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資料圖。
由于全面停產(chǎn)停售Galaxy Note7，漸現(xiàn)轉(zhuǎn)機的三星再度卷入輿論漩渦：據(jù)網(wǎng)友報料，最近在河北省石家莊市的訂貨會上，三星中國區(qū)高管集體向經(jīng)銷商下跪了，一溜兒的高管齊刷刷地跪下去，場面十分壯觀！
這次下跪事件，再度刷爆朋友圈，占滿媒體頭條，把三星推向風口浪尖。在中國，男兒下跪是一件十分神圣和莊嚴的事兒，只有在極為特定的場合，才會行此大禮。
事情鬧大了，三星奇葩回應再度折射這家韓國企業(yè)的思維模式：三星公關(guān)圓場稱，韓國高管是因為經(jīng)銷商在三星如此艱難的情況下大量訂貨，感動下跪，而中國區(qū)高管是“被感動下跪”，是一種自覺自愿的行為�？删W(wǎng)上流露出來的現(xiàn)場圖片，再次打了三星一記響亮的耳光：其中有兩個中國高管是被按著頭下跪的。
坦率說，三星高管是應該跪的，因為三星一直欠中國消費者一份真誠的態(tài)度，一個真心的道歉。
自從三星Galaxy Note7發(fā)生爆炸以來，三星對中國消費者的態(tài)度與對待其他國家和地區(qū)的消費者是有區(qū)別的，被中國消費者認為是遭遇了國別歧視。
首先是產(chǎn)品召回。同一機型，在其他國家和地區(qū)都召回了，唯獨不召回中國市場的產(chǎn)品。后來國家質(zhì)檢總局介入了，才象征性地召回了1858部，再后來Galaxy Note7引發(fā)連環(huán)炸，實在無法推托了，三星才不得不宣布全部召回。
其次是對待手中發(fā)生爆炸的Galaxy Note7的中國消費者的態(tài)度。三星稱是中國消費者為故意訛錢，三星稱經(jīng)其委推的權(quán)威實驗室檢測，是由于“外部加熱所致”，言外之意是與其產(chǎn)品質(zhì)量沒關(guān)系，要對中國消費者提起訴訟。當受爆炸傷害的中國消費者到三星中國總部討要說法時，韓國高管怒火中燒，對其態(tài)度蠻橫，推推搡搡，要打中國消費者——幸好那位韓國高管被及時拉開，中國維權(quán)消費者才免受皮肉之苦。
欠下中國消費者這么多，三星高管是應該下跪的。
但筆者認為，這次三星下跪，犯了兩個致命錯誤。
一是下跪的人，只要是韓國籍高管就好，因為三星是韓國企業(yè)，韓國高管在三星版圖中起決定作用，要對三星Galaxy Note7爆炸事件承擔責任。而不應該包括無辜的中國籍高管。中國籍高管在三星的地位沒有那么重，他們在三星勤勤懇懇地工作，靠智慧和汗水，為三星創(chuàng)造財富，拿回自己應得的報酬，而不能尊嚴都沒有了，陪著三星高管下跪，甚至是被迫下跪。
二是下跪的對象。這次三星中國區(qū)高管下跪的，不是中國消費者，而是經(jīng)銷商，下跪的目的是求經(jīng)銷商多訂貨�？磥砣菍Υ袊M者的誠意并沒有因為Galaxy Note7爆炸采取的系列措施有所改變。這種毀三觀的一跪，目的只是求經(jīng)銷商多訂貨，幫助三星度過眼前困境和危機。
在現(xiàn)實的商業(yè)關(guān)系中，三星和經(jīng)銷商，是“拴在一條繩上的螞蚱”，彼此之間存在著牢固的利益關(guān)系。這種利益的產(chǎn)生，靠的是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和周到的服務(wù)體系。如果產(chǎn)品質(zhì)量不保，服務(wù)誠意不足，這種利益同盟的解體就在所難免。通過行大禮來維系這種利益同盟，只能是“保得了一時，保不了一世”。
在最近三季度商品投訴榜上，三星手機占居榜首。這說明三星產(chǎn)品質(zhì)量確實存在問題。如果三星要挽救自己，沒有其他捷徑可走，只有靠自己的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，這是王道。當然，最重要的，首先是改變?nèi)悄欠N對待中國消費者利益十分漠視的態(tài)度。因為只有中國消費者才是三星的衣食父母，值得三星誠心以對，行大禮下跪。
來源：法治周末 曾高飛
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