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羅先生剛買的三星手機(jī)無法開機(jī)，手機(jī)里數(shù)據(jù)全部丟失。
三星售后人員：
用戶存儲(chǔ)的照片和相關(guān)手機(jī)資料，不在三包范圍內(nèi)
法律人士認(rèn)為：
手機(jī)自動(dòng)更新造成用戶資料丟失，存在侵權(quán)事實(shí)，但賠償金額難界定
對(duì)許多人來說，一臺(tái)手機(jī)的重要性，不僅在于手機(jī)本身。手機(jī)里的聯(lián)系人、照片、視頻等數(shù)據(jù)一旦丟失，比丟了手機(jī)還麻煩。
10月23日，成都律師羅先生就遇到了手機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)丟失的糟心事——由于新買的三星手機(jī)系統(tǒng)崩潰，800多個(gè)聯(lián)系人、5000多條聊天記錄，以及近千條視頻全都找不回來了。
在多次溝通無果后，羅律師一紙?jiān)V狀將手機(jī)銷售方成都龍翔通訊有限責(zé)任公司，以及手機(jī)制造商惠州三星電子有限公司告上法庭，要求退機(jī)、賠償誤工費(fèi)2000元并恢復(fù)手機(jī)數(shù)據(jù)。目前，成都市青羊區(qū)人民法院已受理此案。
市民講述
新手機(jī)購買不到半天沒法開機(jī)了
10月23日中午，成都市民羅先生在青羊區(qū)童子街附近的龍翔通訊買了部三星S7手機(jī)。“我是個(gè)律師，換手機(jī)最麻煩的就是數(shù)據(jù)備份。所以買手機(jī)的 時(shí)候最關(guān)注的，就是數(shù)據(jù)安全問題。”羅先生說，購買手機(jī)時(shí)，自己專門就數(shù)據(jù)備份的問題咨詢了銷售人員，“他們說可以把舊手機(jī)的數(shù)據(jù)備份到新手機(jī)里，絕對(duì)沒 問題，我才買的。”
隨后，在龍翔通訊銷售人員的幫助下，羅先生把自己使用的三星9009手機(jī)里的數(shù)據(jù)，全部轉(zhuǎn)移到了新手機(jī)里。“我舊手機(jī)準(zhǔn)備給家人用，但里面的信息不能泄露，所以銷售人員幫我格式化了。”就是這個(gè)舉動(dòng)，讓羅先生十分后悔。
回到家后，羅律師連上了WiFi并接打了兩個(gè)電話。晚上6點(diǎn)半，他發(fā)現(xiàn)新手機(jī)有點(diǎn)不對(duì)勁。“我充電的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，手機(jī)開始自動(dòng)更新了。”羅先生 說，自己并沒有進(jìn)行任何操作，手機(jī)卻開始了系統(tǒng)更新，“最開始我沒在意，后來到了晚上8點(diǎn)過，還在不停更新，進(jìn)不了系統(tǒng)，我就覺得不對(duì)勁了。”
此時(shí)羅先生進(jìn)行任何操作，都無法正常開機(jī)。
系統(tǒng)崩潰數(shù)據(jù)丟失售后稱“很難恢復(fù)”
作為一名律師，羅先生習(xí)慣將許多日常工作中的重要數(shù)據(jù)保存在手機(jī)里。“800多個(gè)聯(lián)系人電話，5000多條聊天記錄，還有幾百個(gè)錄音和視頻，一下子全沒有了。”這些數(shù)據(jù)的丟失，給他帶來了很大的不便，“手機(jī)丟了沒關(guān)系，數(shù)據(jù)不能丟��！”
為了恢復(fù)這些數(shù)據(jù)，羅先生第二天一早就去了三星售后維修點(diǎn)。“對(duì)方說，系統(tǒng)可以重新處理，但數(shù)據(jù)沒辦法恢復(fù)了。”
10月24日下午，羅先生再次來到龍翔通訊手機(jī)賣場(chǎng)，賣場(chǎng)技術(shù)人員也表示數(shù)據(jù)恢復(fù)“很難做到”。隨后，羅先生撥打了三星手機(jī)客服熱線做最后努力，希望恢復(fù)手機(jī)中的數(shù)據(jù)，但仍被告知“手機(jī)無法開機(jī)，資料就無法導(dǎo)出。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 三星涉嫌向總統(tǒng)親信崔順實(shí)提供巨款 遭韓檢方調(diào)查 三星支付擴(kuò)展進(jìn)駐泰國市場(chǎng) 三星高管向經(jīng)銷商下跪：利益同盟保不了一世 430萬部召回的三星Note 7如何處理？綠色和平組織發(fā)話了 前倨消費(fèi)者后恭經(jīng)銷商，三星跪錯(cuò)人了 搜索更多: 三星 |
