|
在三星宣布在中國大陸召回“問題手機”Note7后，其召回政策成為各方關注的焦點。10月14日，三星發(fā)布召回細則聲明，內容包含了手機配件的召回以及退換貨的補貼標準。其中，選擇退貨的消費者將獲得200元補貼。
目前，三星在中國大陸啟動Galaxy Note7的召回程序已有五天時間，雖然各大門店和電商陸續(xù)發(fā)布了召回細則，但《證券日報》記者調查發(fā)現(xiàn)，由于情況較為復雜,召回實施進程較為緩慢，而由于并不是所有Note7的消費者都可以進入召回之列，這讓召回難度加大。
“三星這樣的巨頭在國內有很多的經(jīng)銷商，包括官方授權經(jīng)銷商、官方代理商以及京東、國美、蘇寧、天貓等合作銷售渠道。此外三星在全國還有天音通訊、愛施德等代理商以及合作伙伴，如此龐大的銷售體系，讓召回難度增大，各方利益需重新協(xié)商。”接近三星人士透露。
業(yè)內人士認為：“三星 召回門 事件是對中國零售體系的一大考驗。我國雖然不是首次啟動大規(guī)模召回事件，但對于手機的召回尚屬首次，手機等電子產(chǎn)品涉及消費者、區(qū)域廣泛，各省市和區(qū)縣都將被覆蓋。”
各電商陸續(xù)啟動召回流程
各地進度不同實施難度大
有消息稱，目前各大銷售商都已拿出召回細則。不過，從記者對部分門店和電商的調查了解來看，此次召回在實施過程中還是有一定難度，各地召回進程也較為緩慢。
記者看到，三星Note7已經(jīng)在京東、天貓等電商下架，三星官網(wǎng)Note7界面也取消了購買的頁面。在蘇寧易購的官網(wǎng)，三星Note7手機的鏈接也已找不到，僅有部分配件在出售。
近日，蘇寧云商在投資者互動平臺上表示，公司已于10月11日發(fā)布告知書，將按照國家法律法規(guī)以及參照三星召回計劃。
一位蘇寧內部人士稱：“公司的召回細則已經(jīng)出來，具體需要消費者聯(lián)系購買的門店，辦理相關事宜。蘇寧易購的消費者按照退換貨流程進行退貨就可以了。”
10月14日，國美在線也宣布，將在2016年10月14日至2016年12月31日期間召回三星國行版Galaxy Note7手機。消費者可在國美在線首頁“服務中心”申請退貨，并獲得退換貨補貼。
國美在線相關負責人表示：“目前，國美在線正在積極與三星中國就召回細節(jié)進行溝通，將盡快啟動召回退貨計劃，不過消費者可先以退貨的方式將手機寄回，國美在線庫房收到舊機后將向三星送檢。”該負責人告訴記者：“三星爆炸事件發(fā)生后，公司已經(jīng)安排第一時間將產(chǎn)品下架，等待總部進一步通知，目前已經(jīng)可以確定的是，Note7不會再上架。”
然而在部分電商平臺購買手機的消費者，退貨過程就并不那么順暢。一位在某知名電商平臺購買手機的消費者孫女士告訴記者：“三星官網(wǎng)10月13號就發(fā)布公告召回所有Note7，但現(xiàn)在電商還沒有與我取得聯(lián)系。我已經(jīng)給電商打電話，但是對方說讓等通知，他們也在與三星協(xié)商。”她稱：“目前沒有發(fā)現(xiàn)手機有太大問題，不過就是使用時候比較燙，已經(jīng)用了段時間，退不了了，只能等待召回。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 三星滑鐵盧：召回遲到了39天 危機才剛剛開始 三星史上最大的烏龍事件 會是李在镕的機會嗎？ 三星差別化召回：對中國用戶補償為美韓一半 三星，你的服務還沒有一星！ 韓國財閥跌落：三星陷爆炸門 樂天面臨腐敗調查 搜索更多: 三星 |
