江先生：他們剛開始說查不到，后來我就叫他們打電話自己核實，說換過主板了，又說序列號遍了，剛開始當天的回答是沒有變，還是一樣的。序列號變掉的話，就等于主板換掉了，換掉的情況下主板如果是人為損壞就不保證。
記者：那如果換掉了主板還是有問題，又不是認為損壞他們可以保，意思是主板已經(jīng)壞掉了，現(xiàn)在是人為損壞我不給你換。
江先生：對，但是我的主板根本沒有人為去損壞它，也沒有人拆過機器。就是他們小米客服之家的人跟維修部的人拆過機，拆過機都貼個東西。他們現(xiàn)在一口咬定主板是人口損壞的，一直不肯給我保。
究竟第一次維修時換沒換手機主板？為什么客服一開始說序列號相同，后來又說序列號不同？小米客服有關人為損壞的認定是否恰當？帶著種種疑問，江先生決定去第三方機構或者相關質檢部門做鑒定，于是，江先生要求小米手機只維修屏幕，主板不進行維修，并出具一個檢測報告給他。然而這樣的要求遭到了小米客服的拒絕。
江先生：主板就不要給我修了，因為我打算走法律部門，換個顯示屏。錢我自己出掉，主板我就不修了。你出檢測報告給我，要么你就修，要么就不要修。
記者隨后以消費者的身份，撥打了小米手機的客服電話。在描述了江先生的情況后，小米客服查詢到了江先生的投訴信息，但是卻無法查詢在維修網(wǎng)點的維修記錄。到目前為止，江先生與小米客服的協(xié)商并沒有達成一致，客服告訴記者，他只能向上級反映，然后再盡快與江先生聯(lián)系。
客服：您是如果在維修網(wǎng)點維修的話我這里是查詢不到，但是您送到我們這邊維修網(wǎng)記錄我是可以查詢到的。我那邊聯(lián)系之后客戶不認可，我這里只能告訴您是一下您手機我們這邊檢測是什么故障。如果您不認可這個結果的話，我是可以幫助反饋一下的。這邊我查看記錄是故障描述是這樣寫的，人為摔壞觸屏受外力破裂然后觸屏失效，還有是動畫聲音笑、通訊信號弱、距離感應器失效、主板損壞。
記者：可是這個結果如果顧客不認同的話那怎么辦呀？
客服：我只能給您反饋一下然后由我們的上級部門與您協(xié)商，同時也與我們那邊的維修中心協(xié)商一下。
記者：這個情況這個故障描述就屬于不能保修的范圍是嗎？
客服：是的，如果是這個問題的話，只能向我們上級部門反饋然后協(xié)商，這里我是確實沒有其他的辦法的。
那么，客服所承諾的盡快聯(lián)系是否能兌現(xiàn)呢？從5月2日小米北京客服收到江先生的手機到現(xiàn)在，已經(jīng)快1個月了。江先生稱，他只接到過一兩次客服的電話，但都沒有協(xié)商成功。江先生表示，其實有他這樣遭遇的消費者還有很多。許多人都有手機返修多次的經(jīng)歷，而根據(jù)三包協(xié)議，如果返修兩次還沒有修好的話，可以免費換機。江先生覺得，正是因為這個條款，對方才說自己的手機是人為損壞，這樣就可以不用保修或者更換新機了。
江先生：網(wǎng)上非常多的人反映同樣的問題。也就是一些買了小米，他們所謂的米粉給他們支招。該怎么處理，也沒說過給個具體的說法。很多人打電話去也是搪塞，就算是你把錢給它了，維修進度也非常慢。
江先生不知道該怎么辦，當初因為支持國貨才買的小米手機，質量差一點他可以容忍，但是售后要跟上才行。否則還不如去買外國品牌的產(chǎn)品。
江先生：因為我們當時買這個手機是支持國產(chǎn)，因為現(xiàn)在搞國產(chǎn)搞成這樣子。還不如人家美國的蘋果，買國產(chǎn)貨現(xiàn)在買成這樣子。我們支持你國產(chǎn)，你們售后跟不上，手機質量差一點，售后跟上也好一點，完全買了一個磚頭回來。
相信許多消費者也和江先生一樣，對國產(chǎn)品牌小米手機充滿期待，但卻攤上了大麻煩。面對消費者的質疑，小米手機方面幾乎從來沒有做出正面回應，反而是不斷的推出新品，吸引眼球。記者通過調查發(fā)現(xiàn)，類似江先生的情況的確不在少數(shù)，近年來有關小米手機的投訴正不斷攀升。從2011年8月第一代小米手機發(fā)布至今，這款手機的發(fā)展速度令人驚嘆，隨著“饑餓營銷”與宣傳炒作，小米的光環(huán)越來越大，但是所曝出的問題也越來越多。在各個手機論壇或貼吧中，網(wǎng)友吐槽或者投訴小米手機問題的帖子隨處可見。來聽一家網(wǎng)絡媒體針對小米手機的投訴所做的調查。
網(wǎng)絡媒體：我們統(tǒng)計了小米手機在網(wǎng)上暴光率較高的質量問題，其中包括平板死機、黑屏、循環(huán)重啟、電量不穩(wěn)按鍵不靈、發(fā)熱、自動關機、充電器無法充電、照片無法存儲。我們用這些關鍵字，分別在百度、谷歌、微博進行了搜索，其中有關死機、重啟、發(fā)熱的相關討論最多。有網(wǎng)友拍攝自己的小米手機在短短幾分鐘內，竟然重啟了18次。
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