9月1日,寧夏回族自治區(qū)銀川市興慶區(qū)又有10家商場(chǎng)、市場(chǎng)和10條街道的商家負(fù)責(zé)人與銀川市市場(chǎng)監(jiān)管局興慶一分局簽訂責(zé)任書,承諾實(shí)行消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度,即當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛,經(jīng)營者故意拖延、無理拒賠或撤場(chǎng),平臺(tái)提供者也就是市場(chǎng)、商場(chǎng)經(jīng)營管理方須依據(jù)有關(guān)程序向消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。
這項(xiàng)制度的實(shí)施可大大降低消費(fèi)者維權(quán)成本,最大程度保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,銀川市市場(chǎng)監(jiān)管局的一項(xiàng)數(shù)據(jù)表明,該局在今年年初啟動(dòng)的8家試點(diǎn)單位共建立賠付儲(chǔ)備基金600余萬元,今年上半年該局消費(fèi)類投訴同比下降了15%,效果明顯。
然而,《法制日?qǐng)?bào)》記者在采訪中也了解到,這一能大大節(jié)約消費(fèi)者維權(quán)成本的“良藥”,目前只能在具備一定規(guī)模的大型商場(chǎng)、超市等綜合市場(chǎng)有經(jīng)營主體的營業(yè)場(chǎng)所實(shí)施,對(duì)于街面的一些小的門面鋪,試點(diǎn)工作開展受到多方因素掣肘。
消費(fèi)者合理維權(quán)有了綠色通道
消費(fèi)者在消費(fèi)后,由于廠家或者店家的原因?qū)е孪M(fèi)者需要維權(quán),可是在這個(gè)過程中,很多消費(fèi)者都經(jīng)歷了坎坷和無奈。今年4月,銀川市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在興慶區(qū)一分局進(jìn)行了經(jīng)營者首問和賠償先付兩項(xiàng)制度的試點(diǎn)工作,這給消費(fèi)者合理維權(quán)開通了綠色通道,實(shí)實(shí)在在讓消費(fèi)者獲益。
銀川市民霍女士就是綠色通道的第一個(gè)受益者。去年3月,霍女士在銀川市美德亨國際家具博覽中心一家經(jīng)營木地板的店內(nèi)交了1000元定金,定下來一款木地板。由于房子沒有辦法交工,她決定找店家退定金。最終店家也答應(yīng)退還給霍女士900元定金,并且進(jìn)行了書面承諾。但截至今年6月,大半年過去了,店家竟然從美德亨家具賣場(chǎng)里撤場(chǎng)了。
眼看自己的定金就要打了水漂了,萬般無奈下,霍女士撥打了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線,最終轄區(qū)麗景監(jiān)管所的執(zhí)法人員受理了這起投訴,并聯(lián)系到店家和美德亨的相關(guān)負(fù)責(zé)人,在聽完了雙方的解釋之后對(duì)此事進(jìn)行了協(xié)調(diào)處理。興慶區(qū)一分局麗景監(jiān)管所副所長(zhǎng)劉洪池向店家表示,這個(gè)責(zé)任非常明確,因?yàn)榈昙页穲?chǎng)不經(jīng)營造成這個(gè)單履行不了,本身就應(yīng)該由店家承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)過調(diào)解,木地板的經(jīng)營負(fù)責(zé)人表示愿意退還1000元。執(zhí)法人員同時(shí)向美德亨的負(fù)責(zé)人要求,如果三天后錢返不到顧客的賬戶上,麗景監(jiān)管所就啟動(dòng)賠償先付的程序,由商場(chǎng)以最快的方式給顧客先行賠付,在賠付完之后,商場(chǎng)再對(duì)商戶進(jìn)行后續(xù)款項(xiàng)的追繳。最終霍女士在先行賠付的程序啟動(dòng)下順利拿到了賠付款。
銀川26家大賣場(chǎng)試點(diǎn)賠償先付
銀川市市場(chǎng)監(jiān)管局興慶區(qū)一分局轄區(qū)各類經(jīng)濟(jì)主體4.37萬戶,是銀川市商貿(mào)經(jīng)濟(jì)最為繁華的地區(qū),也是各類消費(fèi)糾紛和投訴最為集中的區(qū)域,投訴比例占全市的50%。據(jù)興慶區(qū)一分局工作人員介紹,目前消費(fèi)者投訴主要還是集中在商家對(duì)于消費(fèi)者的合理訴求故意拖延或者無理拒絕等方
共2頁 [1] [2] 下一頁
電商“粘住”消費(fèi)者的20個(gè)思維方法
消費(fèi)者買19張超市提貨卡被復(fù)制盜刷 超市擔(dān)責(zé)七成
桃園眷村為代表的網(wǎng)紅餐廳做了什么 吸引一批消費(fèi)者
泰笛生活輕重結(jié)合，深受消費(fèi)者認(rèn)可
京東發(fā)布網(wǎng)超消費(fèi)者報(bào)告 80后90后成網(wǎng)購主要人群
搜索更多: 消費(fèi)者
