8月20日，本網(wǎng)報(bào)道了《聯(lián)想筆記本現(xiàn)“頑疾”維修兩年無(wú)法排除故障》。聯(lián)想稱，將對(duì)消費(fèi)者的Y470筆記本不明重啟事件實(shí)施最后一輪測(cè)試，故障若不能排除，就為其更換新機(jī)。
這一協(xié)商結(jié)果由聯(lián)想提出，得到了消費(fèi)者張女士的認(rèn)可。此次故障測(cè)試，聯(lián)想為張女士提供了穩(wěn)壓器，測(cè)試在穩(wěn)壓的環(huán)境下電腦是否會(huì)出現(xiàn)不明重啟問題。
昨天，張女士致電本網(wǎng)，測(cè)試的結(jié)果讓她頗為擔(dān)憂。她說：“我上周雙休宅在家里一整天用穩(wěn)壓器測(cè)試玩游戲，問題依然存在，因?yàn)槲疫@個(gè)問題比較隱形，所以我還錄了一小時(shí)的視頻，以作證明。”
據(jù)了解，測(cè)試中一出現(xiàn)問題張女士就立馬聯(lián)系了維修站和聯(lián)想，但都未得到一個(gè)明確的答復(fù)。“我現(xiàn)想向聯(lián)想申請(qǐng)換機(jī)了！”張女士表達(dá)了測(cè)試后的想法。
隨后，記者再次致電聯(lián)想北京總部。聯(lián)想工作人員確認(rèn)，張女士已經(jīng)反饋了測(cè)試后的情況，聯(lián)想會(huì)委派專門的技術(shù)人員為其進(jìn)行檢查，前提是張女士需再次前往維修站進(jìn)行測(cè)試。
該工作人員告訴記者，如此操作的目的主要在于確定不明重啟情況的穩(wěn)定復(fù)現(xiàn)。但張女士對(duì)此非常不滿，她說：“既然如此，又何須我自行測(cè)試，當(dāng)時(shí)就可以直接到你們維修站測(cè)試，兩年來一直在測(cè)試，怎么就沒個(gè)結(jié)果。”
張女士的問題能否得到解決，聯(lián)想并未給出一個(gè)明確答案。
消費(fèi)點(diǎn)評(píng)：
張女士購(gòu)置聯(lián)想Y470筆記本已逾兩年，僅使用一個(gè)月就出現(xiàn)不明重啟，至此開始了長(zhǎng)達(dá)兩年的維修測(cè)試歷程。
值得玩味的是，針對(duì)Y470筆記本的問題，聯(lián)想似乎永遠(yuǎn)停留在測(cè)試階段，問題的根源像是禁果般觸碰不得。兩年的時(shí)間，張女士進(jìn)出維修站十多次，測(cè)試十多次，維修十多次。投訴近半個(gè)月來，本網(wǎng)和聯(lián)想溝通數(shù)次，聯(lián)想同樣也是一遍遍的提測(cè)試，聲稱要找出問題根源。
這到底是筆記本的“病疾”深入骨髓，還是聯(lián)想根本沒有把消費(fèi)者當(dāng)回事？答案只有聯(lián)想自己知道！
擴(kuò)張閱讀：
《聯(lián)想：“主板門”持續(xù)發(fā)酵售后服務(wù)惹眾怒》
近年來，在整個(gè)PC市場(chǎng)不斷下滑的趨勢(shì)下，聯(lián)想PC不斷逆市增長(zhǎng)，其成績(jī)有目共睹。此外，聯(lián)想手機(jī)也是風(fēng)生水起，走向海外市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)盈利、躋身全球手機(jī)銷量前十。這些成績(jī)讓外界看到一個(gè)厚積薄發(fā)、穩(wěn)扎穩(wěn)打、充滿活力、不斷進(jìn)取的聯(lián)想。
然而，聯(lián)想的成績(jī)并未打消外界一直以來對(duì)他的質(zhì)疑。在有些人看來，聯(lián)想只是一家創(chuàng)新不足、核心競(jìng)爭(zhēng)力缺失的公司。盡管質(zhì)疑聲頗多，但聯(lián)想始終穩(wěn)扎穩(wěn)打，試圖通過不斷地進(jìn)取來證明自己。
面對(duì)業(yè)內(nèi)關(guān)于創(chuàng)新的質(zhì)疑，聯(lián)想可以選擇“走自己的路，讓別人說去”。但當(dāng)質(zhì)疑者變成了消費(fèi)者，問題變成了產(chǎn)品質(zhì)量�；蛟S聯(lián)想該將擴(kuò)張的步伐放緩，聽一聽消費(fèi)者的聲音了。
近日牛華網(wǎng)在中國(guó)從質(zhì)量萬(wàn)里行網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，曾轟動(dòng)一時(shí)的聯(lián)想E420的“主板門”問題仍未的到徹底解決。僅去年10月就有多起投訴事件發(fā)生。而盡管聯(lián)想發(fā)布了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，希望可以在售后環(huán)節(jié)彌補(bǔ)缺陷。然而，事實(shí)證明，從缺乏規(guī)范的售后服務(wù)中，消費(fèi)者有時(shí)很難得到實(shí)惠。
浙江的朱先生今年4月購(gòu)買聯(lián)想E420筆記本，在此之前經(jīng)歷了3次維修，第一次在7月26日，筆記本不加電更換了主板、電源板和CPU。第二次是在8月10日，電腦在使用中出現(xiàn)藍(lán)屏，又換了主板和電源板。第三次在8月28日同樣也是使用中出現(xiàn)藍(lán)屏，這次更換了CPU。朱先生說買這個(gè)電腦還不到一年，出廠日期是去年11月，就接連的出現(xiàn)問題。在10月8日，筆記本開機(jī)死機(jī)，這次說硬盤壞了。朱先生向聯(lián)想售后提出了換新機(jī)的要求，但這個(gè)要求并沒有得到同意。朱先生說：“不斷的維修讓他感到厭倦，電腦剛買了半年，問題頻繁出現(xiàn)。”
據(jù)了解，今年聯(lián)想推出了ThinkPadEdge保修服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，在計(jì)劃中明確寫道：“我們注意到，2012年1月之前出廠的部分ThinkPadEdge筆記本電腦會(huì)因主板故障偶然出現(xiàn)無(wú)法開機(jī)的現(xiàn)象。為了更好地維護(hù)用戶利益，我們將針對(duì)這些機(jī)器啟動(dòng)保修服務(wù)升級(jí)計(jì)劃。我們將為屬于本次保修服務(wù)升級(jí)計(jì)劃范圍內(nèi)的電腦的主板部件保修服務(wù)升級(jí)至3年。除此處明確的主板保修期限延長(zhǎng)外，保修服務(wù)的其他條款和條件仍按聯(lián)想原有保修服務(wù)承諾執(zhí)行。”
深圳的曾女士購(gòu)買的E420筆記本也有一年多了，現(xiàn)在無(wú)故開不了機(jī)，檢測(cè)說是主板燒了。曾女士說：“她的電腦才過一個(gè)月保修期，聯(lián)想那邊說要付費(fèi)，她認(rèn)為這款筆記本最近才說修改保修年限，可為什么不在保修年限中呢？”曾女士的電腦也是2012年1月前買的。
之后，曾女士找到售后進(jìn)行維修，售后告訴她沒辦法升級(jí)為2年延保，要她交錢去延保2年。曾女士認(rèn)為這個(gè)做得一點(diǎn)也不人性化，因?yàn)槁?lián)想在官網(wǎng)注明ThinkPadEdge保修服務(wù)升級(jí)計(jì)劃，但是這個(gè)系列的筆記本都出現(xiàn)這樣的問題。不管是不是那個(gè)時(shí)間段，曾女士認(rèn)為這款機(jī)子存在質(zhì)量的缺陷。同樣情況的用戶很多，并不單單指的是這個(gè)型號(hào)某批。最后，售后給曾女士換了同型號(hào)主板。不過，曾女士認(rèn)為，換了同型號(hào)主板，沒有延保，不知道以后使用時(shí)還會(huì)遇到同樣的問題。
類似關(guān)于聯(lián)想E420筆記本的投訴在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行網(wǎng)站上還有很多。從產(chǎn)品質(zhì)量到售后維修，消費(fèi)者的合法權(quán)益都無(wú)法得到切實(shí)的保護(hù)。
此外，除了E420，聯(lián)想Z475的相關(guān)問題也頗為引人注目。據(jù)報(bào)道，在2011年底至012年上半年，該款產(chǎn)品遭遇了各地近百名消費(fèi)者的聯(lián)名投訴，要求聯(lián)想對(duì)其進(jìn)行召回處理。投訴者稱，該型號(hào)筆記本頻頻出現(xiàn)黑屏等顯示問題以及開機(jī)過慢的故障。
陜西省的一名李姓大四學(xué)生稱，他所購(gòu)買的Z475在使用15天后相繼出現(xiàn)閃線、藍(lán)屏、黑屏、死機(jī)、觸摸按鍵失靈、硬盤傳輸異常等等故障(網(wǎng)友稱之為：“閃屏門”)。在之后兩個(gè)月的7此維修中，仍未解決的各種問題讓李同學(xué)對(duì)聯(lián)想的售后維修水平徹底失去了耐心。
而聯(lián)想方面在去年初公開表示，IdeapadZ475系列機(jī)型還在正常生產(chǎn)和銷售，并未停產(chǎn)。Z475系列機(jī)型冷開機(jī)進(jìn)系統(tǒng)慢、死機(jī)鍵盤、觸控板失效等相關(guān)問題解決方案聯(lián)想官方也已公布。但并未對(duì)消費(fèi)者關(guān)于機(jī)型“先天缺陷”的召回要求作出回應(yīng)。
艾瑞咨詢分析師周捷表示，一些家用機(jī)(包括惠普的康柏系列、聯(lián)想公司的Y系列、Z系列)都一味地在提高CPU、顯卡等配置方面去吸引客戶，但在整個(gè)模具的做工、散熱系統(tǒng)等的投入都是很小的，這就造成低端的家用機(jī)配置很高，但是屏幕、散熱、電池等基本功能做得不夠。
聯(lián)想能持續(xù)獲得增長(zhǎng)的關(guān)鍵即在于始終堅(jiān)持立足中國(guó)市場(chǎng)。聯(lián)想也以最了解國(guó)人的需求自居。隨著聯(lián)想逐漸走向國(guó)際化，理應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量問題上表現(xiàn)出更高的姿態(tài)。（浙江在線）
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