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面對網(wǎng)友的置疑小米公司終于承認(rèn)手機(jī)存在質(zhì)量問題，卻遲遲沒有公布詳細(xì)的返修程序，返修價(jià)格明細(xì)也沒有對外公布。有網(wǎng)友發(fā)表微博稱，自己的小米手機(jī)才買幾天，經(jīng)常死機(jī)不說，到官網(wǎng)提交修理，客服電話不僅沒有禮貌，還讓自己直接打去維修點(diǎn)修理，然后直接取消訂單。東西賣掉了，他們就什么都不管了，質(zhì)量售后讓人無語。有網(wǎng)友曾爆料，自己的小米手機(jī)出現(xiàn)問題后小米官網(wǎng)告知其費(fèi)用1340元，而且先后拖延一個(gè)月以上。微博網(wǎng)友逐一列出了他的詳細(xì)檢測費(fèi)用，999元主板加40元人工加350屏加99元電池加往返快遞費(fèi)44費(fèi)，等于1532元。面對如此不完善的售后服務(wù)和天價(jià)的維修費(fèi)，有網(wǎng)友直呼反修還不如重買。
更有網(wǎng)友形容小米手機(jī)的四大特點(diǎn)是，難買，難用，難修，難退，還有網(wǎng)友諷刺說，高端就是每天重啟三次，黑屏兩次，小米只做高端返修機(jī)。從第一代小米手機(jī)問世之時(shí)，死機(jī)重啟黑屏的問題就沒間斷過，如今小米2已經(jīng)批量銷售了，這些問題依舊沒有得到很好的解決。江先生在手機(jī)維權(quán)的過程中都遭遇了重重阻力，維權(quán)為什么這么難？面對小米公司售后工作人員的說法，消費(fèi)者該如何應(yīng)對？
專家觀點(diǎn)：
北京潮陽律師事務(wù)所鄭傳楷：
客服給出的答復(fù)，實(shí)際上是在偷換概念。按照我們現(xiàn)行的《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第24條第4款確實(shí)規(guī)定了銷售者或者修理者的免責(zé)是由未按商品使用說明書的要求來使用，維護(hù)保養(yǎng)來造成的損壞。但是未按說明來使用保養(yǎng)相應(yīng)的手機(jī)和人為損壞是存在明顯的區(qū)別的，那么如果我擅自揣測我們的維修人員為了增加維修費(fèi)用，在維修的過程當(dāng)中損壞相應(yīng)的部件，那么也叫做人為損壞。但是它不構(gòu)成我們現(xiàn)行政法規(guī)上面規(guī)定的免責(zé)事由，同樣要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，我認(rèn)為在這個(gè)事件當(dāng)中小米的客服應(yīng)當(dāng)舉證來說明我們的消費(fèi)者在使用、保養(yǎng)、維護(hù)過程當(dāng)中存在相應(yīng)的過錯(cuò)才可以免責(zé)。
我認(rèn)為應(yīng)該是小米手機(jī)委托第三方具有資質(zhì)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，出具相應(yīng)的檢測報(bào)告才足以說明廠商維修者在這個(gè)事件當(dāng)中存在法定的免責(zé)事由，才可以免除它相應(yīng)的法律責(zé)任。
手機(jī)上面會(huì)有一個(gè)序列編碼，這實(shí)際上只是一個(gè)產(chǎn)品的編碼為了防偽、為了保修，它與個(gè)人信息沒有任何的關(guān)聯(lián)性。我們認(rèn)為廠商的這個(gè)解釋完全是沒有道理的。
我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)屬于保修的范圍，因?yàn)榘凑瘴覀兪謾C(jī)三包的規(guī)定第十條，修理者應(yīng)該保證修理后的移動(dòng)電話機(jī)能夠正常使用30日以上，那么具體的情況我剛才聽錄音的時(shí)候沒有聽消費(fèi)者陳述的太清楚，但是根據(jù)我手上拿到的材料應(yīng)該是反修之后沒有多久就壞了，很有可能是在30日之內(nèi)。
經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員張春蔚：
第一就是其實(shí)目前所有的智能手機(jī)都會(huì)碰到售后的問題，然后對于小米而言的話，它的售后問題更大的原因有三個(gè)，第一大家買小米最大的一個(gè)原因是性價(jià)比。因?yàn)楹退械闹悄苁謾C(jī)相比它肯定是性價(jià)比是最好的，但是既然是追逐性價(jià)比的一群消費(fèi)者就會(huì)對你售后服務(wù)的性價(jià)比也作考量。
小米手機(jī)的用戶絕大部分來自于上班族和大學(xué)生，這個(gè)人群天生具有維權(quán)意識。其次的話加上因?yàn)樗麄兌际浅磐砦澹习嗟臅r(shí)間點(diǎn)他可能跟一些售后服務(wù)點(diǎn)的工作時(shí)間又比較吻合。這個(gè)時(shí)候每一天的誤差，每一天的損耗對它來說都是很大的問題，是要核算成本的。所以你看大家的成本計(jì)算到，快遞多少什么的那個(gè)，因?yàn)樗麤]有那么多時(shí)間去休。這個(gè)時(shí)候再加上小米本身它的手機(jī)就很緊張，又無法提供替換機(jī)。本身手機(jī)就會(huì)存在著供應(yīng)鏈的問題，小米無暇估計(jì)它的售后服務(wù)的性價(jià)比，本身小米強(qiáng)調(diào)的是什么？就是服務(wù)體驗(yàn)，這個(gè)服務(wù)體驗(yàn)是在新機(jī)的購買上和新機(jī)的使用上。如果沒有把后面的這塊短板跟上的話，連帶的就會(huì)影響到小米品牌的這種美譽(yù)度。（來源：中廣網(wǎng)） 共3頁 上一頁 [1] [2] [3] 小米公司被起訴虛假宣傳 用戶索萬元賠償 北京市民網(wǎng)購小米手機(jī)因質(zhì)量問題一年3次換機(jī) 網(wǎng)購小米手機(jī)因質(zhì)量問題一年3次換機(jī) 消費(fèi)者質(zhì)疑小米手機(jī)存4難題：難買難用難修難退 寶智國際一款泓樂牛奶小米粉鈣含量不達(dá)標(biāo) 遭銷毀 搜索更多: 小米 |
