據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，消費(fèi)者購(gòu)買的小米2手機(jī)，無(wú)故黑屏，信號(hào)差，無(wú)法接聽(tīng)。售后效率低下，官話多于真話，返修多次仍然問(wèn)題頻出。小米手機(jī)卻為何難用，難修又難退？被譽(yù)為“低價(jià)”神機(jī)的小米手機(jī)曾經(jīng)因?yàn)樾詢r(jià)比高而受到許多年輕消費(fèi)者的追捧。小米手機(jī)號(hào)稱擁有最為出色的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，擁有最好的安卓界面，甚至還被拿來(lái)跟蘋果手機(jī)對(duì)比。這些，都是圍繞在小米手機(jī)上的光環(huán)。然而，隨著消費(fèi)者對(duì)小米手機(jī)的投訴不斷增多，返修、重啟、死機(jī)等一系列的質(zhì)量問(wèn)題讓許多“米粉”大跌眼鏡。不止如此，小米手機(jī)的售后效率低下，敷衍拖沓的態(tài)度也讓許多消費(fèi)者不滿。
福建的江先生稱，自己去年年底購(gòu)買了一臺(tái)小米2代手機(jī)，然而，手機(jī)還沒(méi)用多久就出現(xiàn)了問(wèn)題。
江先生：我手機(jī)是去年12月份買的，買了沒(méi)多久就發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題了。出現(xiàn)手機(jī)經(jīng)常會(huì)死機(jī)這樣子，然后還有黑屏，經(jīng)常有信號(hào)的情況下別人打電話進(jìn)來(lái)變成來(lái)電提醒。
記者：別人給你打電話的時(shí)候，他們給你反映是你的手機(jī)打不進(jìn)去，但是當(dāng)時(shí)你的手機(jī)顯示是有信號(hào)的。
江先生：對(duì)。
江先生表示，當(dāng)時(shí)手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題之后，自己因?yàn)楣ぷ髅�，一直沒(méi)有時(shí)間去修。他曾打電話到小米客服去詢問(wèn)，客服稱，可以換系統(tǒng)，或者進(jìn)行系統(tǒng)更新，甚至是刷機(jī)，就可以解決問(wèn)題。江先生按照客服所說(shuō)的去操作，但是手機(jī)的問(wèn)題仍然還在。江先生只好把手機(jī)拿到小米手機(jī)指定的維修點(diǎn)去維修。由于江先生所在的福建省建陽(yáng)市并沒(méi)有維修點(diǎn)，為了修手機(jī)，他要跑到100多公里以外的南平市。然而，當(dāng)江先生拿到好不容易才修好的手機(jī)之后，用了還不到一天，又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，而且還多了一個(gè)毛病，手機(jī)屏幕的感應(yīng)器壞了。
江先生：我拿到小米指定的售后地方去南平去修，也有一百多公里的路，那天是特意把手機(jī)送到南平附近的商家去修的。他就檢測(cè)說(shuō)主板壞調(diào)了，然后說(shuō)到等半個(gè)月修主板，還說(shuō)沒(méi)有貨。第二天我就坐火車返回了江西老家，我剛上車他打電話給我手機(jī)板換好了，沒(méi)辦法去拿我叫朋友去拿，我朋友拿了之后也放在那里一直沒(méi)有用。4月二十幾號(hào)我自己本來(lái)從江西老家拿回來(lái)用，然后剛用一天我就發(fā)現(xiàn)同樣的問(wèn)題。而且手機(jī)感應(yīng)器壞掉了，我在打電話的時(shí)候屏幕不是全部黑掉，這是正常的嗎？屏幕整個(gè)黑掉，然后按鍵也按不了，掛電話也掛不了。打電話給客服人員，客服人員說(shuō)，你把感應(yīng)器設(shè)置一下。設(shè)置是正常的設(shè)置，感應(yīng)器正常開(kāi)關(guān)，打開(kāi)時(shí)候會(huì)亮著。要不全部都是黑的，要不就是全部亮著，然后掛電話掛的屏幕也是一直亮著的。如果是黑屏的情況下按電源鍵都沒(méi)用。手機(jī)就跟磚頭一樣，氣的沒(méi)有辦法了就只有拔電板。
等待了近一個(gè)月才修好的手機(jī)，竟然還是壞的，這讓江先生很氣憤。于是，他再次打電話到小米的全國(guó)統(tǒng)一客服反映情況。由于對(duì)維修點(diǎn)不信任，江先生決定把手機(jī)寄到北京，由小米公司總部進(jìn)行檢測(cè)之后再維修。手機(jī)寄到北京之后，江先生接到了小米客服的電話，小米方面表示，經(jīng)過(guò)檢測(cè)之后，手機(jī)故障屬于人為損壞，需要江先生支付額外的費(fèi)用進(jìn)行維修。
江先生：因?yàn)槲沂?月二十幾號(hào)才拿到手機(jī)，4月27號(hào)就跟小米客服反映了這個(gè)問(wèn)題，他們要我我送到南平。因?yàn)槲乙习鄾](méi)有時(shí)間去，我特意跑100多公里去修。我給你寄到北京去修，同意寄到北京那邊去。5月2日就收到的手機(jī)，5月4日就打電話給我，說(shuō)手機(jī)主板是沒(méi)有損壞的。顯示屏也滅掉了，他們認(rèn)為把主板損壞掉了。我就奇怪大概長(zhǎng)一厘米多一點(diǎn)的地方，小米LOGO那個(gè)地方裂到聽(tīng)筒那個(gè)地方就是一個(gè)斜角裂下去，讓我出錢去修他說(shuō)屏幕的話是450塊錢，維修主板費(fèi)是200塊錢，還有人工費(fèi)40塊錢，我說(shuō)除了主板出錢修了主板之后有沒(méi)有保，因?yàn)槟阒靼迨侨藶閾p壞的，就沒(méi)有保，我說(shuō)當(dāng)時(shí)在你們小米你明明給貼著膠布上去，我說(shuō)就你們小米這樣的客服維修部，跟你們維修部的人拆過(guò)，別人沒(méi)有拆過(guò)機(jī)，怎么能是認(rèn)為損壞主板。
小米客服的解釋是，江先生的手機(jī)屏幕有裂痕，因此導(dǎo)致主板故障，由于是人為原因造成，因此不在保修范圍之內(nèi)。江先生覺(jué)得自己很冤枉。首先，自己的手機(jī)屏幕的確出現(xiàn)了一點(diǎn)裂痕，這是第一次送修之后再拿到手機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的。但他強(qiáng)調(diào)，絕對(duì)不是自己造成的。
江先生：我自己不可能，因?yàn)槲宜蜋z之前是好好的。因?yàn)楸緛?lái)4月20幾號(hào)才拿到手機(jī)，第二天早上我起來(lái)看幾點(diǎn)。屏幕也沒(méi)有掉到地上，就發(fā)現(xiàn)屏幕那里有個(gè)LOGO下面一厘米那邊有個(gè)小氣泡，怎么擠也擠不掉。然后我就沒(méi)在意，也就蹲著、站著這樣子然后看一下幾點(diǎn)鐘，又發(fā)現(xiàn)屏幕已經(jīng)裂下去了。
另外，小米客服說(shuō)因?yàn)槠聊挥辛押鄱鴮?dǎo)致主板損壞，這樣的理由讓江先生無(wú)法接受。手機(jī)屏幕上的裂痕非常小，而且，屏幕即使出現(xiàn)裂痕，也不可能導(dǎo)致手機(jī)內(nèi)部的主板損壞，這樣的理由十分牽強(qiáng)。江先生認(rèn)為，自己的手機(jī)只在福建當(dāng)?shù)氐木S修點(diǎn)和北京的總部打開(kāi)過(guò)，即使是人為損壞，也應(yīng)該是維修點(diǎn)的責(zé)任。
江先生還反映，手機(jī)在第一次維修的時(shí)候，維修人員曾告知主板沒(méi)有貨，需要等半個(gè)月，可是第二天，江先生又接到了電話，說(shuō)主板已經(jīng)換好了。這讓江先生感到很奇怪。于是，江先生找到了當(dāng)時(shí)的維修單，上面記錄了自己手機(jī)主板的序列號(hào)。如果當(dāng)時(shí)維修點(diǎn)更換過(guò)主板，那么序列號(hào)應(yīng)該已經(jīng)變更，如果沒(méi)有更換，那么主板的序列號(hào)應(yīng)該和自己記錄的出廠序列號(hào)一致。然而，當(dāng)江先生就此再次咨詢客服的時(shí)候，客服給予的回復(fù)是，不知道，說(shuō)這個(gè)問(wèn)題需要江先生與當(dāng)時(shí)的維修點(diǎn)進(jìn)行溝通。
江先生：因?yàn)樗麄儺?dāng)初送去檢的時(shí)候他們說(shuō)主板壞了，主板沒(méi)有貨要等半個(gè)月，第二天我就回江西老家了，第二天11點(diǎn)鐘的時(shí)候，他就打電話說(shuō)主板換好了，主板不是昨天說(shuō)要半個(gè)月沒(méi)貨怎么這么快就弄好了，我就在懷疑小米客服的人到底有沒(méi)有給我換主板。我打電話給客服人員，他們說(shuō)他們也不知道，說(shuō)貨是我們小米客戶之間的問(wèn)題，跟小米客服維修部沒(méi)關(guān)系。
既然是小米手機(jī)的指定維修點(diǎn)，那么客戶是否修過(guò)手機(jī)，是否留有維修記錄，應(yīng)該是可以查詢到的，然而小米客服卻表示，相關(guān)記錄查不到。江先生再次要求小米客服聯(lián)系維修點(diǎn)去核實(shí)，小米客服核實(shí)后，告知江先生，主板的確已經(jīng)換了。但是，即使主板被更換，檢測(cè)結(jié)果仍舊是人為損壞，不能保修。
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