浙江在線•消費新聞網(wǎng)杭州8月20日訊(記者林柏梁) 昨日，杭州張女士向本網(wǎng)反映，聯(lián)想筆記本買來兩年，維修十多次，故障卻仍未消除。
“剛買來沒多久，大概一個月左右，玩游戲時電腦就無故重啟。”張女士告訴記者，她于2011年10月購得一臺聯(lián)想Y470筆記本，花費4000多元。
據(jù)悉，自第一次出現(xiàn)無故重啟后，張女士的電腦就問題不斷。購機兩年來，跑了維修站十幾次，多次換過硬盤、主板、顯卡等配件，至今問題未予以解決。
今年6月，張女士再次抱著電腦進了維修站，如今2個月過去了它(電腦)還在維修站躺著。“這期間，我去取過一次電腦，但是用了后故障還在，就送了回去，到現(xiàn)在也沒個譜。”張女士表示，電腦修了這么久，聯(lián)想連故障的起因都沒查出個所以然來。
在張女士看來，因聯(lián)想的不重視，才導(dǎo)致耗費兩年都無法排除故障。“就是說還要測試，這個測試都測試兩年了還修理不好，兩年內(nèi)我估計有大半年都在跑維修站，嚴重影響了我的娛樂生活和工作。”對聯(lián)想的售后服務(wù)，她非常不滿。
根據(jù)筆記本“三包”規(guī)定：一年內(nèi)經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負責(zé)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品，同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
記者從張女士處了解到，她最近才知道有筆記本“三包”規(guī)定。購機和維修的時候，經(jīng)銷商和聯(lián)想都未跟她提起，如今她想要求聯(lián)想為其提供退換機服務(wù)。
隨后，本網(wǎng)記者致電聯(lián)想，一名余姓工作人員進行了解釋。
余表示，張女士的情況較為特殊，他一直在同張女士進行溝通。在余看來，筆記本出現(xiàn)無故重啟，只能從軟件和硬件入手去檢查，兩年來他們也一直在努力。
到底原因何在？余表示，“因為她是在玩游戲的時候出現(xiàn)問題，所以我們一直想要上門去測試，由于對方是女孩子又不方便，所以測試一直沒有成功。”
在筆記本“三包”方面，聯(lián)想是否盡到了告知義務(wù)？對此，余并未給出明確答復(fù)，他告訴記者，“如今已經(jīng)同張女士方面達成協(xié)議，先進行測試，找出問題根源予以徹底解決。”（紅網(wǎng)）
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