作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)標(biāo)桿的順豐速運(yùn)，不僅在快遞時(shí)效上代表著“中國(guó)速度”，其在行業(yè)思維上的樂(lè)于超前及創(chuàng)新，更是深受業(yè)界人士的關(guān)注和揣測(cè)。重?fù)羿]政，下鄉(xiāng)辟點(diǎn)、豪氣批量購(gòu)買全貨機(jī)、時(shí)效快件超時(shí)退運(yùn)費(fèi)……順豐每每的大舉動(dòng)，都能起到讓業(yè)界同行或突破或效仿、重新審視自身格局的重大影響。
但在去年5月，行業(yè)老大的順豐給我們帶來(lái)的卻不再是驚喜了——鋪天網(wǎng)般地建立嘿客門店、全面搶灘02O的這個(gè)大布局，雖然在業(yè)界一如既往地炸開(kāi)了鍋，但跟以往的津津樂(lè)道不同，各界人士紛紛表示出了對(duì)嘿客的擔(dān)憂。
而這個(gè)擔(dān)憂在一年過(guò)后的今時(shí)今日、在王衛(wèi)針對(duì)2014年順豐一系列舉措的沉重反思的話語(yǔ)中更是得到了印證——“2014年是順豐成立20多年以來(lái)創(chuàng)新變革最多的一年，雖然創(chuàng)新很多，但是在我看來(lái)，差不多有一半是不成功的。”
嘿客，就是順豐去年最大的不成功。
專業(yè)人才缺乏，部門之間溝通無(wú)能
2014年5月18日9：58am，全國(guó)518家嘿客店同時(shí)開(kāi)業(yè)的盛事占據(jù)了當(dāng)天所有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的頭條，順豐攜著與“黑客”同名的“嘿客”，就這么入侵了電商界。
嘿客是順豐O2O的敲門磚，也是低利潤(rùn)的快遞行業(yè)不得已為之的跨界探索�？墒菍�(duì)于這么一條要摸著石頭過(guò)河血淋淋的路，順豐竟然不做足準(zhǔn)備地赤腳上陣了。
XX經(jīng)理的親戚擔(dān)任店長(zhǎng);入職10天曠工6天的神員工等;商業(yè)部、速運(yùn)部?jī)纱蠼?jīng)理之間溝通困難等等，這些都是在嘿客發(fā)生過(guò)的事。
先說(shuō)人員招聘，雖然內(nèi)推什么的各大企業(yè)都有，但是作為順豐耗費(fèi)巨資的新項(xiàng)目，在員工上不是應(yīng)該下足功夫嗎?嘿客歸屬順豐商業(yè)部門，按理說(shuō)其招聘的員工應(yīng)是在營(yíng)銷、市場(chǎng)方面經(jīng)驗(yàn)的為主，但是嘿客的老員工透露因?yàn)楹倏褪纵啍U(kuò)張范圍太大，人員需求也太多，擔(dān)心完成不了招聘任務(wù)的HR們順眼不順眼的都逮著攬進(jìn)來(lái)了。
就這么入職的員工素質(zhì)參差不齊的程度當(dāng)然跌破眼鏡的低：新入職員工招呼也不打直接曠工6天；嘿客營(yíng)業(yè)員監(jiān)守自盜商業(yè)收入，一個(gè)月后才發(fā)現(xiàn)；營(yíng)業(yè)員上班時(shí)間里忘情玩店內(nèi)ipad，叫同事幫忙招呼顧客；理解接受能力過(guò)低，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的郵件任務(wù)都屢錯(cuò)屢犯……
HR們到底是缺到什么程度才能招進(jìn)這么多不靠譜的員工呢？原來(lái)已經(jīng)缺到就連一貫是公司內(nèi)部晉升的高管層都要外招。
而嘿客高管層的外招就直接導(dǎo)致了嘿客門店與順豐點(diǎn)部之間的溝通無(wú)能。因?yàn)楹倏偷甑慕⒅髦贾痪褪且鉀Q物流上“最后一公里”這個(gè)難題，所以嘿客門店不僅要在推廣門店產(chǎn)品上下功夫，還要再快遞業(yè)務(wù)上不拖后腿。
但是外招的高管新官三把火，全心全力在抓著商業(yè)銷售，那還管你速運(yùn)業(yè)務(wù)達(dá)不達(dá)標(biāo)，即便有這個(gè)心，可是不懂速運(yùn)方面標(biāo)準(zhǔn)也是沒(méi)辦法出這個(gè)力。只是這樣就苦了順豐的點(diǎn)部主管——每個(gè)嘿客店的速運(yùn)指標(biāo)完成率直接影響所在轄區(qū)的點(diǎn)部指標(biāo)。
這樣一來(lái)，被嘿客拖了后腿扣獎(jiǎng)金的點(diǎn)部主管和高層們當(dāng)然不開(kāi)心了。店長(zhǎng)天天被約談、沒(méi)有快遞員愿意配送“嘿客區(qū)”、嘿客物資缺乏，上級(jí)點(diǎn)部不緊急應(yīng)援這些事就經(jīng)常在上演。
如此基石不牢固、專業(yè)人才不足直接導(dǎo)致這個(gè)不被看好的嘿客項(xiàng)目愈發(fā)岌岌可危。曾經(jīng)在內(nèi)部，嘿客還大肆嚷嚷過(guò)要單獨(dú)成立子公司，包括收派員也不跟順豐速運(yùn)簽合同，看如今這聲勢(shì)是要偃旗息鼓了。
產(chǎn)品傭金太少，入不敷出
根據(jù)老員工的透露，也就幾家在江浙滬地區(qū)的嘿客門店有盈利能力之外，絕大部分的嘿客都是賠本狀態(tài)。并且門店收入的主要來(lái)源70%以上都來(lái)自快遞部分，產(chǎn)品銷售上的盈利真真是少得可憐。
以四川M店為例，此門店總面積約60平方米，店內(nèi)有8名全職工作人員，店長(zhǎng)1名外，2名內(nèi)勤和5名送貨員，社區(qū)活動(dòng)日時(shí)還會(huì)加派1至2名兼職人員。而全國(guó)的嘿客平均面積皆為30到60平方米，工作人員最少為5人。包括租金、人力、裝修等第方面，一間在市中心的嘿客門店一年投入大概是100萬(wàn)元，如此表明月銷售額要超過(guò)9萬(wàn)元，日均銷售要達(dá)到3000元，才可以實(shí)現(xiàn)收支平衡。
但是進(jìn)口食品、冷鏈生鮮、母嬰方面的高端產(chǎn)品傭金也才約20%，而話費(fèi)、電費(fèi)、火車機(jī)票這類的便民服務(wù)傭金更低，在5%之下。而在嘿客剛成立的5—7月份時(shí)，區(qū)部下達(dá)的各門店月收入指標(biāo)也才是2萬(wàn)即可，就連這么低的營(yíng)收標(biāo)準(zhǔn)都還有很多門店不能完成。嘿客如此大的收入缺口，即便升級(jí)成“順豐家”，至少在兩年內(nèi)也將處于燒錢虧損的狀態(tài)。
不宣傳不推廣，產(chǎn)品只能內(nèi)部購(gòu)買
順豐的低調(diào)是業(yè)界聞名的，想一睹王衛(wèi)俊容都難，找遍了百度來(lái)來(lái)去去就重復(fù)的那么幾張。而跨入銷售行業(yè)的嘿客，竟然也襲承了順豐這個(gè)“壞習(xí)慣”——不做廣告、沒(méi)有宣發(fā)。
在這么一個(gè)硬廣軟廣都能莫名其妙火起來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，嘿客這么一個(gè)具有互聯(lián)網(wǎng)思維、急需商業(yè)推廣的項(xiàng)目竟然什么動(dòng)作都沒(méi)有。哦，順豐官微和順豐公眾號(hào)上有發(fā)過(guò)嘿客的小廣告?那也真是“高調(diào)”。
可是結(jié)果卻是悲傷的：不論城市大小，不論白天黑夜，嘿客店都門庭冷清。就連隨機(jī)問(wèn)的朋友或路人，答案也無(wú)一例外的是——聽(tīng)說(shuō)嘿客，沒(méi)進(jìn)去過(guò)，不懂賣啥。
嘿客做著“酒香不怕巷子深”的美夢(mèng)，但卻弄錯(cuò)了時(shí)代。
嘿客門店選址基本都是圍繞高檔小區(qū)，意在上層人士不僅購(gòu)買力較強(qiáng)也比較能接受新型的購(gòu)物模式。初衷是好的，只是要想實(shí)現(xiàn)愿望就真是見(jiàn)鬼了。上層人士誰(shuí)不忙啊，從早到晚基本就沒(méi)幾個(gè)小時(shí)沾屋，下班了誰(shuí)不趕著回家享受天倫啊!就算是可以曠班的CEO、無(wú)所事事的小三那也嬌貴得很，拿著Ipad買買買都足不出戶的好嗎。
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