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輿情點評
美團和大眾點評合并之后，交易額越來越大，公開數(shù)據(jù)顯示，合并后的美團大眾點評2015年總交易額超過1700億元。
這么大的資金體量，如果交易通道都是支付寶或其他支付機構(gòu)的，美團應(yīng)該很不甘心，而且自建支付通道形成生態(tài)閉環(huán)，也的確能夠給頻頻被曝虧損的美團提供更多的盈利機會。這或許是美團著急推出美團支付的重要原因。
但美團應(yīng)該沒想到，其這一做法會被律師舉報。
可以看到的是，與此前的美團涉嫌開黑作坊一事相比，美團在這次支付風(fēng)波中的反應(yīng)雖快，但力度不夠。
2月29日被舉報，3月1日即作出公開聲明，這一公關(guān)速度值得稱贊，但從回應(yīng)的內(nèi)容，以及回應(yīng)之后媒體的后續(xù)報道來看，這一回應(yīng)無疑是失敗的。
在整個短短幾百字的聲明中，跟美團支付有關(guān)的內(nèi)容主要就一句：“美團網(wǎng)并沒有單獨為美團平臺以外的任何第三方提供支付結(jié)算業(yè)務(wù)。”
美團沒有理直氣壯地說自己合規(guī)，也沒有解釋為何推出這項業(yè)務(wù)，甚至沒有保證自己的這項業(yè)務(wù)是安全的。
即便從目前媒體報道來看，對于美團支付是否合規(guī)，學(xué)界業(yè)界仍存爭議，央行也沒有公開表達觀點，美團說自己是完全合規(guī)或許有些底氣不足，但美團至少可以就大家關(guān)注的一些問題作一些回復(fù)，比如用戶轉(zhuǎn)入美團的錢，在轉(zhuǎn)給商家之前，美團對這部分資金是如何處理的、資金安全如何保證等，這樣至少可以贏得消費者的信任和支持，因為即便美團支付合規(guī)，是否安全也仍是未知數(shù)，畢竟就連支付寶這么大的支付機構(gòu)，也曾出現(xiàn)過資金被劃走的情況。
而從3月1日至今，仍有媒體在質(zhì)疑美團支付的合規(guī)性，美團卻沒有再進行任何更多的回復(fù)，事態(tài)的發(fā)展似乎也對美團越來越不利。
如果美團支付最終被認定為違規(guī)，美團不得不考慮，下一步如何能通過危機公關(guān)手段來挽回聲譽等方面的損失。
如果央行最終認定美團支付不違規(guī)，美團支付也面臨著安全性的拷問。在此輪輿情監(jiān)測中，已經(jīng)有網(wǎng)友對美團支付的安全性提出質(zhì)疑，該網(wǎng)友稱，3個月前在美團綁定過建設(shè)銀行信用卡，授權(quán)了快捷支付，美團訂單付款后不久便解綁，但在建行查詢，對美團的快捷支付授權(quán)依然存在，三度咨詢客服后被告知無法解除，銀行稱美團在用戶解綁后仍然保留了從賬戶快捷劃款的權(quán)限。
如果該網(wǎng)友的反映屬實，下一步如何優(yōu)化支付系統(tǒng)，也迫在眉睫，否則一旦安全性出問題，用戶很容易流失。
（作者系法治周末谷尼輿情監(jiān)測中心分析師） 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 美團支付爭議 逃票還是擦邊球 美團支付業(yè)務(wù)陷爭議 估值180億美金將如何布局金融？ 美團支付被舉報涉嫌違規(guī)經(jīng)營 美團支付遭律師舉報 美團回應(yīng)避談牌照 缺失獨特價值的美團支付 會變得可有可無嗎？ 搜索更多: 美團支付 |
