近日，中央電視臺(tái)多次報(bào)道三星[微博]手機(jī)Note和S系列手機(jī)存在“字庫(kù)門(mén)”設(shè)計(jì)缺陷，機(jī)主維修費(fèi)用高昂維權(quán)困難。對(duì)此，三星中國(guó)官方網(wǎng)站發(fā)布聲明正式向中國(guó)消費(fèi)者道歉，并表示，報(bào)道涉及的7款問(wèn)題機(jī)型將延長(zhǎng)一年保修期。

　　聲明原文如下：

　　致尊敬的中國(guó)消費(fèi)者：

　　我司注意到最近中央電視臺(tái)有關(guān)《繞不開(kāi)的字庫(kù)門(mén)》的報(bào)道。對(duì)于媒體的監(jiān)督我司表示歡迎。由于工作管理問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的不便，我司表示真誠(chéng)的歉意�，F(xiàn)就有關(guān)報(bào)道的內(nèi)容，特向廣大消費(fèi)者作出以下聲明：

　　1. 本次報(bào)道中涉及的手機(jī)型號(hào)是7款，分別為 S3(I939，I9300/CM16， I9308/M16); Note2(N719/M16，N7100/CM16，N7102/CM16，N7108/CM16)。

　　2. 目前，無(wú)線固件升級(jí)(FOTA)是預(yù)防所述問(wèn)題出現(xiàn)的最先進(jìn)和便利的有效處理方式， 也是我司進(jìn)行遠(yuǎn)程軟件升級(jí)并提高產(chǎn)品性能的重要手段，今后我司在FOTA的有效作用以及操作方式上將更加清晰明確地向消費(fèi)者說(shuō)明。

　　3. 我司一如既往地遵守中國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)法及產(chǎn)品三包方面的有關(guān)規(guī)定。對(duì)于涉及到的產(chǎn)品，我司已經(jīng)采取有效的預(yù)防措施，對(duì)已經(jīng)發(fā)生問(wèn)題的手機(jī)進(jìn)行免費(fèi)修理，如確有消費(fèi)者在指定的售后服務(wù)中心維修時(shí)已付費(fèi)的情況，我司將進(jìn)行退款處理，如兩次修理不能正常使用的手機(jī)，我司將為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品。

　　4. 本次涉及的上述手機(jī)型號(hào)，凡2012年11月30日以前生產(chǎn)的產(chǎn)品，無(wú)論是否經(jīng)過(guò)修理，均延長(zhǎng)一年保修期。

　　對(duì)于中央電視臺(tái)的后續(xù)報(bào)道，我司對(duì)此高度重視，誠(chéng)懇傾聽(tīng)消費(fèi)者的訴求，一如既往地堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)原則，嚴(yán)格遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及產(chǎn)品“三包”方面的有關(guān)規(guī)定，充分維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　衷心感謝廣大消費(fèi)者對(duì)我司的長(zhǎng)期支持。(人民網(wǎng))

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