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西門子熱水器砸傷人索賠無果
在兒子被西門子熱水器砸傷后，張兆光得到了西門子方面出具的寫有“非用戶原因”的服務(wù)報告單。但是，既然是“非用戶原因”，責(zé)任究竟落在誰的頭上呢?令張家人苦惱不堪的是，在與西門子方面溝通了20多次后，他們?nèi)晕吹玫矫鞔_答復(fù)
法治周末記者 潘琦
還有幾天就到3.15了，北京的消費者張兆光不敢確定，今年的消費者權(quán)益保護日能否幫助解決自家的煩心事。
就在一個月前，張兆光13歲的兒子明明(化名)在準(zhǔn)備洗澡時突然被從墻上脫落的熱水器砸傷，并導(dǎo)致腰椎滑脫。事發(fā)后的第二天，熱水器廠商西門子員工趕到明明家中，勘查現(xiàn)場，并向張兆光保證3天后給回復(fù)。
但3天后，張兆光并沒有收到來自西門子關(guān)于熱水器脫落原因的答復(fù)。而且，不明確的熱水器脫落原因也成為此后橫亙在雙方之間的一個結(jié)。
雖然西門子方面表示一直在和張兆光進行積極的溝通，但截至法治周末記者發(fā)稿時，張兆光一家仍未收到關(guān)于熱水器脫落原因的明確答復(fù)。
安裝4年的熱水器砸傷孩子
張兆光家的衛(wèi)生間里還豎著從墻上脫落的熱水器，被砸碎的盥洗盆碎片已被收起擺在一旁，但松脫的熱水器管線和熱水器桶身上的傷痕仍舊保留在事發(fā)當(dāng)晚的狀態(tài)。
這個65L的熱水器是張兆光于2009年3月購買的，而此前從未發(fā)生過類似的事情。
張兆光告訴記者，2月13日晚上，正在運行的熱水器突然從墻上脫落，在打碎了正下方的盥洗盆后砸到了馬桶上，把坐在馬桶上玩手機的明明頂翻在地。
“他戴著耳機，聲挺大的，(熱水器)墜下的一瞬間他沒聽見。”張兆光說。
被巨大響聲驚動的張兆光起初以為是衛(wèi)生間的鏡子掉下來了，就趕忙去推衛(wèi)生間的門。但由于門被摔倒在地上的明明卡住，他費了很大的勁才把門打開。
推開門的張兆光發(fā)現(xiàn)熱水器整個都砸了下來，兒子已經(jīng)趴倒在地上，“連話都不能說了”。隨后，明明被送到望京醫(yī)院檢查，由于身上并沒有明顯的外傷，在做了一些簡單的處理之后就被接回家里。
“當(dāng)時沒覺得特別厲害，回家就完了。結(jié)果第二天就嚴(yán)重了。”張兆光說，在輾轉(zhuǎn)了多家醫(yī)院之后，明明在積水潭醫(yī)院被確診為腰軟組織損傷和腰椎滑脫。
張兆光的父親張勤說，由于這次事故，孩子已經(jīng)對衛(wèi)生間產(chǎn)生了恐懼感，目前已經(jīng)被送到了親戚家暫住。
確認脫落“非用戶原因”
在出事的當(dāng)晚，張兆光第一時間聯(lián)系了熱水器生產(chǎn)廠商西門子。接到通知的西門子工作人員當(dāng)晚就趕到望京醫(yī)院了解情況。
“當(dāng)時好像是值班的沒有技術(shù)人員，第二天技術(shù)人員就來了，開了單子。”張兆光告訴記者，2月14日上午，西門子工作人員來到家里拍照取證，并留下了一份“服務(wù)報告”。
記者在這張編號為SC03464409的服務(wù)報告單上看到，西門子工作人員勘查了事故現(xiàn)場，并表示“用戶已描述事情經(jīng)過，反饋相關(guān)材料給工廠和技術(shù)部分析，第一時間聯(lián)系用戶。檢查用戶使用正常，非用戶原因，協(xié)商在3個工作日內(nèi)給用戶回復(fù)”。
3天之后，西門子工作人員再次來到張兆光家。
“是星期一下午，又拍了照。他們找技術(shù)人員做了一次熱水器安裝實驗，試了試又走了。”張兆光說，他沒想到自此之后熱水器脫落的原因成為了一件說不清楚的事。
在等了十多天之后，沒有收到答復(fù)的張兆光開始和西門子進行聯(lián)系。 共2頁 [1] [2] 下一頁 西門子再遭消費者砸場維權(quán) 西門子再遭“砸場”維權(quán) 熱水器質(zhì)量遭詬病 西門子推新風(fēng)投基金 1億美金全球扶創(chuàng)業(yè) 西門子如何詮釋德國制造? 西門子煤氣灶漏氣 三次維修才止住漏氣 搜索更多: 西門子 |
