“剛買來沒多久，大概一個月左右，玩游戲時電腦就無故重啟。”張女士告訴記者，她于2011年10月購得一臺聯想Y470筆記本，花費4000多元。

　　據悉，自第一次出現無故重啟后，張女士的電腦就問題不斷。購機兩年來，跑了維修站十幾次，多次換過硬盤、主板、顯卡等配件，至今問題未予以解決。

　　今年6月，張女士再次抱著電腦進了維修站，如今2個月過去了它(電腦)還在維修站躺著。“這期間，我去取過一次電腦，但是用了后故障還在，就送了回去，到現在也沒個譜。”張女士表示，電腦修了這么久，聯想連故障的起因都沒查出個所以然來。

　　在張女士看來，因聯想的不重視，才導致耗費兩年都無法排除故障。“就是說還要測試，這個測試都測試兩年了還修理不好，兩年內我估計有大半年都在跑維修站，嚴重影響了我的娛樂生活和工作。”對聯想的售后服務，她非常不滿。

　　根據筆記本“三包”規(guī)定：一年內經兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責免費為消費者調換同型號同規(guī)格的商品，同型號同規(guī)格產品停產的，應當調換不低于原產品性能的同品牌商品。

　　記者從張女士處了解到，她最近才知道有筆記本“三包”規(guī)定。購機和維修的時候，經銷商和聯想都未跟她提起，如今她想要求聯想為其提供退換機服務。

　　隨后，本網記者致電聯想，一名余姓工作人員進行了解釋。

　　余表示，張女士的情況較為特殊，他一直在同張女士進行溝通。在余看來，筆記本出現無故重啟，只能從軟件和硬件入手去檢查，兩年來他們也一直在努力。

　　到底原因何在？余表示，“因為她是在玩游戲的時候出現問題，所以我們一直想要上門去測試，由于對方是女孩子又不方便，所以測試一直沒有成功。”

　　在筆記本“三包”方面，聯想是否盡到了告知義務？對此，余并未給出明確答復，他告訴記者，“如今已經同張女士方面達成協議，先進行測試，找出問題根源予以徹底解決。”

　　聯想到底能不能找出問題根源，徹底解決這兩年的“頑疾”？本網將持續(xù)跟蹤報道！

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