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記者了解到，像孫女士這樣正在等待召回的消費(fèi)者還很多，而在二、三線城市，部分門店由于還沒有進(jìn)入流程，也還不能為消費(fèi)者辦理退貨手續(xù)，讓消費(fèi)者陷入“投訴無門”的境地。
一位消息人士向《證券日報(bào)》記者透露：“在三星Note7的手機(jī)銷量中，有大約不到三分之一的比例來自淘寶等C2C、B2C平臺(tái)，存在著管理難等問題。其中消費(fèi)者買到的有一部分產(chǎn)品是國行，一部分是水貨（沒有經(jīng)過原生產(chǎn)廠家所指定的銷售代理而進(jìn)行銷售的產(chǎn)品），甚至還有可能是翻新機(jī)，這些產(chǎn)品都不在召回之列。而即使是國行產(chǎn)品，消費(fèi)者要享受召回政策，與賣家協(xié)商，恐也存在較大難度。”
“在門店購買產(chǎn)品的消費(fèi)者要享受召回政策相對簡單，僅需要到門店完成相關(guān)退機(jī)手續(xù)，但在召回中，真正難度大的是電商。各電商召回制度的不盡相同，增大了召回難度。而在部分農(nóng)村市場和偏遠(yuǎn)地區(qū)，消費(fèi)者信息獲取滯后，對召回事件恐也不能積極獲悉和響應(yīng)。”一位消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示。
僅召回國行版
部分消費(fèi)者被拒之門外
根據(jù)三星中國在10月11日發(fā)布的相關(guān)召回聲明，三星在中國大陸地區(qū)停止銷售國行版Galaxy Note7產(chǎn)品，并召回相關(guān)產(chǎn)品，該產(chǎn)品僅限于三星在中國大陸地區(qū)銷售的全部國行版Galaxy Note7，這就使得很多消費(fèi)者被拒之門外。
國家質(zhì)檢總局的國內(nèi)消費(fèi)品召回信息顯示，三星Note7產(chǎn)品的召回的時(shí)間是2016年10月11日，召回的產(chǎn)品則進(jìn)一步定義為“在中國大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)”，這其中不僅有數(shù)字型號，還包括數(shù)量等。
分析人士認(rèn)為，從三星官方何國家質(zhì)檢總局的召回信息可知，三星這次對Note 7的召回需滿足三個(gè)條件，必須是國行版Note 7、數(shù)字型號SM-N9300、在國內(nèi)（中國大陸）銷售。而港版、歐版、美版等版本的手機(jī)均不在召回范圍之內(nèi)。也就是說，只有在國內(nèi)合法渠道銷售的才可召回，其他渠道售出的產(chǎn)品并不在召回之列，而這部分消費(fèi)者將不享受召回政策。
一位中關(guān)村經(jīng)營手機(jī)出售的商戶負(fù)責(zé)人向記者透露：“三星、蘋果這些大品牌的手機(jī)，每一種新款面世，我們都會(huì)很快拿到 水貨 ，就算三星召回，一旦從我們這里出售出去，概不負(fù)責(zé)。”他稱：“我們現(xiàn)在還有Note7在出售，都是庫存，對于這部分庫存，如果沒有消費(fèi)者來問，我們也準(zhǔn)備通過各種渠道消化了。”
“三星的銷售渠道過于復(fù)雜，讓召回難度增大。”一位接近三星的渠道商告訴記者：“在召回過程中，與渠道商協(xié)商是讓三星最為頭疼的。眾多經(jīng)銷商構(gòu)成龐大的銷售體系，需要讓三星花時(shí)間去協(xié)調(diào)，重新分配利益，而如若協(xié)商不到位，則就很容易讓消費(fèi)者在退貨過程中出現(xiàn)問題。”（《證券日報(bào)》 記者 賈麗） 共2頁 上一頁 [1] [2] 三星滑鐵盧：召回遲到了39天 危機(jī)才剛剛開始 三星史上最大的烏龍事件 會(huì)是李在镕的機(jī)會(huì)嗎？ 三星差別化召回：對中國用戶補(bǔ)償為美韓一半 三星，你的服務(wù)還沒有一星！ 韓國財(cái)閥跌落：三星陷爆炸門 樂天面臨腐敗調(diào)查 搜索更多: 三星 |
