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售后幾次說來檢測卻不見人
消協(xié)：空調(diào)購買7日內(nèi)可無理由退貨
“剛買的空調(diào)外機(jī)噪音實(shí)在是太大了，根本就不能正常使用，找了好幾次售后，每次都說來看看，卻一直不見來人。”家住藁城西白路村的黃先生近日向本報(bào)反映。
黃先生家住藁城區(qū)，看著天氣一天比一天熱，就打算在自家臥室裝臺空調(diào)。6月2日，黃先生的家人來到家附近的“亮亮家電城”選購空調(diào)，并在導(dǎo)購的推薦下，選擇了一款價(jià)值2600元的“小天鵝”空調(diào)。“我們家?guī)缀跛械募译姸际菑倪@里買的，這個(gè)家電城信譽(yù)比較好，和老板也熟悉，價(jià)格也很公道。”黃先生介紹說，隨后，店里工作人員就來到黃先生的家里進(jìn)行安裝。可是裝好之后，黃先生及其家人發(fā)現(xiàn)空調(diào)外機(jī)噪音非常大。“在屋里聽得非常清楚，更別說在外面了，影響自己休息不說，就怕干擾到了鄰居。”黃先生擔(dān)心地說，他當(dāng)下就提出是否可以更換一臺空調(diào)外機(jī)，然而，安裝人員給出的解釋是，他們只管安裝，不負(fù)責(zé)更換機(jī)器，如果有質(zhì)量問題可以直接去家電城找老板。
隨后，黃先生來到“亮亮家電城“找到了這家店的老板，“你先撥打一下400全國統(tǒng)一服務(wù)電話，那邊會給你一個(gè)合理的解釋。我一定會給你一個(gè)說法的。”店老板說。隨后，黃先生撥打了店老板提供的400全國統(tǒng)一服務(wù)電話，一位接線人員稱，他的投訴已經(jīng)記錄下來了，石家莊“小天鵝”售后會盡快聯(lián)系他。第二天，黃先生接到了石家莊“小天鵝”售后打來的電話，一位工作人員說，藁城區(qū)當(dāng)?shù)氐氖酆髸苯尤S先生家里進(jìn)行查看�？墒�，直到昨日，并沒有任何人到黃先生的家里進(jìn)行檢測和更換。
記者聯(lián)系到了“亮亮家電城”的老板，他告訴記者，意見的反饋可能需要一點(diǎn)時(shí)間，他已經(jīng)通知了當(dāng)?shù)氐氖酆�，并且一直在跟廠商聯(lián)系，如有進(jìn)展一定第一時(shí)間跟黃先生聯(lián)系。隨后，記者跟藁城區(qū)售后人員取得了聯(lián)系，一名工作人員說，他們已經(jīng)接到了黃先生反映的問題，會盡快和黃先生取得聯(lián)系，如果確實(shí)是空調(diào)本身有問題，一定會給黃先生進(jìn)行更換。
石市工商局12315接線人員馬女士告訴記者，如果想要確認(rèn)空調(diào)是否有質(zhì)量問題，可以請質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行鑒定，但是鑒定過程比較復(fù)雜，花費(fèi)也不少。最好的辦法是商家安排工作人員進(jìn)行檢測，看空調(diào)外機(jī)聲音分貝是否超出合理范圍。像空調(diào)這類家電在購買7天之內(nèi)是包退的，而黃先生所買的空調(diào)到目前為止還沒有超過7天，所以，黃先生有權(quán)利要求家電城進(jìn)行無理由退貨。來源：燕趙晚報(bào) 作者：記者 田思雨
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