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三星等離子電視用24小時(shí)屏裂，售后第一次檢測(cè)認(rèn)定為“外力所致”。
三星售后工程師第二次檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)電路板高壓部分有“燒損”痕跡。
從第一次鑒定為“外力損傷”，到第二次鑒定發(fā)現(xiàn)“燒損痕跡”，再到三星售后同意“免費(fèi)換機(jī)”——株洲用戶陳先生新購(gòu)三星等離子電視用24小時(shí)出現(xiàn)“屏裂”，維權(quán)過(guò)程可謂“一波三折”，“還好在紅網(wǎng)的介入下，三星同意免費(fèi)為我換機(jī)，不然我真的是太冤枉了！”
目前，三星售后株洲服務(wù)中心工作人員已電話通知陳先生，要求提交免費(fèi)換機(jī)所必需的個(gè)人資料，并已于9月8日將換機(jī)資料傳至三星總部售后。
三星等離子電視用24小時(shí)屏裂
今年8月12日，陳先生在株洲通程電器花費(fèi)4199元，買了一臺(tái)三星等離子電視，具體型號(hào)PS51F4500AR。19日，商場(chǎng)派人將電視送達(dá)，三星售后人員上門安裝。20日晚，家人在收看電視節(jié)目時(shí)，電視突然發(fā)出一聲“悶響”，電視屏幕隨即黑屏，同時(shí)造成家里的電路跳閘。等他將電源閘閥恢復(fù)后，發(fā)現(xiàn)電視內(nèi)屏多處有裂紋，但電視外屏卻完好無(wú)損。
三星售后人員上門檢測(cè)，認(rèn)定屏裂是“外力打擊”所致，不享受免費(fèi)換屏的保修政策。由于對(duì)方無(wú)法對(duì)“外屏完好無(wú)損，內(nèi)屏多處屏裂”給出合理解釋，陳先生遂向紅網(wǎng)“消費(fèi)維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。用戶投訴經(jīng)紅網(wǎng)記者轉(zhuǎn)交，三星總部售后同意再次派出工程師上門檢測(cè)。在打開(kāi)電視后蓋檢查電路板時(shí)發(fā)現(xiàn)，電路板高壓部分有燒損的“黑色印記”。
用戶維權(quán)“一波三折”終獲換機(jī)
對(duì)于第二次檢測(cè)發(fā)現(xiàn)的情況，工程師進(jìn)行了拍照，并將照片傳至三星售后總部質(zhì)檢部門。最終，三星售后總部對(duì)此作出“同意免費(fèi)換機(jī)”的回復(fù)。那么，陳先生家中的等離子電視“屏裂”的原因，究竟是人為外力所致，還是電路板短路燒損所致？三星售后同意“免費(fèi)換機(jī)”，是不是意味著電視本身確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題？
三星售后株洲服務(wù)中心經(jīng)理侯先生對(duì)此稱，該用戶的電視所表現(xiàn)出來(lái)的故障比較復(fù)雜，故障原因需要送至更為權(quán)威的部門才能得出結(jié)果，“考慮到這一特殊情況，也為了節(jié)省用戶時(shí)間，所以三星售后對(duì)此作出了‘特殊換機(jī)’的處理。”（紅網(wǎng)）
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