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維修人員正在檢查洗衣機(jī)，突然電火花一冒，整個(gè)控制屏變黑毫無(wú)反應(yīng)。杭州的徐先生先既經(jīng)歷了這樣一場(chǎng)洗衣機(jī)“驚魂”，又為維修費(fèi)用的問(wèn)題與商家起了沖突。商家要求，消費(fèi)者與商家各承擔(dān)一半維修費(fèi)用，這是為什么?
火花一冒 洗衣機(jī)“癱瘓”
2008年1月27日，徐先生在杭州一家大型百貨店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)西門(mén)子洗衣機(jī)。最近這段時(shí)間，洗衣機(jī)出了問(wèn)題，經(jīng)常是洗著洗著就停下來(lái)了。徐先
生撥打了西門(mén)子洗衣機(jī)全國(guó)維修熱線，向客服人員描述了洗衣機(jī)的故障現(xiàn)象，據(jù)客服判斷，故障很可能是由于電路板出了問(wèn)題。
2013年7月21日，西門(mén)子維修人員王師傅來(lái)到徐先生家中，對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行檢修。待洗衣機(jī)拆開(kāi)來(lái)，王師傅發(fā)現(xiàn)，洗衣機(jī)的進(jìn)水閥出了問(wèn)題。在繼續(xù)檢測(cè)的過(guò)程中，洗衣機(jī)冒出電火花來(lái)，十分扎眼，就像電焊的火光一樣。這個(gè)場(chǎng)景，把徐先生嚇了一跳。
此后，洗衣機(jī)原本亮著的控制屏黑屏了，房間里原本在運(yùn)作的空調(diào)也停了下來(lái)。“王師傅給我換上他帶來(lái)的新的控制電路，可控制屏還是黑屏。”徐先生說(shuō)。
故障未查明 商家要求消費(fèi)者承擔(dān)一半維修費(fèi)
徐先生說(shuō)，在這次維修之前，洗衣機(jī)還能勉強(qiáng)用用，偶爾會(huì)在運(yùn)作中途出現(xiàn)“罷工”�？墒牵S修后的洗衣機(jī)竟然“癱瘓”了，還不如不修呢。徐先生打算向商家要個(gè)說(shuō)法。
令徐先生大失所望的是，這起維修事故的具體原因還未查明，西門(mén)子維修人員表示，重新維修需要1500元維修費(fèi)，消費(fèi)者與商家各承擔(dān)一半，即750元。“盡管洗衣機(jī)已經(jīng)在兩年前過(guò)保，但事故是在維修人員操作過(guò)程中發(fā)生的，事后也沒(méi)有證據(jù)證明，這起事故責(zé)任在誰(shuí)，為什么就要我來(lái)承擔(dān)其中一半的責(zé)任?”徐先生認(rèn)為，西門(mén)子售后部門(mén)的處理欠妥。
原來(lái)，徐先生的報(bào)修由西門(mén)子總部轉(zhuǎn)給了博西華家用電器服務(wù)江蘇有限公司杭州分公司處理，這家公司是西門(mén)子洗衣機(jī)在杭的維修點(diǎn)。剛開(kāi)始，維修人員的判斷是，徐先生的洗衣機(jī)需更換機(jī)器中的兩塊電路板，但新的電路板得調(diào)貨。沒(méi)出兩天，博西華家用電器服務(wù)江蘇有限公司杭州分公司的維修人員就通知徐先生，二次維修的費(fèi)用需750元。
記者為此向西門(mén)子洗衣機(jī)全國(guó)官方客服反映，可截至發(fā)稿前，記者并未得到回復(fù)。目前，徐先生仍在等待西門(mén)子的維修意見(jiàn)。(來(lái)源：家電資訊網(wǎng))
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