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手機維修暴利起底
劍指售后維修中心
解鈴還須系鈴人，記者的這些困惑就只有品牌手機廠商的售后維修人員才能解答。但記者在網(wǎng)上與幾家售后維修網(wǎng)點溝通，均不予理睬。最終記者托朋友關(guān)系找到了曾經(jīng)在諾基亞[微博]售后維修中心工作了五年的黃東(化名)。
黃東告訴中國新聞周刊網(wǎng)記者，諾基亞售后維修中心分為三級：縣級城市的售后維修店稱為一級，市級城市的售后維修中心為二級，而三家維修中心全國就兩個，北京一個，深圳一個。這些維修中心全都是外包的，即諾基亞授權(quán)的，并沒有直營店。一級和二級維修中心的權(quán)限差不多，三級維修中心的權(quán)限最高，比如它可以判定一臺手機“死刑”--報廢；此外，消費者把手機拿到一、二級維修中心維修，若這些地方修不了會告知“返廠維修”，返廠就是返回三級維修中心。
黃東在諾基亞二級維修中心工作了近一年，之后在三級維修中心做了四年。對這個行當(dāng)里面的規(guī)則都一清二楚的他，被問及誰是究竟是誰推高了智能手機維修價格時，只是輕描淡寫地說了一句：“手機維修通常沒有透明的維修。”
黃東接著分析了造成手機高額維修費的三個原因：
其一，手機廠商給到的手機零件價格本來就不低。央視曾經(jīng)曝光三星手機屏幕的玻璃蓋板成本才8元，而維修的價格卻要1千多元(包括玻璃蓋板、觸摸屏都換)。但實際上，在深圳華強北路開維修店的張明告訴記者，這樣低的價格在市場上是很難拿到貨的，拿到也只能是很次的，更不可能是原裝的。
不過黃東很肯定地說，手機廠商給到的手機零件價格不低并不是造成高額維修費的主要原因。邏輯很簡單，手機廠商的主要目的是賣出更多的手機，他們自然希望消費者從售前到售后都有好的體驗，以致形成口碑，促進更多的銷售。因此黃東并不認同曾有媒體報道“手機廠商故意在研發(fā)時留下缺陷，以在后期通過維修牟利”。“手機廠商在保修這塊，每年都要搭好多錢進去。”
其二，維修中心在拿到手機零件后，自然要加價轉(zhuǎn)嫁給消費者。這一環(huán)節(jié)中，貓膩多多。對于售后維修中心來說，維修保修范圍內(nèi)的手機他們賺到的勞務(wù)費是很少的，只有維修非保修范圍內(nèi)的手機才能撈到更多“油水”。在利益的趨勢下，一些售后維修人員通過“鉆空子”--即使是保修范圍內(nèi)的手機，也盡量找出無法保修的些許痕跡(如進水、摔過等等)，從而讓可以保修的消費者埋單。不管是一級、二級，還是三級維修中心都有可能出現(xiàn)這樣的問題。售后維修中心還有哪些小伎倆抬高維修價格將在下文細數(shù)。
其三，黃東表示有些手機售后維修中心并不全是都從手機廠商拿零件，而是還會通過一個手機零件的供應(yīng)商。對于手機廠商來說，手機零件的供應(yīng)商屬于一級經(jīng)銷商，售后維修中心則屬于二級經(jīng)銷商。
一般來說，售后維修中心會和零件供應(yīng)商簽訂協(xié)議，后者會規(guī)定每個月維修中心需要拿規(guī)定數(shù)量的主板、屏幕等零件。看到這的人是不是覺得很奇怪？如果某個月來某家維修中心的消費者較少，那么維修中心要怎么完成和零件供應(yīng)商達成的協(xié)議呢？
沒錯，像上文所說的那樣，“想辦法”盡可能多的讓享受保修范圍的手機也變成非保修范圍的手機。
這下大家看清了誰是推高手機維修暴利的主謀了吧？售后維修中心為了滿足自身利益以及達成績效目標(biāo)，讓用戶成為了“魚肉”。（中國新聞周刊網(wǎng)） 共2頁 上一頁 [1] [2] 三星數(shù)字標(biāo)牌攜手卓展購物中心打造全新購物視覺體驗 人民日報談手機維修：對三星售后服務(wù)甚感遺憾 三星糕團部分糕點不標(biāo)生產(chǎn)日期 三星向中國消費者道歉 7款問題機型延保一年 三星就手機問題道歉 問題機型延保一年 搜索更多: 三星 |
