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“這臺(tái)三星冰箱故障出現(xiàn)得過于頻繁。”近日，濟(jì)南市民林女士向本報(bào)反映，其購買的三星牌冰箱，在兩年多的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)5次相同的故障，且每次都需帶走維修，給其生活帶來諸多不便，她希望三星方面能夠更換機(jī)器，或做出機(jī)器短期內(nèi)不再出現(xiàn)故障的承諾。對(duì)此，三星售后維修點(diǎn)工作人員表示，無法做出保證機(jī)器不再發(fā)生故障的承諾，但可延保1年。
顧客無奈：冰箱故障嚴(yán)重影響生活
2009年1月，林女士購買了這臺(tái)三星冰箱，花費(fèi)3500余元。2011年7月，該冰箱冷凍倉制冷突然出現(xiàn)問題。林女士向三星全國客服反映后，位于山大路47號(hào)數(shù)碼港大廈A座105室的三星維修點(diǎn)派出人員，將冰箱帶走維修，約1個(gè)月后交回。
2011年10月，該冰箱再次出現(xiàn)同樣問題。林女士再次反映，工作人員再次取走，維修，返還。
2012年1月，相同問題再次出現(xiàn)。工作人員帶走冰箱時(shí)，林女士告知，該冰箱維修后，箱體兩側(cè)較維修前發(fā)熱嚴(yán)重，并且噪音增大。對(duì)此，工作人員答復(fù)，“這些都是正常的，若不相信，你可以自己去檢測。”“我自己怎么檢測?”林女士對(duì)此無奈。
2012年7月，該冰箱再次出現(xiàn)相同故障。林女士向三星全國客服反映時(shí)，對(duì)方記錄后表示，林女士已被選為三星幸運(yùn)用戶，可免費(fèi)為其所購三星冰箱更換電磁閥。但維修人員到家?guī)ё弑鋾r(shí)告知林女士，“這批貨這個(gè)部位(電磁閥)都有問題。”林女士對(duì)此不滿，她表示，“這讓我有種上當(dāng)受騙的感覺。”
2013年8月，問題再現(xiàn)，維修人員再次將冰箱帶走維修。近日，工作人員電話告知林女士，冰箱已修好，可送回家中。
憂心忡忡：廠家至今未給承諾
“他們得給我一個(gè)承諾才行。”林女士表示，該冰箱買了4年多，已被帶走維修5次，給其生活帶來了諸多不便，三星總部或售后，應(yīng)對(duì)此做出承諾或改進(jìn)。林女士提出，“他們應(yīng)給我換臺(tái)機(jī)器，或保證機(jī)器故障不再如此頻繁。”“用這臺(tái)冰箱都害怕。”林女士說，冰箱屢出故障，其上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，三星冰箱曾被報(bào)道發(fā)生爆炸傷人事件，這讓其對(duì)該機(jī)器整日擔(dān)心，嚴(yán)重影響了正常生活。
林女士認(rèn)為，三星方面應(yīng)對(duì)冰箱屢出故障做出具體解釋。“他們告訴我，里面的配件都換成全新的了，讓我放心。”林女士說，冰箱原有配件已更換多處，這讓她更加擔(dān)心。
廠家表態(tài)：即日起整機(jī)延保 年
對(duì)此，三星售后維修店工作人員表示，機(jī)器在使用過程中，都有一定的返修率，維修點(diǎn)方面無法做出“日后不再出現(xiàn)故障”的承諾，目前該冰箱已修好，但林女士遲遲不讓送還。
另外，該公司決定，從即日起，對(duì)該機(jī)器贈(zèng)送整機(jī)保修1年的服務(wù)。(濟(jì)南日?qǐng)?bào))
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