|
三星手機維修再曝黑幕：成本3元配件售賣240元
手機病了，屏幕越來越大，壽命卻越來越短。消費者把手機當“寵物”，手機廠商卻把消費者當“玩物”。尤其手機維修行業(yè)亂象叢生，動輒換件換芯，起碼成百上千，高額的維修費用讓消費者頭疼不已，直呼“買得起，修不起”。
究竟誰才是手機維修暴利的主謀？在手機維修市場隨處隱匿的“陷阱”中，消費者如何求保自身利益？中國新聞周刊網(wǎng)記者對此進行了暗訪調(diào)查。
買得起，修不起
換個充電尾插240，淘寶就賣3元
手機出現(xiàn)問題后，大多數(shù)人會選擇到手機廠商授權(quán)的維修網(wǎng)點去檢測和維修。然而，中國新聞周刊網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者眼中“正規(guī)”的售后維修網(wǎng)點事實上并不一定那么正規(guī)。
11月4日，記者暗訪位于北京西直門蔥店胡同2號院2號樓的三星[微博]電子售后服務中心，這是一家三星授權(quán)的維修網(wǎng)點，墻上掛著“北京泰宏鷹業(yè)通訊科技有限公司”的營業(yè)執(zhí)照。
正午時分，等候維修的人員約有15人左右。記者上前了解，大家需要維修的狀況各不相同，有的是死機，有的開機定屏，有的無法充電，有的則是軟件問題等。但無一例外的，大家手里拿著的都是大屏智能機。
記者在那里見到了來維修手機的王亮(化名)。他的“悲慘遭遇”是：兩個月前，他花了近四千元買下三星GalaxyS4手機，前一天晚上，他的手機突然出現(xiàn)無法充電、手機里面的通信錄也全都不見了的“邪門”現(xiàn)象。售后維修人員鑒定王亮的手機屬于硬件問題，拿到旁人無法進去的維修間去檢測了。
在等待檢測的一個小時內(nèi)，王亮與記者閑聊，他說自己是三星的粉絲，之前用過多款三星的手機，都讓他感覺不錯。但一個小時后GalaxyS4的檢測情況卻傷了他的心。售后維修人員告訴他手機無法充電，是因為尾插接口(或稱為尾插排線)被液體腐蝕了，這屬于人為損壞，不在保修范圍內(nèi)，需要王亮自己支付240元更換零件，而且沒有講價的余地。王亮表示，他的手機這次從來沒有進過水，怎么會腐蝕呢？售后人員并沒有拿出手機讓黃先生看究竟腐蝕成什么樣，僅僅是口頭告知。等待手機心切的王亮也只好糊里糊涂掏了錢。
記者詢問了售后維修人員，三星手機原件的價格標準在哪里可以查到，售后表示，三星規(guī)定不允許公開零件的報價單，但是全國統(tǒng)一價格，他們可以在電腦后臺系統(tǒng)上查到具體的價格。
告別了王亮后，記者又聯(lián)系了在深圳開手機維修店的張明(化名)。張明2004年初中畢業(yè)后到廣州的一家技校學了半年的手機維修，之后在華強北路開了一家手機維修店，經(jīng)過幾年的發(fā)展，目前店里面除了他之外，還有四個蘋果手機維修師傅，兩個三星手機維修師傅。平均一天時間，他們會接到幾十臺手機的修理單子。值得注意的是，張明的維修店并不是品牌手機授權(quán)的售后維修網(wǎng)點，張明曾經(jīng)也想申請，但因為要繳納一定的保證金以及品牌手機對售后維修中心開放的權(quán)限有限而放棄了。
記者將白天的所見所聞告訴張明后，張明很快在QQ上給出了他們店里面對手機尾插接口的報價，“以三星9300為例，市場拿貨價在25元左右。”張明所說的“市場”，指的是同樣在華強北路的遠望、龍勝數(shù)碼城。在這里拿到的手機原件價格一般比其他地方要低，因為華強北路是全球電子產(chǎn)品制造中心、全球最大的電子元器件集散地之一。
而如果在淘寶上搜三星GalaxyS4的尾插接口，價格則在3元到40元不等。
記者就困惑了，有兩個問題顯而易見：
其一，一個尾插接口售后維修中心240元的價格與市場拿貨價相差了近十倍，為什么中間會有這么大的價格差，其中的利潤被誰拿走了？
其二，三星售后維修中心在沒有出具任何檢測報告，沒有拿出手機損害的地方給消費者看的前提下，僅憑口頭說說“尾插接口被液體腐蝕”，這是否符合維修流程標準呢？ 共2頁 [1] [2] 下一頁 三星數(shù)字標牌攜手卓展購物中心打造全新購物視覺體驗 人民日報談手機維修：對三星售后服務甚感遺憾 三星糕團部分糕點不標生產(chǎn)日期 三星向中國消費者道歉 7款問題機型延保一年 三星就手機問題道歉 問題機型延保一年 搜索更多: 三星 |
