保修期內(nèi)免費(fèi)維修不僅是家電企業(yè)最基本的從業(yè)準(zhǔn)則，同時(shí)也受到國家三包法的強(qiáng)制規(guī)定。然而，作為家電跨國巨頭的西門子卻明目張膽地踐踏這一準(zhǔn)則，在保修期內(nèi)對維修家電產(chǎn)品收取高昂的維修費(fèi)。

　　據(jù)日前相關(guān)媒體披露，北京某高校衛(wèi)生服務(wù)站的曾女士因?qū)ξ鏖T子售后服務(wù)失望，無奈之下希望通過投訴平臺進(jìn)行求助。曾女士稱，單位于2012年春季在蘇寧學(xué)院路店花費(fèi)4000多元選購了一臺西門子洗衣機(jī)，型號為XQG80-12S461。今年7月初，發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)出現(xiàn)故障，不能正常使用。經(jīng)售后維修人員上門檢測，確定為電腦板出現(xiàn)問題，花費(fèi)了1290元更換洗衣機(jī)電腦板。

　　經(jīng)過幾日測試，洗衣機(jī)雖然恢復(fù)了洗衣功能，卻又出現(xiàn)了新的問題，洗衣機(jī)界面的顯示圖標(biāo)與以前的完全不一樣，操作顯示也跟以前的不匹配。7月9日曾女士再次撥打西門子400售后電話反映情況，售后人員答應(yīng)會上門檢查，但等待多日未見來人上門檢修。曾女士與同事又多次撥打西門子售后電話報(bào)修，過了幾天來了一位維修人員，鑒定故障是洗衣機(jī)電腦板型號與洗衣機(jī)不匹配，但是不影響洗衣功能。

　　曾女士擔(dān)心不匹配的電腦板用不了多久，而且電腦板價(jià)格那么高，堅(jiān)持要求售后更換型號匹配的電腦板。售后人員隨后將洗衣機(jī)拉走，并說好一個(gè)星期左右送回。可是沒想到一等就是兩個(gè)月，而洗衣機(jī)卻是遲遲未歸。期間曾女士以及其同事?lián)艽蜻^無數(shù)次售后電話，對方從一開始的應(yīng)付敷衍，到后來干脆就不接電話，即使撥通電話。最后甚至接通電話后一聽是這事，就立即掛電話。曾女士表示對西門子的洗衣機(jī)質(zhì)量以及售后服務(wù)失望之極。

　　對此，北京商報(bào)記者致電西門子客服，其客服工作人員告訴記者，西門子洗衣機(jī)的維修政策是整機(jī)保修一年，主要部件保修三年，電腦板是主要部件之一，保修三年。當(dāng)記者問到售后人員為何更換型號不匹配的電腦板需要收取1290元維修費(fèi)用時(shí)，對方則反復(fù)質(zhì)疑該洗衣機(jī)是否在保修期內(nèi)。該工作人員不斷地強(qiáng)調(diào)，西門子維修期通常是按照購買者的購機(jī)發(fā)票時(shí)間開始計(jì)算，如果沒有購機(jī)發(fā)票，則是通過機(jī)器代碼查詢出廠時(shí)間，以出廠時(shí)間開始計(jì)算。

　　來源 中國品牌網(wǎng)

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