正值盛夏，是空調(diào)市場的旺季，不過也是空調(diào)投訴特別多的時期，就連“掌握核心科技”的格力空調(diào)，這備受用戶投訴，各種服務(wù)態(tài)度讓消費者倍感失望。

　　安裝：收費不明不白

　　湘潭市的馬先生，不久前購買了一臺格力I鉑3P空調(diào)，本應(yīng)是一次愉快的購物體驗，因為即將就有新空調(diào)過夏天了，但這愉悅的心情到安裝人員上門的時候就戛然而止。

　　安裝人員在裝置空調(diào)的時候，強行賣給馬先生一個100元的空氣開關(guān)，說是格力公司規(guī)定的，不買就不給安裝。馬先生當時就納悶了，還會有這樣的道理?之后的安裝過程中，馬先生家里墻體預留的空調(diào)孔位偏高，但安裝師傅明知這樣的情況還是沒有幫馬先生重新開孔，依舊安裝在預留的孔位內(nèi)。然后馬先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)水排不出去，唯有叫安裝人員再開個排水孔，但又要收40元的開孔費。

　　馬先生一直感覺憋屈，這樣的收費不明不白，于是事后馬先生進行了投訴，只是希望能有一個合理的解釋。

　　使用過程中：多次掛斷用戶的咨詢電話

　　另外漯河市的張先生，于2012年10月購買了兩臺格力王者風尚空調(diào)，一臺3P柜機，一臺1.5P掛機。至今使用不夠一年，最近柜機的上下掃風出現(xiàn)了故障，出風口的擋板打不開。

　　張先生聯(lián)系格力售后進行了報修，但售后服務(wù)說，此項目不屬于保修范圍，需自費修理。張先生查看保修卡，上面說明對整機包括所有的零部件都在保修范圍，并沒有說明不保修的部位。張先生再聯(lián)系售后進行溝通，但是過程中態(tài)度非常惡劣，多次掛斷了張先生的電話，也一直沒有給予張先生有效的答復，和張先生說明保修的問題。

　　售后：“太遠，趕不過來”

　　還有杭州市的林先生，于7月16日，家里使用的格力柜機空調(diào)出現(xiàn)了不制冷的問題，當天就聯(lián)系格力售后服務(wù)說明情況，對方表示已記錄情況，會第二天安排人員上門維修。但是，張先生等了兩天都沒有看到維修人員的蹤影，18日再次致電客服，張先生得到一樣的答復，之后結(jié)果也是一樣，沒人上門。

　　7月21日，林先生又致電格力售后客服，還是得到一樣的回答。一個星期過去，故障的空調(diào)依然在家里不能制冷，維修人員依舊不見蹤影。后來，林先生終于在格力方得到一個理由，讓人哭笑不得的理由——“太遠，趕不過來”。

　　消費者：“讓我們非常失望”

　　以上三宗投訴，可謂包括售前、使用過程中和售后，都是格力空調(diào)還有待解決的問題，張先生表示，“我們買空調(diào)本來就是沖著格力空調(diào)的品牌來的，現(xiàn)在的事情讓我們非常失望。”林先生亦說，“我不知道格力這樣的大品牌怎么會是這種服務(wù)態(tài)度，這讓我們消費者很失望!”(來源：家電資訊網(wǎng))

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