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“刷機(jī)3次了，手機(jī)也沒修好，怎么就不能給退換?”近日，濟(jì)南市民楊先生向本報(bào)反映，其購買的三星手機(jī)屢出故障，三星售后總是刷機(jī)處理，不予退換機(jī)器。
2013年4月，楊先生購買了這部三星D8262手機(jī)，使用之初他就發(fā)現(xiàn)該手機(jī)聽筒聲音時(shí)大時(shí)小，還伴有雜音。
6月初，其到三星售后反映問題，對(duì)方表示，該型號(hào)手機(jī)普遍存在類似問題，刷機(jī)并升級(jí)系統(tǒng)即可。處理后，楊先生卻發(fā)現(xiàn)問題依舊。
6月中旬，楊先生再次反映問題，售后人員對(duì)手機(jī)主板進(jìn)行了更換。在之后的使用中，楊先生發(fā)現(xiàn)，該問題依然存在。
7月，楊先生第3次反映問題，對(duì)方建議更換手機(jī)卡，并再次對(duì)手機(jī)進(jìn)行刷機(jī)升級(jí)。
楊先生對(duì)此處理并不滿意，當(dāng)其提出退換機(jī)器時(shí)，對(duì)方表示，同一機(jī)器必須更換3次硬件后方可退換。“他們總是刷機(jī)升級(jí)應(yīng)付我，怎么可能真的給我更換3次硬件。”楊先生說。
對(duì)此，三星客服處理投訴的負(fù)責(zé)人表示，將立即向用戶了解情況，盡快對(duì)此事做出處理。(濟(jì)南日?qǐng)?bào))
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