以前，朱先生夫婦很少在家做飯，都是去父母家搭伙。今年六月，朱先生孩子出生后，他們開始在家做飯。不過，現(xiàn)在朱先生又只能回到去父母家吃飯的日子——他們不敢用家里的煤氣灶，因?yàn)槊簹庠盥饬恕?/p>
煲著湯廚房里傳出了煤氣味
煤氣灶的品牌是西門子，一年多以前，朱先生在蕭山一家電商場(chǎng)，花了2000多元買的。買來以后最初一年，朱先生和老婆幾乎沒怎么用。
“我們很少在家吃飯。”朱先生說，他們和很多本地的年輕上班族一樣，經(jīng)常去父母那兒吃飯。大多數(shù)時(shí)候，這臺(tái)煤氣灶在他家里只是個(gè)“裝飾品”，直到今年6月，朱先生孩子出生。
老婆要給孩子喂奶，朱先生就經(jīng)常煲湯，把老婆和孩子都照顧好。
說起煲湯，他買的這臺(tái)煤氣灶還挺方便。“它的大火和小火管道是分開的。”煲湯要用小火慢燉，朱先生每次都把煤氣灶閥門開到小火。除此之外，朱先生和老婆在家吃飯的次數(shù)也多了，這下，煤氣灶算是被充分利用起來了。
20多天前，朱先生照常給老婆孩子煲湯。容器里放好材料加好水，放到煤氣灶上，開小火燉起來，整個(gè)步驟和平時(shí)一模一樣。不出意外，朱先生又能煲出一鍋又香又有營(yíng)養(yǎng)的湯。
但是，過了一會(huì)兒，朱先生還沒聞到湯的香味，卻聞到煤氣味道。
煤氣漏了!朱先生沖進(jìn)廚房，可能因?yàn)閺N房通風(fēng)不是很好，他聞到一股很濃的煤氣味。可是奇怪的是，打開煤氣灶的大火，就沒有漏煤氣的問題。
維修三次才止住漏氣
關(guān)掉煤氣，朱先生撥打了西門子400客服熱線。朱先生說明了情況后，客服給他找了西門子杭州售后服務(wù)中心電話。
朱先生家的煤氣灶，已經(jīng)過了一年質(zhì)保期，維修需要自費(fèi)。
售后人員上門來，檢查了一番，說是煤氣灶的閥門壞了。維修人員帶來一個(gè)新的閥門，需要200多塊錢。朱先生同意了，他想只要能把漏氣的問題解決，200塊錢也不多。
不過，這200塊錢的新閥門似乎沒起作用，再次點(diǎn)火試了一下，還是很快就能聞到一股煤氣味。
第一次維修失敗。
之后，維修人員再次對(duì)煤氣灶進(jìn)行檢查，得出的結(jié)論是煤氣灶兩個(gè)爐頭變形引起的。這一回，維修人員又帶來了400多元的煤氣灶爐頭。但結(jié)果和第一次一樣，換上新的爐頭后，漏煤氣的問題還是沒有解決。
第二次維修又失敗。
第三次檢查，維修人員用牙簽一樣大小的東西，在爐頭刮了刮，說不會(huì)漏了。這一次，維修人員的解釋是，爐頭和管道連接的地方堵住了，導(dǎo)致煤氣回流漏出來了。
這一次點(diǎn)火再試，確實(shí)沒有什么煤氣漏出來了。維修人員的結(jié)論：?jiǎn)栴}解決，已經(jīng)修好了。并且還表示如果不行，他們可以再來維修。
消費(fèi)者擔(dān)心安全隱患希望退貨
朱先生卻不認(rèn)為問題解決了。
“我現(xiàn)在反正不太敢用了。”朱先生認(rèn)為，要是再發(fā)生煤氣泄漏，一來沒有這多時(shí)間精力一次次處理維修，不叫維修人員，變成一堵就要刮一次爐頭，很不方便。
朱先生真正最擔(dān)心的是，他覺得這臺(tái)煤氣灶出現(xiàn)漏氣的情況，存在很大的安全隱患，真的等到出了事情就晚了。“我不知道是否有安全隱患，廠家是不是該召回。”朱先生說希望能把這臺(tái)煤氣灶退掉。
記者為此聯(lián)系了西門子客服熱線，工作人員在得知朱先生的要求后，表示會(huì)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，并且向杭州這邊核實(shí)情況，5小時(shí)內(nèi)給一個(gè)回復(fù)。但是，從記者下午3點(diǎn)半打電話到晚上8點(diǎn)半，并未接到西門子的電話。
那么，朱先生提出的商家召回的說法有沒有道理?
杭州市消保委副秘書長(zhǎng)陳杭表示，商家有義務(wù)保障產(chǎn)品的安全權(quán)。像朱先生這樣的情況，煤氣灶已經(jīng)過了“三包期”，目前看來只能維修，并沒有足夠的依據(jù)讓廠家召回。“一個(gè)產(chǎn)品是否需要召回，需要質(zhì)監(jiān)部門的檢測(cè)依據(jù)，而且召回是針對(duì)出現(xiàn)明顯的質(zhì)量缺陷一個(gè)或多個(gè)批次的產(chǎn)品，并非單個(gè)問題產(chǎn)品。”
對(duì)于朱先生的情況，陳杭建議可以先和商家聯(lián)系，盡可能更換掉出現(xiàn)問題的配件，并且更換的配件重新計(jì)算保修期。如果這樣的更換，仍然不能讓朱先生放心，可以和商家協(xié)商，通過折價(jià)的方式，再花一些錢更換一個(gè)新的煤氣灶。“這樣對(duì)消費(fèi)者來說能更加放心，對(duì)商家來說也能留住顧客。”(來源：每日商報(bào))
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