說(shuō)到企業(yè)傳播經(jīng)理，也就是中國(guó)通常說(shuō)的公關(guān)。在這次“召回門”事件中，他們似乎也沒(méi)做什么。宜家的網(wǎng)站沒(méi)有就此事的說(shuō)明，也沒(méi)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。雖然媒體不斷打電話進(jìn)來(lái)質(zhì)問(wèn)，可是公關(guān)可能只有一份標(biāo)準(zhǔn)的QA（提問(wèn)和回答）照著念就可以了。2015年，宜家的商場(chǎng)總客流超過(guò)了7.71億人次；宜家中國(guó)的俱樂(lè)部會(huì)員增長(zhǎng)了42%；官網(wǎng)的訪問(wèn)量同比增長(zhǎng)了52.5%，達(dá)到了5300萬(wàn)。難道只有這些才是宜家希望公關(guān)傳遞的信息？
媒體問(wèn)過(guò)，大家常常聽(tīng)說(shuō)，宜家的瑞典阿姆霍特總部像一個(gè)集權(quán)機(jī)構(gòu)，它不停地發(fā)出指令，地方團(tuán)隊(duì)只負(fù)責(zé)執(zhí)行，才讓這個(gè)龐大的跨國(guó)公司快速運(yùn)轉(zhuǎn)。不，宜家中國(guó)告訴你這都是錯(cuò)的。
在2015年對(duì)外采訪中，宜家中國(guó)區(qū)零售經(jīng)理朱昌來(lái)說(shuō)過(guò)：“相信很多其他公司也會(huì)說(shuō)，as global as possible, as local as necessary（盡可能的全球化，盡必要的本土化）。但宜家對(duì)中國(guó)很放權(quán)。在中國(guó)市場(chǎng)，一個(gè)策略的制定，取決于商場(chǎng)經(jīng)理和他的團(tuán)隊(duì)對(duì)本地消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的了解，取決于是不是有好的結(jié)果。”從“召回門”這個(gè)事情大家也看得出來(lái)，宜家不光是說(shuō)說(shuō)，真的是放權(quán)中國(guó)，宜家中國(guó)的決定跟全球的決定完全無(wú)關(guān)。
宜家2014年在中國(guó)銷售額88億，2015年在中國(guó)銷售額105億，增長(zhǎng)將近20%，開(kāi)店計(jì)劃已經(jīng)排到了2025年。可能是這種“好的結(jié)果”，這種業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展的底氣，才讓中國(guó)區(qū)零售經(jīng)理朱昌來(lái)說(shuō)得出“宜家不需要在中國(guó)改變的是品牌的形象”。
最后，你覺(jué)得宜家怕投資人嗎？可能宜家也不怕，宜家的資深顧問(wèn)及創(chuàng)始人Ingvar Kamprad說(shuō)過(guò)了：“我決定宜家不進(jìn)入股票市場(chǎng)，我不希望宜家依賴于金融機(jī)構(gòu)。”所以這家公司也沒(méi)有華爾街那些西裝革履的那些家伙指手畫(huà)腳，也不會(huì)有股民用腳投票。宜家只記得自己是“價(jià)值驅(qū)動(dòng)型公司”，這就夠了。
可能是這些邏輯，才讓宜家在中國(guó)說(shuō)得出：“馬爾默這個(gè)產(chǎn)品如果是固定在墻上是安全的。”（來(lái)源：第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào) 作者為五百?gòu)?qiáng)公司管理人士力方）
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新華社批宜家：保護(hù)消費(fèi)者生命安全豈能中外有別
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從優(yōu)衣庫(kù)到宜家，為什么都成了情趣直播間？
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