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(上海網(wǎng)友陶先生在亞馬遜商城購買的浪琴手表，第4天就出現(xiàn)了停走。)
“現(xiàn)在是既不能退換，也不能質(zhì)保維修!”上海網(wǎng)友陶先生花費(fèi)萬余元，在知名購物網(wǎng)站亞馬遜購買的浪琴手表，佩戴使用4天就出現(xiàn)了停走，如今卻面臨著兩難困境——經(jīng)銷商亞馬遜拒絕按“三包”規(guī)定退貨;而廠家浪琴售后以手表質(zhì)�？�“無效卡”為由，拒絕提供質(zhì)保維修。
亞馬遜買的浪琴手表質(zhì)�？�“無效卡”
為何通過正規(guī)渠道購買的手表，既不能享受“7日內(nèi)退貨，15日內(nèi)換貨”，也不能享受廠家的質(zhì)保服務(wù)?無奈之下，陶先生再次向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。據(jù)他介紹，這塊價值萬余元的浪琴手表購于亞馬遜網(wǎng)上商城，11月10日收到手表，11月13日手表出現(xiàn)停走。他反映至亞馬遜售后，得到的答復(fù)是“只能維修，不能退換”，理由是“手表已拆開佩戴，會有使用痕跡”。
陶先生帶著故障手表和質(zhì)�？�，前往浪琴官方指定維修點(diǎn)——上海納沙泰爾手表維修中心，希望能找出手表停走的故障原因，結(jié)果遭到了該維修中心的拒絕。“維修人員看了我的質(zhì)�？ê�，認(rèn)定是無效卡。他們認(rèn)為，浪琴手表有效質(zhì)保卡應(yīng)加蓋授權(quán)經(jīng)銷商銷售章和填寫具體購買日期，而我的保修卡是一張空白卡，故為無效保修卡，無法保修。”陶先生稱。
律師：經(jīng)銷商違規(guī)，應(yīng)承擔(dān)退換貨責(zé)任
湖南英萃律師事務(wù)所律師、紅網(wǎng)聯(lián)動律師尹蘭英對此認(rèn)為，根據(jù)《三包法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)銷商亞馬遜網(wǎng)上商城應(yīng)承擔(dān)退換貨責(zé)任，“網(wǎng)友所購手表在7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障，若非人為損壞所致，應(yīng)無條件退換貨。此外，亞馬遜所銷售手表，未按廠商規(guī)定完善質(zhì)保卡信息，致使網(wǎng)友所購手表無法保修，應(yīng)由其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”
目前，亞馬遜售后已就此事向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道作出回應(yīng)，表示該網(wǎng)友投訴已升級至“最高級別”處理狀態(tài)，處理結(jié)果出來后會第一時間告知投訴人。(紅網(wǎng))
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