
相關(guān)鏈接
強化對商家的審核
為營造良好的網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)市場環(huán)境，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐行業(yè)健康有序發(fā)展，中國消費者協(xié)會建議：
相關(guān)部門建立聯(lián)合執(zhí)法協(xié)調(diào)機制，強化對平臺和商家在資質(zhì)審核、服務(wù)提供、消費者個人信息保護(hù)等方面的監(jiān)督管理，對于平臺和商家違反相關(guān)法律規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，督促行業(yè)企業(yè)誠實守信、依法經(jīng)營，保障網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐消費者的合法權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺一方面要擔(dān)負(fù)起商家的資質(zhì)審查責(zé)任，杜絕無資質(zhì)、信譽低、服務(wù)差的商家入駐平臺、提供服務(wù)，讓消費者享受安全、放心、舒心的平臺訂餐服務(wù);另一方面，要強化餐食包裝、配送設(shè)施等標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，優(yōu)化平臺操作，加強對配送人員的培訓(xùn)和管理，為消費者提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)。
從業(yè)人員要具備餐飲從業(yè)資格或相應(yīng)資質(zhì)要求，并遵循平臺和商家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及時將餐食配送到位。從業(yè)人員要增強服務(wù)的規(guī)范化和主動性，用規(guī)范化服務(wù)滿足消費者的用餐需求，用積極主動服務(wù)提升消費者的服務(wù)體驗，讓消費者享受安全衛(wèi)生的訂餐服務(wù)。（來源：中國消費者報·中國消費網(wǎng) 記者任震宇） 共2頁 上一頁 [1] [2] 跑腿服務(wù)深挖平臺資源求增量 “外賣+”“快遞+”融合提速 外賣小哥兼職送快遞 餓了么進(jìn)軍物流業(yè) 愛鮮蜂合作美團(tuán)點評，O2O社區(qū)閃送外賣未來會是啥樣? 網(wǎng)絡(luò)訂餐調(diào)查報告 超5成外賣訂單無法取消 中消協(xié)稱超半數(shù)外賣訂單無法取消 美團(tuán)外賣肉食生蛆 搜索更多: 外賣 |
